商务沟通作业及答案

1、下列说法中不正确的就是()

.管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.非正式沟通就是组织沟通的主流

.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。

.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。

2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段()

.注意阶段

.适应阶段

.漠视阶段

.依附阶段

3、人际关系的基本类型不包括( )

.喜爱——憎恨

.包容——排斥

.控制——追随

.控制——管理

4、下列选项中属于非正式沟通的就是()

.上级指示

.文件下达

.组织成员之间的私下交谈

.组织之间的公函往来

5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( )

.解码

.编码

.反馈

.媒介

6、各国礼仪的主要特点不包括( )

.尊重妇女儿童

.以人为本

.深度交谈

.经济清楚

7、人的基本情感不包括( )

.道德感

.丑感

.理智感

.美感

8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()

A、

. C、动机

.威胁

.刺激

.关系

9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )

.领导风格

.环境因素

.任务因素

.群体因素

10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯()

.日本

.韩国

.法国

.中国

11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( )

.下行沟通

.斜向沟通

.上行沟通

.平行沟通

12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”就是指( )

.通过什么渠道

.谁

.产生什么效果

.对谁

13、下列选项中属于非正式沟通的就是()

.文件下达

.上级指示

.组织之间的公函往来

.组织成员之间的私下交

14、认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是()

.卡西尔

.索绪尔

.亚里士多德

.皮士尔

15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( )

. 0、5~1、5米

. 0、15~0、5米

. 1、5米以上

. 4米以上

16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的就是()

.道家学派

.墨家学派

商务沟通及谈判实训项目材料

工商学院电子商务学院实训报告

场采购投影仪500台做教学用。本公司欲与xxx大学取得联系，计划建立长期的合作关系，并提供长期优质的服务。公司简介：松下电器即日本松下电器产业株式会社（Panasonic Co., Ltd.），原名松下电器产业公司，是日本的大型电器制造企业，总部设于日本大阪府门真市。松下电器成立于1918年，主要经营家电、电子产品。松下电器的产品线极广，除了家电以外，还生产数位电子产品，如DVD、DV（数位摄影机）、MP3播放机、数码相机、液晶电视、笔记型电脑等。还扩及到电子零件、电工零件（如插座盖板）、半导体等。间接与直接转投资公司有数百家。商务主谈：作为一个商务主谈，我必须要了解2016年中国投影机市场的相关情况，消费者目前的消费偏好，了解市场行情，为接下来谈判建立优势。 2016年投影仪市场：

从关注比例分布图可以看出，随着陆续进入工程市场搏杀，我们松下整体的品牌价值依旧很高，并且发布了超投电视等产品，整体的关注度不错;松下投影的品牌关注度为10.5%，一直以来松下投影机有不错的口碑，在2016年上半年其推出了激光光源的多种工程投影机，继续巩固自己在工程投影机市场的地位;，这主要依赖其高端工程市场的地位。中国投影市场产品变化：每月新增37.8台

从1月到6月，中国投影市场产品的数量上扬227台，达到了3765台，中国目前已经是投影机产品数量最多的市场，各大品牌对于中国市场的争夺也日趋激烈，从新品的增长的数量就可以看出，每个月出现大约37.8台新品参与市场的竞争。中国市场最受关注的15款产品：LED投影机关注度最高

商务沟通与谈判实训课程教学大纲

《商务沟通与谈判实训》实验课程教学大纲一、课程基本信息二、实验性质、地位和任务本课程是市场营销专业的项目实训课程之一，是《商务沟通》的同步实训课。随着市场经济的发展，商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着越来越重要的作用。通过《商务沟通与谈判》项目实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务沟通的有关知识，在模拟商务谈判中，进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧，提高学生分析问题和处理问题的能力。三、实验目的和要求 1．实验目的通过分析实战案例、观看视频学习、完成商务谈判任务等多种实践方式，让学生了解和掌握商务沟通与谈判的理念、谈判方法和谈判技巧，以提高学生对商务沟通与谈判的认识，在实践中不断培养学生独立思考、综合分析、推理判断、解决问题的能力，锻炼学生的实际操作能力，相互协作的团队精神。 2．实验要求（1）正确认识商务沟通的基本知识和内容；（2）熟练掌握组建商务团队的基本技巧和沟通方法；

