麦肯锡有效的沟通方式金字塔沟通法则PPT课件
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对听众进行演示
•带领听众了解幻灯片上的内容 •如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
•演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/24
可编辑
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
•哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ •如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
富有表现力的声音
15
演讲练习
16
研讨内容
•出色的演讲技能 •“金字塔”写作原则
17
雪莉吾友：
相交多年， 共同度过许多美好时 光。
…… 但一个月前 你说了些令人难受的 话…… 两个星期前你 又没来参加我的聚会 …… 后来 ……
18
雪莉吾友： 我恨你！因为
1 …… 2 …… 3 …….
19
从结论说起（金字塔写作原则）
他们可以 帮助你 制定战略
因为他们有趣
告？
•资料的内容是否多到必须先分发讲义？如果是的话，是否
要分发所有的讲义
小组讨论
小组讨论时，听众一般总是希望你分发讲义：
•可以在讨论你的文件时提供帮助，而不是讲述一份报告 •在分发讲义前，先采用PIP来说明你的文件 •当听众提前翻到下一页时，不要着急。想一下是跟着他们
讲解下一页，还是礼貌地提醒听众只有理解了全文背景才 可以更好地理解那一页的内容
• 听众的需求？ • 你的演讲目的？ • 谁是决策者？ • 谁具有影响力？ • 谁提供信息？
• 你认为听众会作出怎样的反应？ • 什么样的内容可以消除听众的抵触情绪？
9
合作性行为
积极倾听
讲和听对实现有效的交流都十分重 要，要认真、积极地去听。别人讲 话时，你理解讲话的内容吗？你能 在脑海里准备如何应对吗？
24
建造一个金字塔举例：北极
北极点作为一个渡假 胜地，有其独有的
天然优势
人迹稀少
没有奢侈的诱惑
人
车
少
少
没没
没
有有
有
宾商
餐
馆店
馆
举例
独特的地理位置
非同 寻常 的 自然 风光
非同 寻常 的 娱乐 活动
25
建立一个金字塔举例：“咨询顾问
能成为你的好朋友”
举例
“咨询人员能成为你的好朋友”
因为他们聪明
他们可以 帮助你获得 退税待遇
掷地有声 (Powerful)
言之有据 (Supportable)
22
检验中心思想是否合乎标准?
本公司在甲、乙、 丙三个市场具备发 展潜力
本公司应积极打 入新兴市场，在 竞争中先发制人
23
利用金字塔结构来有力地组织写作与沟通
中心思想
自下而上的归纳总结
”故事主线“，章 节
大标题
小标题
自上而下的沟通宣传
调整议题
作为演讲者，你到会时往往准备好了 演讲的内容。但最好注意观察观众是 否有想让你谈其他话题的迹象。在必 要时，你应放弃自己的议题，而把重 点放在听众关心的话题上
为讨论创造条件
在必要时，鼓励听众加入进来，从 而了解各自的观点。
• 善于集中汇总，从个人观点中解放
出来，关注集体意见
• 通过提问，复述听众意见(或换一
• 声音是一种工具，能够为平常单调
的语言增加色彩和光辉。演讲者可 利用声音来阐释每一个词和句子的 含义，打动观众
有效的视觉交流
• 频繁地移动视线通常意味着演讲者更
为关心的是自己的思路，而不是听众 的需要
• 当你与每一个听众进行视觉交流时，
演讲影响范围也会随之扩大。对着每 一位听众讲述一个思路，将使你感到 更为放松自然，你的听众也会有了参 与的感觉
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
11
介绍演讲内容 – PIP原则
• 目的 (purpose)
举例：上次会面时，我们启动了旨在确定有吸引力国际市场的研究项目。今天 我们再次开会主要是为了向各位通报项目的最新进展，并就后续步骤取得共识。
• 重要性 (importance)
举例：今天要讲的内容特别重要，通过这次会议和讨论，我们将在实现进入全 球市场的计划中更进一步，也可明确今后工作的重点
种说法)，鼓励不积极的听众来参 加讨论
不使用过于武断的语言
调查表明，在有些情况下，演讲者对 事物、观点强调得越多，听众的认同 程度就越低。过于绝对的语言(如 “你必须”)给人一种非此即彼的感 觉。相反，如果用“我们建议”等稍 微委婉的语气，则可以鼓励听众对信 息进行评估，因而也更加有效
10
成功的演讲者具备三个特征
开放的心态
• 扩大演讲影响的范围在一定程度是一
种心理战
• 想象自己的演讲让屋子里的每一个人
都听到了，这种心态会使你消除声音 中的疑虑，更为自信地演讲
7
成功的演讲者具备三个特征
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
8
听众分析表
问题
• 谁是听众？ • 人数？ • 年龄分布？ • 性别(男女比例)？ • 受教育程度？ • 是否有等级差别？
• 预览 (preview)
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进 入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
•事先调好投影仪的焦点 •确保使用合适的色系 – 尤其
是在使用电脑投影时，有时候 投影效果不如在电脑屏幕上显 示的那么好
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
20
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
21
中心思想的要诀
TOPS
有的放矢 (Targeted)
Байду номын сангаас
贯穿整体 (Overarching)
有效的沟通方式
麦肯锡公司培训材料
研讨目标
目标
• 加深对出色演讲技能的理解和认识 • 找出自己在演讲技能上的差距 • 建立与听众的有效交流和沟通 •学习有效的“金字塔”写作与思考原则
1
研讨内容
•出色的演讲技能 •“金字塔”写作原则
2
讨论：出色演讲者的特征
3
自我演讲技能的剖析
4
成功的演讲者具备三个特征
•带领听众了解幻灯片上的内容 •如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
•演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/24
可编辑
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
•哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ •如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
富有表现力的声音
15
演讲练习
16
研讨内容
•出色的演讲技能 •“金字塔”写作原则
17
雪莉吾友：
相交多年， 共同度过许多美好时 光。
…… 但一个月前 你说了些令人难受的 话…… 两个星期前你 又没来参加我的聚会 …… 后来 ……
18
雪莉吾友： 我恨你！因为
1 …… 2 …… 3 …….
