富士康问题危机管理分析

选择富士康为问题管理对象的原因
1、频繁发生事故，存在危机，一触即发，急需解决； 2、受关注度高，想进一步了解该企业详细情况。
二，识别其潜在的问题
1，问题识别定义：是对一个组织的外部环境中事 件、趋势和关系的相关信息的获得和利用，可用以 帮助组织未来行动方式的计划管理 2，意义：
①用以了解变化的外部力量，从而它们可以做出有
⒊点击率评估法 ①通过微博发起“富士康好形象”顶踩活动在问
题 管理计划开始的前两个月记录一次数据。 ②然后在实行这一次计划结束前两个月再次统计 数据 ③比较两次的统计数据，分析受众对企业的情感 认可有没有提升15%。 ④评估标准：提升15%——成功，反之则为失败。
• 参考文献： • 1、利益相关者理论 (Stakeholder theory. Freeman, 1984, 1994；Freeman, Wicks, & Parmar 2004) • 2、问题生命周期理论 (Issue life cycle theory. Hainsworth 1990, Meng 1992) • 3、公共关系理论中的开放系统模型 • (Open system model of PR theory. Cutlip, Centre & Broome, 2000)
３ 使用问题广告 ①问题广告：就是将组织对某公共问题的立 场直接告知给公众，并期待得到支持 。 ②采用问题广告做好公益活动，化解公司信 誉危机，重建企业形象。 如：⑴投资拍公益广告（如环保、科研） ⑵在广告创意中提出问题宣传企业念 ⑶捐献财物、开展志愿献爱心等活动
４ 需要什么样的信息 A. 为定位战略准备相关的背景资料： ①公司、产品、服务的简介 ②利益相关者可能会问及或关心的问题和答 案 ③相关人员联系方式
② 两者都遵循了以下的SMART原则 • 具体的(specific) • 可衡量的(measurable) • 可完成的(achievable) • 切合实际的(realistic) • 有明确的时限(time-bounded
七 问题反应策略和手段
内部策略和手段 1 成立心理健康调查小组 ①聘请专业心理咨询师 ②发问卷调查、回收分析、跟进个别特殊问题案例 2 设置责任问权制
效反应来确保或改善它们在未来的立场。
②扫描环境以避免意外事件，识别威胁和机会，获
得竞争优势和改善长、短期计划
3，潜在问题： 竞争者：同行业的竞争，如创伟力、四海（外企） 比亚迪、华为（国内）； 道德：富士康超时加工，变相压榨劳动者劳动报 酬，畸形的企业管理导致员工心理异常，严重 者跳楼自杀： 科技：富士康主要是为各大品牌加工零件，自主创 新的产品比较少，需要加大科技创新，促进企 业转型； 政治与法律：比如颁布法令不许加班或者和日本打 仗 社会和人口的发展：老龄化，农民工分布
B. 建立联系目录和研究数据库 • 重要媒体负责人 • 相关机构负责人(政府、行业组织、监管 机构等) • 会代表组织而发言的组织外部专业人士 • 行业领域中公正客观的专业人士 • 学术领域的专家 • 任务团队内部成员
八、预算
• 总投入资金：一百万 • 支出项目：
①广告费（包括制作费、广告租费、宣传费等）占
问题生命周期阶段：干预阶段 ① 企业员工跳楼的问题开始在公开领域抬头。 ② 同时大众媒体，开始证实这一问题，并受 到广泛关注。
五、关键利益相关者分析
• 利益相关者： • 员工：
①员工是企业的支柱，没有员工的支持，企业将难
以发展。
②员工利益与企业的发展有着密切的联系 • 媒体： ①媒体是公众的代言人。 ②作为企业要主动引起媒体关注，以及积极 应对媒体负面新闻。
三、排序
高 可 能 性 高 对组织的影响 低
道德 竞争者
科技 政治和法律
社会和人口的 发展
低
四、问题分析
最优先的问题：企业道德 原因：①对公司的声誉影响巨大。
②发生的可能性是最高的 威胁大于机会： ①威胁——媒体负面报道很多，影响企业的 形象、投资、销售等。 ②机会——提高了“知名度”
问题分析
30% ，即三十万
②记者招待会和公益活动费(包括场地费、工作人员、
设备、交通费用等)占50% ，即五十万
③聘请专业人员费（包括办公室、工资等）占10% ，
即十万 ④应急预备资金占10% ，即十万
ຫໍສະໝຸດ Baidu
九、问题管理计划评估
项目评估方法：
⒈调查评估法 ①通过实施这一系列的关于提高和维护企业形象的
策略之后，调查公众对富士康的印象和态度是否 转变为好的一面。
• 消费者： ①拥有对产品的选择权。 ②消费者减少，直接影响企业利益。 • 竞争对手 ①富士康的声誉受到影响，对于他的竞争 来说，肯定是个机会。 ②竞争对手的存在，对富士康来说，是一种 外在的动力。
六、问题反应策略的目标
• 长期目标：提升企业形象，加强道德规范， 使富士康的内部军事化管理更加人性化， 人文化。 • 短期目标：一年以内利用媒体发布30条正 面新闻，增加受众15%的情感认可 • 原因：①只有实现短期目标，消除近期事 件重大负面影响，才能实现长期目标。
①各个部门要加强管制，在其位思其职。出了事情 直接找相关部门，随即作出反应，以防患与未然。
②各个加工层设置基层管理人员。
• 外部策略和手段 １媒体管理
• ①开办记者招待会，澄清事件真相。 • ②利用各种媒体传播正能量。 • ③积极开通新媒体（微博、论坛等），接受受
众意见反馈。 ２ 培养公司发言人、技术发言人和市场发言人寻 求独立舆论领袖（CEO）的支持。
“富士康”问题管理计划
小组成员
陈惜青 2009106114 王晓暖 2009106125 梁显浪 2009106142 吴碟纯 2009106124 陈贤娜 高 梦 2009106135 2009106144
一，富士康简介
1、企业概况：公司名称：富士康科技集团 外文名称：Foxcon 总部地点：台湾省为台北市 大陆总部原为深圳 成立时间：1974年 经营范围：电子产品 公司性质：台资民营 年营业额：612.4 亿美元（2011年） 员工数：611,000人（2011年）
富士康简介
• 总裁简介——郭台铭 郭台铭是台湾著名的企业界人士，根据《福 布斯》最新公布的信息，郭台铭以55亿美 元的身价，在台湾富豪排行榜中位居第一
富士康简介
3、企业分布及范围： 日本、东南亚及美洲、欧洲等 珠三角地区：深圳、佛山、中山、东莞等 长三角地区：昆山、杭州、上海、南京、淮 安、 嘉善、常熟等 环渤海地区：烟台、北京、廊坊、天津、秦皇岛、 营口、沈阳等 中西部地区：太原、晋城、武汉、南宁、郑州、重 庆和成都等
②评估标准：超过90%——管理计划成功
在70%-80%则较为成功 在60%-70%则为有效 低于60%则计划失败
问题管理计划评估
⒉市场统计评估法 ①根据媒体在报道富士康正面和负面新闻消息多少
的对比，评估出富士康实施策略的有效性。
②评估标准：富士康的正面消息高于30条——成功
反之则为失败。
问题管理计划评估