（3）牢固掌握商务环境书面沟通技巧；（4）牢固掌握商务环境口头沟通技巧；（5）熟练掌握商务礼仪知识和禁忌；（6）牢固掌握如何做好商务谈判准备工作；（7）熟悉商务谈判过程及每阶段应完成的工作内容；（8）熟练掌握商务谈判策略及其应用；（9）熟练掌握商务谈判中僵局的处理方法和技巧；（10）了解谈判合同的签署和履行。掌握常见的一些电子商务软件的操作。四、实验项目和学时分配五、实验项目主要内容实验一现代商务谈判组织与管理（验证性实验 2学时） 1.目的要求根据商务沟通课程介绍的商务谈判组织结构与管理方法，构建属于自己的谈判团队。 2.实验内容（1）搜寻商务谈判组织结构与管理方法。 1）组织在所处领域、业务功能和定位。 2）谈判团队的组织结构情况。（2）了解该团队组织管理和团队构成方法。 1）明确该团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人。 2）标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。（3）构建自己的谈判团队，标示出本团队各成员结构、角色、责任、命令链等。 3.主要实验仪器设备

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析；沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》）根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。

2015年12月份考试作业商务沟通第2次

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是 3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼 B. 亲吻礼 C. 脱帽礼 D. 碰杯礼 4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。 A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国 5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问 6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。 A. 语言符号 B. 非语言符号 C. 视觉类符号 D. 听觉类符号 8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步 10. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构 11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性 12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高 13. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式 14. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代 15. 沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容、结果进行预测，提出达到良好传播效果的可行性建议，这属于沟通过程模式的（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能 16. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。 A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡 D. 隋炀帝

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

商务沟通作业

标题页所选主题: Hot-water sack’s market analysis for the coming selling Christmas day. 提交对象: 老师提交人:靳先尧

Table of contents Executive summary ----------------------------------------3 Introduction------------------------------------------------- 4 Conclusions and recommendations--------------------- 8

Executive summary With the winter arriving, the weather is getting more colder. In recent times, hot water sack has kept a rapid growing momentum. However,the Christmas day is coming. It is also an important period that promoting sale of our products are increasing. This report mainly analysis for hot water sack’s market in the coming selling of the Christmas day. This report analysis through some aspects,such as our product introduction which including the main purpose of the report, assumptions, methodology and backgrounds.

商务沟通与谈判案例.doc

商务沟通与谈判案例谈判是双方谈判组成员在一起进行沟通，进行妥协，为达到一个共同双赢的目标而进行切磋的过程，我们强调妥协是沟通，但目标是双赢。所以谈判是人与人协调关系的过程，这样有许多谈判策略可进行调动，这里要强调的是，谈判是对事，谈判策略调动是对人。下面我整理了商务沟通与谈判案例，供你阅读参考。商务沟通与谈判案例01 中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了美圆(前一年00美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说："贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。"中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。价格水平南非最低但高于中国产品价。哥伦比亚、比利时价格均高于南非。在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么

邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员："调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是0美元。请贵方研究，有结果请通知我们.若我们不在饭店.则请留言。" 韩方人员接到电活后一个小时，即回电话约中方人员到其公司会谈。韩方认为：中方不应把过去的价再往上调。中方认为：这是韩方给的权利。我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价。韩方希望中方多少降些价，中方认为塬报价巳降到底。经过几回合的讨论，双方同意按中方来汉城前的报价成交。这样，中方成功地使韩力放弃了压价的要求，按计划拿回合同。商务沟通与谈判案例02 我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始，美

商务沟通实训总结

商务沟通实训总结经过一个星期的商务沟通实训课，我受益匪浅。我学到了许多东西，不但获得了许多实训经验，也学会许多为人处世的道理。为我步入社会得到了更多的锻炼。第一次的实训课老师详细的给我们讲解了面试要注意的问题，特别强调了面试时候的穿着，老师的谆谆教导我都铭记在心，为我将来面试提供许多较好的参考。第二次的实训课实践性较强，老师与班长等人模拟现场作为面试官，而我则作为一位面试人员，这是我人生第一次面试，我自认为我的逻辑能力和应变能力不高，心态也一直不够好，从小走着低调的路线，性格较内向，于是我踊跃参与这次面试，算是锻炼自己的一次机会。在面试过程中，考官的问题的确比较棘手，我的回答也是语无伦次。虽然我面试不怎么成功，但是我感到欣慰，因为我有勇气上去。第三次的实训课老师提前让我们做好PPT，次日展示并演讲。我的PPT我花了较多时间制作，当晚修改到2点才结束，也提前做好演讲草稿，但是次日我上台便脑子一片空白，没有很好的展示自己的PPT,我希望经过这次的经历，在以后的生活中，我能加强适应能力。总之，这次的实训课我学会了很多，也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理。人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能