19
从结论说起（金字塔写作原则）
他们可以 帮助你 制定战略
因为他们有趣
告？
•资料的内容是否多到必须先分发讲义？如果是的话，是否
要分发所有的讲义
小组讨论
小组讨论时，听众一般总是希望你分发讲义：
•可以在讨论你的文件时提供帮助，而不是讲述一份报告 •在分发讲义前，先采用PIP来说明你的文件 •当听众提前翻到下一页时，不要着急。想一下是跟着他们
讲解下一页，还是礼貌地提醒听众只有理解了全文背景才 可以更好地理解那一页的内容
• 听众的需求？ • 你的演讲目的？ • 谁是决策者？ • 谁具有影响力？ • 谁提供信息？
• 你认为听众会作出怎样的反应？ • 什么样的内容可以消除听众的抵触情绪？
9
合作性行为
积极倾听
讲和听对实现有效的交流都十分重 要，要认真、积极地去听。别人讲 话时，你理解讲话的内容吗？你能 在脑海里准备如何应对吗？
24
建造一个金字塔举例：北极
北极点作为一个渡假 胜地，有其独有的
天然优势
人迹稀少
没有奢侈的诱惑
人
车
少
少
没没
没
有有
有
宾商
餐
馆店
馆
举例
独特的地理位置
非同 寻常 的 自然 风光
非同 寻常 的 娱乐 活动
25
建立一个金字塔举例：“咨询顾问
能成为你的好朋友”
举例
“咨询人员能成为你的好朋友”
因为他们聪明
他们可以 帮助你获得 退税待遇
掷地有声 (Powerful)
言之有据 (Supportable)
22
检验中心思想是否合乎标准?
本公司在甲、乙、 丙三个市场具备发 展潜力
本公司应积极打 入新兴市场，在 竞争中先发制人
23
利用金字塔结构来有力地组织写作与沟通
中心思想
自下而上的归纳总结
”故事主线“，章 节
大标题
小标题
自上而下的沟通宣传
调整议题
作为演讲者，你到会时往往准备好了 演讲的内容。但最好注意观察观众是 否有想让你谈其他话题的迹象。在必 要时，你应放弃自己的议题，而把重 点放在听众关心的话题上
为讨论创造条件
在必要时，鼓励听众加入进来，从 而了解各自的观点。
• 善于集中汇总，从个人观点中解放
出来，关注集体意见
• 通过提问，复述听众意见(或换一
• 声音是一种工具，能够为平常单调
的语言增加色彩和光辉。演讲者可 利用声音来阐释每一个词和句子的 含义，打动观众
有效的视觉交流
• 频繁地移动视线通常意味着演讲者更
为关心的是自己的思路，而不是听众 的需要
• 当你与每一个听众进行视觉交流时，
演讲影响范围也会随之扩大。对着每 一位听众讲述一个思路，将使你感到 更为放松自然，你的听众也会有了参 与的感觉
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
11
介绍演讲内容 – PIP原则
• 目的 (purpose)
举例：上次会面时，我们启动了旨在确定有吸引力国际市场的研究项目。今天 我们再次开会主要是为了向各位通报项目的最新进展，并就后续步骤取得共识。
• 重要性 (importance)
举例：今天要讲的内容特别重要，通过这次会议和讨论，我们将在实现进入全 球市场的计划中更进一步，也可明确今后工作的重点
种说法)，鼓励不积极的听众来参 加讨论
不使用过于武断的语言
调查表明，在有些情况下，演讲者对 事物、观点强调得越多，听众的认同 程度就越低。过于绝对的语言(如 “你必须”)给人一种非此即彼的感 觉。相反，如果用“我们建议”等稍 微委婉的语气，则可以鼓励听众对信 息进行评估，因而也更加有效
10
成功的演讲者具备三个特征
开放的心态
• 扩大演讲影响的范围在一定程度是一
种心理战
• 想象自己的演讲让屋子里的每一个人
都听到了，这种心态会使你消除声音 中的疑虑，更为自信地演讲
7
成功的演讲者具备三个特征
•树立个人形象 •与听众建立联系 •有效地组织演讲
8
听众分析表
问题
• 谁是听众？ • 人数？ • 年龄分布？ • 性别(男女比例)？ • 受教育程度？ • 是否有等级差别？
• 预览 (preview)
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进 入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
•事先调好投影仪的焦点 •确保使用合适的色系 – 尤其
是在使用电脑投影时，有时候 投影效果不如在电脑屏幕上显 示的那么好
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
20
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
21
中心思想的要诀
TOPS
有的放矢 (Targeted)
Байду номын сангаас
贯穿整体 (Overarching)
有效的沟通方式
麦肯锡公司培训材料
研讨目标
目标
• 加深对出色演讲技能的理解和认识 • 找出自己在演讲技能上的差距 • 建立与听众的有效交流和沟通 •学习有效的“金字塔”写作与思考原则
1
研讨内容
•出色的演讲技能 •“金字塔”写作原则
2
讨论：出色演讲者的特征
3
自我演讲技能的剖析
4
成功的演讲者具备三个特征