浅谈避免护患纠纷的措施

１ 主 观 认 识 方 面
样工作 ，从而为了实现 自己的理想而主动 自觉地加强优 良 的培养， 树立崇高的理想 ， 才有真正爱护并尊重 自己的工作 对象 ， 把解除病人痛苦为己任 。
３ 严 格 护 理 规 范 制 度
１１ 正确 认 识 护 患 纠 纷 的危 害 ． 护 患 纠 纷一 旦 发 生 ， 既影 响 医 院 的声 誉 ， 同时 又 加 重 当
ｌ 尊重 病 人 － ４ 不歧 视 任何 病 人 、 其 注重 对性 病 、 滋 病 、 年 和 临 尤 艾 老
理技术工作方面和法 律意识进行定期培训 ，同时以讨论 的 方式 ， 进行交 流 ， 除护理人员学 习的随意性 ， 消 加强慎独精 神 ， 尚求真务实 的工作作 风。 崇
４ 规范 收 费 标 准 、 理 控 制 医疗 费 用 合
负责 、 作风严谨 、 干净利落等 ； 自己来说 ， 对 应当是开朗而又
稳重 、 自尊又大方 、 自爱而又 自强等。 有崇高的理想 ， 才能理
解护理工作 的价值和意义 ，才能懂得 为什么工作和应当怎
让护士学法 、 知法 、 懂法 、 守法 ， 明白工作中与法律有关
的潜 在 问题 ， 握 自我 保 护技 巧 。 掌 １ 转 变 观 念 、 强 服 务 意识 、 强 护患 沟 通 － ３ 增 加 护 理 人 员 要及 时 改 变 护 理 理 念 ，在 护 理工 作 中经 常 换
位思 考 ， 范和 减 少 医疗 纠纷 的发 生 。 防
中国中医药 咨讯
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２１ ０ ０年 １ 月下 第 ２卷 第 ３ １ ３期
Ｎｏ ｅ ｅ ２ ０ Ｖｏ． Ｎｏ３ ｖ ｍｂ ｒ ０１ １２ －３
１ ７Ｏ・
Ｊｕ ｎ ｌ ｆ ｈｉａＴ ａ ｉｏ ａ ｉｅｅＭｅ ｉｉｅＩｆｒ ｔ ｎ ｏ ｒ ａ ｎ ｒｄｔ ｎ ｌ ｏＣ ｉ Ｃｈｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉ ｏ
事人 的心理负担 ， 从而干扰护理工作的正常进行 。 每一位护 理 工作者应从思想上认清护患纠纷的危害 ， 防患于未然。
３１ 严格执行护理制度 ， ． 规范护理行 为， 建立应急预案 建
立 护理 安 全 质 控 网络 ， 定期 和不 定 期 进 行 护 理质 量 检 查 ， 各
１ 学 习相关法律知识 ， ． ２ 强化法制观念
浅 冬梅 钱剑英 吴梅 兰 陈 云 龙
（ 福建 医科大学附属三明第一医院， 建 福
三 明，６０ ０ ３５０ ）
【 摘要 】 护理工作是医疗保健卫生工作 的重要组成部分 ， 在疾病预 防、 治疗和康复的过程中起着重要作ｍ 一近年来 随着
病人和家 属维权意识 的提高 、 健康需求 的增高 ， 对护理人员 的职业道德 、 技术水平 、 务质量的要求也越来越高 ， 而护患 纠 服 然
２２ 培养慎独精神 ． 慎独是指一种道德境界 ， 也是一种道德修养方法 ， 它会 使 人们在任何人监督 的情况下 ，都能按道德的规范 和范畴
的要求行事 ， 护理活动是一种非凡 的职业活动 ， 经常个人值
班， 独立处置 ， 无人监督 ， 尤其需要具有慎独精神 。 护士在任 何情况下都要忠于职守 ， 全心全意为病人服务 。 ２３ 塑造个性气质 － 护士应培养心灵 、 胸怀 、 质真实 、 气 纯净 、 自然 、 质朴上
级检查者将作 中查出的安全隐患逐级上报 ， 完善 防范措施 ，
最大限度地降低潜在的不安全因素 ，并且建立护患纠纷预
案。
３ 提高护理管理质量 ，完善 医院各项规章制度 门诊工 ． ２
作是 面 向社 会 的 重要 窗 口 中起 到 至关 重 要 的 作用 。规 范 门 诊 护 理 人 员 行 为 ， 立 “ 患 纠纷 管 理 委 员会 ” 方 面 对 护 建 护 一
建立严格的收费制度 ，公开收费标准 ，落实一 日清单 制， 使患者做 到心 中有数。
２１ 加强专业技术学习 ， ． 不断提高专业技术水平 护理工作是关 系到患者健康 的特殊职业 ，故每个 医务 工作者都应认真学习理论知识 ， 刻苦钻研业务技术 ， 不断提
高 自身 素 质 ， 绝 因 业 务 技术 问题 引起 的纠 纷 。 杜
纷 的发生却呈上 升趋势 ， 如何提高服务质量 ， 加强专业素质练习 ， 增进彼此沟通 ， 优化护患关系 ， 避免护理纠纷 ， 将是 未来实 际 工作 中的重点内容。本文针对避免护患纠纷 的措施提出了 自己的看法 ， 对完善护理服务质量是 十分有益的。现报告如下
【 关键词 】 服务质量 ； 避免纠纷 ； 规范制度
终病人 、 精神病等非凡病人 的尊重 ， 要承认和理解病人 的信
仰、 习惯 、 爱好 、 价值观 、 合理的需求 ， 正地看待病人平 等 、 公
合 理的医疗 权利 ， 因病 人经济支付能力 、 不 地位 、 信仰等 的
差 异 而 在 服 务上 有 所 不 同 。 ２ 努 力 提 高 业 务水 平
的 美 ， 有感 染 力 、 和力 、 召力 等 人 格魅 力 特 征 ， 这 种 具 亲 号 在 情 感气 质 的支 配 下 ， 会 自觉 自愿 、 尽 全 力 地 去 为病 人 解 就 竭 除 痛 苦 。护 士 应 当具 备 的性 格 特征 主要 是 对 病人 诚 恳 、 正
直、 热情 、 有礼 、 于助人等 ； 工作 应当是满腔热情 ， 乐 对 认真