通往自己的罗马大道。我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。用我演讲PPT的一句话总结：人生就如网购，大多数人看不到最真实的自己，就如网购商品的虚拟性。但是，只要你擦脸眼睛，打开心窗，做最真实的自己，那么，你的人生才会被大家给予更多的好评。当别人在寻找朋友或另一半时，在茫茫人群中搜索时，可能你就排在前面！

商务沟通礼仪实训总结

商务沟通礼仪实训总结商务沟通礼仪实训总结例如，组织春游，同学说： "这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是： "怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……" 或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是： "你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……" 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说： "不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。三、说建议性的话，不说强制性的话同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的

话。因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。四、说真话，不说借口的话如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~ 记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态—— 1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。 2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。 3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

商务沟通礼仪实训总结

商务沟通礼仪实训总结给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。古人说："口乃心之门户。" 在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx 教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪性的话就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……" 或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……" 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊"把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。三、说建议性的话，不说强制性的话同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在

2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案

2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案（答案在后面）一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是 3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼 B. 亲吻礼 C. 脱帽礼 D. 碰杯礼 4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。 A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国 5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问 6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。 A. 语言符号 B. 非语言符号

C. 视觉类符号 D. 听觉类符号 8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步 10. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构 11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性 12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高 13. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式 14. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代 15. 沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容、结果进行预测，提出达到良好传播效果的可行性建议，这属于沟通过程模式的（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能 16. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。 A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡

张守刚《商务沟通与谈判》(第3版)-电子教案

课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：

授课内容第一章沟通概述第一节沟通的概念和分类沟通的概念沟通的分类沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。基本特征商务沟通行为有明确的目的（目的性）商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。商务沟通的内容是信息、思想和情感商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流商务沟通的目的沟通的作用对企业的作用有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。对个人作用沟通是润滑剂。沟通是快乐的源泉。沟通是提升自己的捷径。沟通是一种亲和力。沟通是流动的水。沟通的分类按组织结构特征分类正式沟通。非正式沟通。沟通的分类按沟通的方向分类上行沟通。下行沟通平行沟通沟通的分类

按信息发送者与接收者的位置是否变换分类单向沟通双向沟通沟通的分类按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类直接沟通间接沟通沟通的分类按信息载体和渠道分类语言沟通非语言沟通沟通的分类按参与人数（沟通对象）多少分类自我沟通他人沟通公共沟通沟通的分类按沟通覆盖范围大小分类人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通跨文化沟通沟通的分类按紧急程度分类人际沟通日常沟通危机沟通第二节商务沟通与商务谈判的关系商务沟通是商务谈判的基础相互了解，借助沟通排除障碍，赢得胜利长期合作，沟通伴行商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识说服的目的是影响对方行为说服策略要采取“客方定向”

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

2011 年12 月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派

C. 道家学派 D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（）A. 正确B. 错误13. 林和范德维恩于1994 年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。A. 正确B. 错误15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（）A. 正确B. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。A. 正确B. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。A. 正确B. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。A. 正确B. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A.中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（）A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（）A. 正确B. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，

商务沟通与谈判课程标准

《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。 1.突出课程的职业性、实践性和开放性。课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建

教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。 2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。（三）课程设计思路 1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。 2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和老师评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。 3．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。

