商务中心员工岗位职责

商务中心主管岗位职责

一、为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中

心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各项

任务。

二、根据本中心的具体情况和不同时期的特点，制定有效的工作计

划，经总经理审批后实施。

三、与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联

系。

四、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证和种

设备的正常运行。

五、熟悉酒店的各项规章制度，熟悉商务中心业务及工作程序，对

业务质量严格把关。

六、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面

更大限度地配合酒店的接待工作。

七、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想

素质等，并定期进行考核。

八、负责下属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想

动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。

九、督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据

下属的工作表现给予奖罚。

十、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守

则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。

十一、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。

商务中心领班岗位职责

一、全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作

安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。

二、熟悉本组的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务质量

以及工作进程进行细致的管理。

三、负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，

安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。

四、当班期间，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进

行细致核对。

五、负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证设备

和环境的清洁。

六、做好当天当班的工作记录，包括：

①员工遵守纪律、考勤情况。

②有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等

情况。

③机器设备的使用及故障维修情况。

七、以身作则，带头执行酒店的各项规章制度。

八、及时完成领导交代的其他各项任务。

商务中心文员的岗位职责

一、迅速、准确地回答客人有关商务服务的各种问题。

二、为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并

为客人保密。

三、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

四、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。

五、认真填写交班记录本，要求书写清楚、正确、完整。

商务中心票务员的岗位职责

一、代办客人的邮件业务，出售邮票。

二、代办火车票、飞机票等交通票务。

三、代办旅游及体育娱乐票务。

四、冲印胶卷/扩印照片。

五、代印名片。

六、为客人提供小修理服务。

商务中心服务员岗位职责

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务

质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私

活、谋私利。

二、为酒店宾客提供电传、传真、打字、复印等服务工作。

三、服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，

力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用设施设备的性能、

保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。

五、熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，

耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务水平，提高整

体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

商务中心员工的素质要求

商务中心员工要具备如下素质：

一、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

二、机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

三、工作认真、细致、有耐心。

四、具有大专以上文化程度和较高的外语水平，知识面广，英语听、

说、笔译、口译熟练。

五、具有熟练的电脑操作和打字技能。

六、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，了解中国历史、地

理；熟悉酒店设施、服务项目。