中职生就业创业过程中的人际沟通技巧教材(PPT 38页)
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4．不急于做出评价或判断。 由于人的思维速度远远快于说话的速度，因此，我们要 听清对方所要表达的全部内容，就要求我们随时保持精 力集中，用全部的精神去听清全部内容。
17
如何学会“听”
5．善于捕捉要点。
捕捉到有用的信息，是听话的基本目的之—。当自己还不能 摸透对方意图时，切不可随意附和赞同，最好能得到对方的 确认。如你可以问“我理解你的意思是----”与此同时，还要善 于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过 放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。
如何学会“说”
2．寻找共同点
众所周知，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。与人 进行沟通时，可以先利用一些常见的话题，打开沟通的局面后，发现 一个共同的话题。 例如：1980年，意大利著名女记者奥琳亚娜· 法拉奇采访邓小平时，一 见面就向他祝贺生日。这是法拉奇从邓小平的传记中了解到的，采访 的第二天是他的生日。邓小平说：“我从来不记得什么时候是我的生 日。就算明天是我的生日，你也不应当祝贺我啊！我已经76岁了，76 岁是衰退的年龄了!”法拉奇马上说：“邓小平先生，我的父亲也是76 岁。如果我对他说那是—个衰退的年龄，他会给我一巴掌的!”邓小平 笑着说：“你不会这样对你父亲说话的，是吗?”。
6．学会恰当鼓励。 倾听时，仅仅投入是不够的，我们经常需要鼓励说话者表达 或进一步说下去。正确的启发和提问可以达到这个目的。
18
如何学会“说”
1．因人而异 人际交往中，由于语言交流的对象在年龄、性格、思想、习惯、爱好 等方面都有很大的差异，因此“因人而异”地进行沟通才能达到预期 的目的，即“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，与他人对话 时，事先要把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法，以达 到良好地沟通目的。 例如：有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于 行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然 行事呢?”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说： “听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一 个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫， 所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过 19 人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄
聆听要保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动； 要随着说话人的话做出反应，如当说话者所讲的内容与自己的 观点一致时，轻轻地点头以示赞同；坐着的时候，要面向说话 人，身体略向前倾；
16
如何学会“听”
3．不要中途打断对方，让对方把话说完。
当对方说话时，随意打断对方或随便插入其他话题都是 很不礼貌的，如因特殊原因必须要打断的，要适时示意， 并致歉后再插话。
中职生就业创业过程中的 人际沟通技巧
wenku.baidu.com
1
“张老师说”
1、两个指令： 有效指令——加前缀“张老师说：XXXX” 无效指令——不加前缀直接说指令
2、当听到活动开始，即为指令生效 3、当听到活动结束，即为结束活动
2
求职方式
书面求职
面试求职
3
你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里 害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考， 也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知 道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更 自然、更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达不 到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要 开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦......”
、
9
人际沟通的概念
（二）人际沟通的功能 1．心理需要 心理学认为人是一种社会的动物，人与他人沟通就像人需要食物和水一 样，是必不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心情和极大的满足 感，同时在沟通的过程中探索了自我和肯定了自我。 2．社会功能 人际沟通还可以让人们发展和维持与他人的关系。并且随着了解的深入， 信任也不断提高，从而促进了双方关系的深入发展。 3．决策功能 首先沟通促进了信息的交流，而正确和适时的信息是有效决策的关键因 素。其次通过人际沟通往往能影响他人的决策。 10
我们得到了什么信息？
作一个2分钟左右的自我介绍
描述一下你听到的自我介绍
11
戚继光的用人标准
四不要：1、不要城里人；2、不要在官府里任过职的； 3、40岁以上的和长得白的不要；4、胆子特别小的和 胆子特别大的不要。 四要：1、要标准的农民；2、黑大粗壮皮肉结实的人； 3、目光有神的人；4、见了官府还得有点怕的人。 最后选定了三千多人，编立队伍，分发武器，进行严 格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的 战绩，人称【戚家军】。
12
人际沟通的技巧
13
沟通漏斗原理
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗 的特性就在于"漏"。对沟通者来说，是指如果一个人心里想 的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言 表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说 出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时， 由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上， 真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些 人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了;一定要掌 握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。
14
人际沟通的技巧
听 说
B
A
交谈
C
15
如何学会“听”
1．神态要专注。
人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。 如果听者很认真地看着说话者，这不仅有利于听者集中注意力， 而且也表明听者对所讲内容感兴趣，这会引起对方的谈话兴趣。 而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。
2．积极呼应和配合。
4
你是否拥有人生四大铁 一起扛过枪 一起同过窗
一起分过脏 一起同过床
5
讲座目标
1、掌握人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种因素
2、了解人际沟通中沟通技巧的运用
6
人际沟通的概念
人际沟通的技巧
7
人际沟通的概念
8
人际沟通的概念
（一）人际沟通
人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间 、 、 、 的过程。 人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国文豪萧伯 纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我 们彼此交换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果； 如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换 这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。”
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如何学会“听”
5．善于捕捉要点。
捕捉到有用的信息，是听话的基本目的之—。当自己还不能 摸透对方意图时，切不可随意附和赞同，最好能得到对方的 确认。如你可以问“我理解你的意思是----”与此同时，还要善 于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过 放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。
如何学会“说”
2．寻找共同点