商务沟通实训作业

第二组商务沟通实训安排第二组组员：黄加云、黄剑锋、黄蕾、黄于凡、赖书冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪一、实训要求：以小组为单位任意选择某种商品，针对该商品设计一套完整的推销洽谈方案，在实训课上现场演示和解说、展示各小组的推销洽谈方案。二、指导：（1）4人扮演4种类型的客户，要充分体现不同类型客户的特点。（客户类型有控制型、分析型、开创型和促进型）（2）2人扮演推销员，分别针对2种类型的客户做商品推销（3）2人担任解说员三、我们组推销的产品（初定，另行商议）：三星数码相机四、组员工作安排：（1）推销员①：黄加云推销员①针对的顾客：促进型顾客——黄于凡控制型顾客——赖书冰推销员②黄剑锋推销员②针对的顾客：开创型顾客——梁冬媚分析型顾客——梁嘉豪工作内容：推销员分别与两种型顾客的编10分钟左右的销售对话，对话内容由扮演顾客的同学记录下来，整理后用书面的形式上交。对话内容中，顾客需充分体现自己所扮演的角色的性格特点，而销售员则需针对顾客的性格进行推销。（2）分别辅助两位推销员的两次对话编写、实训报告编写、解说员：黄蕾、李彩霞工作内容：辅助推销员的两次对话编写、整理上交后的对话内容并写成实训报告以及实训当天充当解说员六、时间安排（暂定）： ①星期一、二（17、18号）扮演推销员和顾客的同学讨论和编写对话。 ②星期三（19号）晚上9点前上交给黄蕾和李彩霞整理和写成实训报告。 ③星期四（20号）上午发放写成的实训报告，人手抄写一份。 ④星期五（21号）上午第一节课带上实训报告前往3教101进行实训录像。时间为40分钟。看来下星期咱们都挺忙的，不管被人组如何安排，总之咱们就那么来了。如果配合得好的话，时间不会那么赶的。今后我们组的合作机会还有很多很多，希望我们组每次的合作都是愉快的。收到请Q我一下！！

2020年10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析

浙江省2018年10月自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ) A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和服饰仪态，指的是沟通要( ) A.系统思考，充分准备 B.因人制宜 C.充分运用反馈 D.积极倾听 3.交谈者设身处地以对方的立场和角度分析问题，就很容易引起对方的( ) A.尊重 B.共鸣 C.批评 D.真诚相处 4.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是( ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 5.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是( ) A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 6.企业通过举办或参加交易会或博览会来推销产品的方式属于( ) A.广告 B.人员推销 1

C.公共关系 D.营业推广 7.推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略，即“刺激—反应”策略，也就是 ( ) A.试探性策略 B.针对性策略 C.诱导性策略 D.折让性策略 8.具体就中美文化差异而言，下列表述正确的是( ) A.中国民众抵御风险的物质及心理能力较强，而美国人抵御风险的能力则较弱 B.中国有着较大的权力距离，领导与下级间的鸿沟较为明显，而美国的上下级之间地位相对平等 C.中国是集体主义特征较为明显的一个国家，而美国也是典型的集体主义国家 D.公司决策上，美国管理者期望的是直接的财务收益，而中国经理则忽视财务目标 9.“人人都是谈判者，世界就是谈判桌”，表明( ) A.谈判内容的交易性 B.谈判主体的多样性 C.谈判利益的导向性 D.谈判策略的智慧性 10.商务谈判中，平等主体原则是指各方( ) A.利益平等 B.实力平等 C.地位和人格平等 D.职权平等 11.与谈判对方直接就具体交易条件进行磋商，应由_____承担。( ) A.主谈人 B.经济人员 C.技术人员 D.法律人员 12.客场谈判的优越性在于( ) A.可多方面使用有利条件 B.如果发生意外情况，不能及时请示上级 C.必要时，可与对方上司直接谈判 D.在心理上占据优势 13.如果参与谈判的各方互相之间依存性越高，则谈判中( ) A.竞争性越强 B.合作的可能性越大 2

2014年9月份考试商务沟通第二次作业

2014年9月份考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20 小题，每小题 2 分） 1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五 B. 六 C. 七 D. 八 2. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。 A. “对话式” B. “交互式” C. “独白式” D. “车轮式” 3. 最早对符号进行分类的的学者是（）。 A. 皮尔士 B. 索绪尔 C. J?迪 D. 施拉姆 4. 修辞的含义不包括下列的哪个选项（）。 A. 指运用语言的方法、技巧和规律 B. 指将信息表现的准确无误，明白晓畅 C. 指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动 D. 指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学 5. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。 A. 有效性 B. 真实性 C. 双向性 D. 反馈性 6. 沟通过程不包括的要素有（）。 A. 信息发出者 B. 信息传播渠道 C. 信息分类汇总 D. 信息接受者 7. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。 A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格 8. 笑声、哭声、叹息属于（）。 A. 语言符号 B. 类语言符号 C. 代声 D. 非语言符号 9. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。 A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响 10. 印刷媒介是一个（），其作用是采取一切有力措施，把信息传播给受传者。 A. 连接系统 B. 信息调配系统 C. 实体系统 D. 虚拟系统 11. “最好从你参加工作后谈起，谈谈你工作中值得你回忆的事情”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 引导性提问 D. 提示性提问 12. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 13. 酒会、聚会、办公室集会时，与商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（）。 A. 0、15~0、46米 B. 0、46~1、2米 C. 1、2米以上 D. 3、6米以上 14. 下列哪个选项不属于控制论沟通过程模式的优点（）。 A. 控制论沟通过

