行动学习解决问题过程方法解析

第一步：摆症状，明确问题并确定目标
40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
按部门分析人员流失率
系列1
分析结论：四个关键的业务部门的流失率大大高于职能部门的流失率 。
第一步：摆症状，明确问题并确定目标
40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
按人员绩效分析人员流失率
高绩效人员 中等绩效
低绩效
系列1
分析结论：目前的流失主要集中在高绩效人员.中等绩效人员的流失率 接近中等绩效,低绩效的流失率低于行业平均水平.
第一步：摆症状，明确问题并确定目标
问题： 2006年度关键部门绩优员工的流失率高达35%。
总体目标： 2007年度关键部门绩优员工的流失率控制在10%。
第二步：自由讨论原因
任务
要求
典型 质疑 工具 方法
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。
•将显而易见的原因放在一边； •问五层为什么； •用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; •思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
•是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ •其它可能的原因呢？ •你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关 系？
要求
典型 质疑 工具 方法
•描述症状（问题的具体表现） •针对具体表现重新阐述问题 •确定解决问题的目标
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •尽可能穷尽所有的现象 •坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题） •目标必须具有挑战性
•你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ •这到底是一个什么问题？ •我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处 ，还有什么其他途径呢？ •目标再提高一些会怎么样呢？
发现问题解决问题的结构化过程
1 摆症状，明确问题 并确定目标
2
自由讨论原因
3
删除不相关原因
4 把原因逻辑化、 系统化
5 把原因按轻重缓急 排队
6 把原因转化为子 目标
7
自由讨论解决方案
8 对解决问题的过程 进行系统反思
9 评估并确定解决 方案
10
制订行动计划
第一步：找症状，明确问题并确定目标
任务
第三步：删除不相关原因
任务
要求
典型 质疑 工具 方法
•找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
•基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因; •对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要？”; •所有重要原因都必须经过调查确认;
•导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要 ？ •哪些原因不重要？为什么说这些原因不重要？这些原因导致了多 少问题？你是如何知道的？
去掉不相关、不重要的原因：“用人唯亲”. 去掉的理由: 去年出现一次任命亲人事件,但在这之前,流失率已经很高,任命 后,流失率并没有明显提高.
第四步：把原因逻辑化、系统化
任务
要求
典型 质疑 工具 方法
•找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
•基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识 •所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 •以好奇心探索可能存在的关系，勇于提出新的假设
•头脑风暴 •团体列名 •活动挂图或活动卡片
案例：第二步：自由讨论找原因
1. 缺乏有效激励体系 2. 分配平均主义 3. 新进入的竞争者增多，对人才需求增多 4. 其他公司挖人力度大 5. 老板强势的领导风格，组织氛围差 6. 严格控制型的企业文化，员工才干不能充分发挥 7. 没有上升发展空间，缺乏职业规划 8. 同质化竞争，企业盈利能力差 9. 用人唯亲 10.公司发展方向不明确，经常摇摆不定
•投票 •80/20法则
第三步：删除不相关原因
1. 缺乏有效激励体系 2. 分配平均主义 3. 新进入的竞争者增多，对人才需求增多 4. 其他公司挖人力度大 5. 老板强势的领导风格，组织氛围差 6. 严格控制型的企业文化，员工才干不能充分发挥 7. 没有上升发展空间，缺乏职业规划 8. 同质化竞争，企业盈利能力差 9. 员工缺乏学习的机会 10.公司发展方向不明确，经常摇摆不定
还不够细致，继续摆症状
案例：第一步：摆症状，明确问题并确定目标
按地域分析人员流失率
21.00% 20.80% 20.60% 20.40% 20.20% 20.00% 19.80%
上海
北京
广州
天津
武汉
成都
系列1
分析结论：虽然六个区域的流失率有差异，但基本都在20％－21％ 之间，可见流失率对地域不敏感。
强制性
• “强制性”规定小组成 员必须按照程序的要求 积极参与，即使提出激 烈的反对意见也不意味 着对集体及其成员的否 定； • “强制性”保证集体讨 论始终处于激发状态； • “强制性”利于相对级 别较低的个体对集体作 出贡献（不是我要否定 谁，规则如此）
方法工具
• 集体研讨方法 • 原因分析工具 • 方案评估工具 • 风险分析工具 • ……
确定目标的SMART原则
具体的 specific 可衡量的 measurable 富有挑战 ambitious 结果导向 result-driven 时间界限 time
目标表述示例:
• 在3个月内关键岗位员工月流失率降不 高于1％
• 本年度公交车运行正点率不低于90％
案例：初步明确并描述问题
06年人力资源部统计： 员工流失率达20% ，行业平均水平为8％,高12%
•头脑风暴 •团体列名 •活动挂图或活动卡片
症状的定义
症状是问题的具体表现形式.
“项目开发周期较原计划长30%”的现象
• 设计周期比同业慢2－4个月左右 • 手续报批比同业慢3－5个月左右 • 确定产品标准比同业慢1个月左右 • 变更及相关事宜比同业慢6个月左右 • 销售比同业慢0.5个月左右 • 施工图慢1.5个月
行动学习—解决问题十步法 行动学习课件
“偏差”问题的定义
• 是指一件事情偏离预定的方向。问题导向关注的是消除现在的问题， 这是一种就事论事的模式。
原点
目标点
偏 差
Leabharlann Baidu
目前点
“偏差”问题的描述方式
解决问题十步法的特点
结构化
• 用“结构化”方式把思 维的不同阶段划开，避 免了思维方式的相互干 扰 • “结构化”保证成员间 在发言权力上的平等 • “结构化”保证了时间 的利用效率