有效的沟通技术

•喜欢新奇
•在意人
结 果
•决断，直截了当 •结果导向 •好胜，没有耐心 •重利益 •注重细节 •注重准确 •冷漠 •爱思考
过 程
•注重迅速回报
•话少
控制型 事
分析型
建立信任四要素：
•可靠
•开放
•宽容 •诚实
建立信任四要素： 可靠：行为的可预见性
开放：分享、交流
宽容：能够容忍他人的缺点
诚实：不欺骗，内心想什么则说什么
读书、读事、读人
要说的话
每个人都必然有他的优点之所在，肯定会有人喜欢他
这一点
对人的评价应该更加的客观
建立信任，沟通一定可以通
真心打动人，为客户提供价值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你
黑牌
红牌
10 60 50 40 30 20 10 -10 -10 -20 -30 -40 -50 -60
谢
谢！
你
他/ 她
可 靠 开 放 宽 容 诚 实
+最好 —提高 +最好 —提高
信任
表现型
人 友善型
+ 开放 - 可靠
结 果
+ 宽容 - 诚实
过 程
+ 诚实 - 宽容
控制型 事
+ 可靠 - 开放
分析型
沟通需求 赞赏
•受重视 •获好评
结 果
人
认可
•受欢迎 •被认可
过 程
•成就感 •决策感
•安全感 •长见识
有效的沟通技术
课程要求

全心投入，互动参与 积极分享，不钻牛角尖 约法三章：守时、关机（震动）、 每次仅一人讲
有效的沟通技术
课程目标
通过本次培训你将能：
了解有效沟通的基本原理
掌握如何与人建立信任
学会用能够满足对方需求的方式进行沟通
邀请你参加一个活动…
沟通
沟通是互动的 沟通是使“双方认可”的一种活动 沟通是传递信息，交换意见，达成
信任是互动的过程

沟通你的能力，还要沟通你的局限

沟通你的要求和愿望

活动给我们的启示
信任建立不容易，失去却非常容易
恢复信任比建立信任更加困难 小心你做的每件事情
特点
表现型
•兴奋，充满精力
•有创造性，主观 •有点子，能说善道 •热衷社交
人 友善型
•关心他人
•老好人，敏感 •和善，乐于助人 •信任别人
共识的一个过程
… …
俗话说：……
成功的模式＝ 15%的专业技能＋85%人际技能
沟通的五个基本原理
☺了解人的本性
请你想想…
沟通最轻松的一个人
沟通最难受的一个人
你的朋友将会怎样描述你？
沟通的五个基本原理
☺了解人的本性 ☺建立信任
活动给我们的启示
信任是双方的事情

“我能信任你吗？” “你为什么这么不信任我？” “你不信任我算了” “你看，我说了不能信任他们吧？” “放心，没问题。” “注意，我快不行了。” “给我点力量！” “我想再落低一点。”
进攻
指责 解释 推诿 装傻

沉默
走出防卫

认同对方，增加信任
仔细聆听，抓住机会
探询多种可能性，重述、澄清、沉默、 假设

寻找共同认同的领域
走不出防卫

你也做出防卫行为
对人做评价
抵触 争辩 硬推 以牙还牙 给对方更多的有关任务的信息
改变与防卫

分享、探讨式 问离标的比较远的问题 明确想要（wants)后面更深层次的需求（needs)
结果
事
准确
建立信任的白金法则
以对方希望的方式对待对方
沟通的五个基本原理
☺了解人的本性
☺建立信任 ☺同理心
同理心
＝倾听＋
体会对方的感受＋
把这种感觉表达出来
同理心
学生不让课，老师请求你的帮助，你应 该如何说？
A、你可以问问为什么？ B、你早就应该管管他了 C、现在学生都这样，不用管他 D、你现在一定想知道为什么吧？
沟通的五个基本原理
☺了解人的本性
☺建立信任
☺同理心 ☺改变与防卫
☺灵活性
灵活性
＝委屈＋
求全
灵活性
•在沟通的时候，处于可以改变的状态
•尊重别人的需要像尊重自己的需求一样
分享：
曾经最失败的或者最困难的一次沟通 曾经最成功的或者最顺利的一次沟通

当时背景 任务 行动 结果
学习力
学习力比学历更重要 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 关注工作的细节和品质
同理心
•通情
•保持距离，坚持自己的观点
•要表达出来或通过行为表现出来
Βιβλιοθήκη Baidu 练习：
讲一个最开心的故事给对方听？
讲一个最生气的故事给对方听？
沟通的五个基本原理
☺了解人的本性
☺建立信任 ☺同理心
☺改变与防卫
改变与防卫
练习：
请说服队友自行车是一种不错的交通工具
防卫出现

借口 拖延