众所周知，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。与人 进行沟通时，可以先利用一些常见的话题，打开沟通的局面后，发现 一个共同的话题。 例如：1980年，意大利著名女记者奥琳亚娜· 法拉奇采访邓小平时，一 见面就向他祝贺生日。这是法拉奇从邓小平的传记中了解到的，采访 的第二天是他的生日。邓小平说：“我从来不记得什么时候是我的生 日。就算明天是我的生日，你也不应当祝贺我啊！我已经76岁了，76 岁是衰退的年龄了!”法拉奇马上说：“邓小平先生，我的父亲也是76 岁。如果我对他说那是—个衰退的年龄，他会给我一巴掌的!”邓小平 笑着说：“你不会这样对你父亲说话的，是吗?”。
6．学会恰当鼓励。 倾听时，仅仅投入是不够的，我们经常需要鼓励说话者表达 或进一步说下去。正确的启发和提问可以达到这个目的。
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如何学会“说”
1．因人而异 人际交往中，由于语言交流的对象在年龄、性格、思想、习惯、爱好 等方面都有很大的差异，因此“因人而异”地进行沟通才能达到预期 的目的，即“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，与他人对话 时，事先要把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法，以达 到良好地沟通目的。 例如：有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于 行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然 行事呢?”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说： “听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一 个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫， 所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过 19 人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄
聆听要保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动； 要随着说话人的话做出反应，如当说话者所讲的内容与自己的 观点一致时，轻轻地点头以示赞同；坐着的时候，要面向说话 人，身体略向前倾；
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如何学会“听”
3．不要中途打断对方，让对方把话说完。
当对方说话时，随意打断对方或随便插入其他话题都是 很不礼貌的，如因特殊原因必须要打断的，要适时示意， 并致歉后再插话。
中职生就业创业过程中的 人际沟通技巧
wenku.baidu.com
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“张老师说”
1、两个指令： 有效指令——加前缀“张老师说：XXXX” 无效指令——不加前缀直接说指令
2、当听到活动开始，即为指令生效 3、当听到活动结束，即为结束活动
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求职方式
书面求职
面试求职
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你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里 害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考， 也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知 道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更 自然、更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达不 到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要 开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦......”
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人际沟通的概念
（二）人际沟通的功能 1．心理需要 心理学认为人是一种社会的动物，人与他人沟通就像人需要食物和水一 样，是必不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心情和极大的满足 感，同时在沟通的过程中探索了自我和肯定了自我。 2．社会功能 人际沟通还可以让人们发展和维持与他人的关系。并且随着了解的深入， 信任也不断提高，从而促进了双方关系的深入发展。 3．决策功能 首先沟通促进了信息的交流，而正确和适时的信息是有效决策的关键因 素。其次通过人际沟通往往能影响他人的决策。 10
我们得到了什么信息？
作一个2分钟左右的自我介绍
描述一下你听到的自我介绍
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戚继光的用人标准
四不要：1、不要城里人；2、不要在官府里任过职的； 3、40岁以上的和长得白的不要；4、胆子特别小的和 胆子特别大的不要。 四要：1、要标准的农民；2、黑大粗壮皮肉结实的人； 3、目光有神的人；4、见了官府还得有点怕的人。 最后选定了三千多人，编立队伍，分发武器，进行严 格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的 战绩，人称【戚家军】。
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人际沟通的技巧
13
沟通漏斗原理
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗 的特性就在于"漏"。对沟通者来说，是指如果一个人心里想 的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言 表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说 出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时， 由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上， 真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些 人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了;一定要掌 握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。
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人际沟通的技巧
听 说
B
A
交谈
C
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如何学会“听”
1．神态要专注。
人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。 如果听者很认真地看着说话者，这不仅有利于听者集中注意力， 而且也表明听者对所讲内容感兴趣，这会引起对方的谈话兴趣。 而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。
2．积极呼应和配合。
4
你是否拥有人生四大铁 一起扛过枪 一起同过窗
一起分过脏 一起同过床
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讲座目标
1、掌握人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种因素
2、了解人际沟通中沟通技巧的运用
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人际沟通的概念
人际沟通的技巧
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人际沟通的概念
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人际沟通的概念
（一）人际沟通
人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间 、 、 、 的过程。 人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国文豪萧伯 纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我 们彼此交换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果； 如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换 这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。”