商场运营部组织管理控手册范本

运营部组织管控手册

一、组织架构图

二、运营部职责

(一) 体系建设

●主办营运体系建设与维护

●主办营运制度、流程、作业指引编制与执行

●主办部门职责、岗位说明书的编制与修订

（二）计划管理

●主办部门年度计划的编制与执行

●主办部门年度预算的编制与执行

●主办部门月度计划编制与执行

●主办部门人员绩效考核

（三）业务管理

1、营运管理

●主办商家进撤场管理

●主办商铺装修方案报批、装修许可证办理、装修验收受理、装修方案与验收审核、

装修现场环境与形象秩序管理

●主办商家经营人员培训管理

●主办开闭店管理

●主办巡场与问题纠偏管理

●主办经营现场客户投诉与突发事件处理

●主办商家经营安全检查与问题整改跟进

●主办费用催缴与违约清场管理

●主办商家经营评级与合同履约管理

●主办业主自营管理协议签订与商铺交接管理

2、多种经营管理

●主办临时场地规划与租金价格体系制订

●主办临时场地促销合同签订与秩序管理

●主办休闲设施购置与管护

3、保洁与绿化管理

●主办保洁服务外包招标与合同签订

●主办保洁服务质量检查、考核与费用核算

●主办花卉绿植的购置与养护

●主办保洁设施的购置与管护

●主办垃圾外运管理与费用核算

4、对客服务管理

●主办客服中心对客服务管理，受理报修、投诉、来文，提供便利服务，办理装修许

可证、出门证、保证金退付，进行过程跟进与信息反馈。

●主办园区公共播音管理

●主办商家经营研讨会，督促问题整改与信息反馈

●主办客户满意度调查，督促问题整改与信息反馈

●主办外部关系沟通协调处理

5、市场调研与经营分析

●主办同类商业项目经营情况的市场调研

●主办商家销售统计、经营分析与经营辅导

6、信息管理

●主办商家经营信息统计、汇总、分析管理

●主办客户服务信息统计、汇总、分析管理

●主办商家经营与营运管理文件的档案管理（四）团队建设

●主办部门人员培训与业务能力提升

●主办部门企业文化建设

三、运营部岗位说明书

1、运营部经理

2、运营部经理助理

3、运营主管

4、运营专员

5、保洁主管

6、保洁管理专员

7、客服主管

8、客服专员

9、广播专员