商务沟通与谈判技巧

商务沟通与谈判技巧什么是沟通？沟通就是交流，为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性” 业务狭义的沟通不管采取什么方式能把客户搞定,把业务做好,这就是我们沟通的目的做业务的沟通就是要会忽悠沟通成功的标准传递的信息必须被接收传递的信息必须被理解传递的信息必须被记住传递的信息必须被加以利用传递的信息必须得到双方确认并加以改变沟通的重要性良好的沟通可以建立良好的人际关系，获得更多的机会与资源，减少犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，做事更有效率。沟通的方式口头语言(表达-倾听-反馈-总结) 书面语言肢体语言沟通的种类1单向和双向（按照信息传输方向分类）2正式和非正式（按照沟通的形式分类）3直接和间接（按照沟通的对象分类）沟通的基本原则双向性差异性相互尊重商务沟通的基本流程沟通的目标---事前准备----确认需求---阐述观点----处理异议 -----达成协议--共同实施明确沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功．沟通前的准备沟通前准备工作是实现良好沟通的基础,沟通前要有一套完整的方案,要了解客户的心态、了解市场的情况、了解方案在操作中会可能面临哪些问题、有几种解决的方案做好情绪上的准备做好体力上的准备沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功确认需求有效提问积极聆听及时确认聆听的原则ψ适应讲话者的风格ψ眼耳并用ψ先理解他人，再被他人理解ψ鼓励他人表达自己ψ聆听完全部的信息ψ表现出极大的兴趣 (四)：阐述观点阐述计划：简单描述符合既定需求的建议描述细节：阐述你建议的原因及实施方法信息转化：描述特点、强调利益 (1)沟通中的说服情感说服一是利益二是从客户角度进行说服三是要有热情 (2)沟通中的说服专业化说服一是专业营销的理论和实践能力一是专业药学知识理论三是了解搜集市场数据以数据打动 (3)沟通中的说服艺术化说服沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度习惯用语：“你错了，不是那样的”！艺术性表达：“对不起，我没说清楚，但我想……”习惯用语：“你没弄明白，这次你听好了”艺术性表达：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”． (五)：处理异议 1.忽视法：对方为了取得主动权故意提出的异议 2.转化法：将问题进行转化，寻求变通解决；3.太极法：将问题反过来推向对方，后发制人; 4.询问法：了解对方的看法和思路以便针对性的进行调整 (六)达成协议对于达成的一致意见再次确认，加深印象；需留下书面材料的要签订协议或者备忘录；对于别人的支持与配合表示衷心的感谢；将对方的优点及时提出，表示真诚的赞美； (七)共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通商务沟通的特征表现◇严肃认真◇动作慢，◇有条不紊◇注意细节◇语调单一◇语言准确◇合乎逻辑◇有计划步骤◇寡言沉默◇使用图表◇面部表情少 ◇喜欢有较大的个人空间商务沟通的技巧◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇边说边认真记录◇不要有太多眼神交流◇多使用准确的专业术语◇多列举一些具体的数据商务沟通的特征表现（支配型）◇处事果断◇敢于作为◇指挥别人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇情感不外露◇审慎的商务沟通的技巧（支配型）◇回答一定要非常准确；◇按照实际情况，有具体的依据；◇直接告诉你的目的，节约时间；◇声音洪亮，目光接触，充满信心；◇要有计划，注重落实；◇直奔结果，从结果反推；商务沟通的特征表现（和蔼性）◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片商务沟通的技巧（和蔼性）◇首先要建立好关系；◇沟通过程中要时刻充满微笑；◇说话要慢，注意抑扬顿挫；