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智力财 产管理 系统
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
.
2
2.1 知识管理的三大理论观点
古典理性理论观点 权变理论观点 组织行为理论观点
.
3
古典理性理论观点
将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追 求效率的极大化，其工作目标与组织目标都一致
.
9
组织行为理论对知识管理的解释架构图
知识管理成效 影响
使用知识管理的不同方法与行为 影响
员工对知识管理的态度与动机 影响
政治权力
个人利益
.
个性、认知、价值观
10
2.2 知识管理的主要学派
1、技术学派：KM就是IM,就是KMS
IBM LOTUS; MS: DNS
2、行为学派：KM是对人的管理
文化性的知识管理基础能力
权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但 不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-2所示。
.
6
知识管理策略导入的权变模式
知识管理 策略
•组织的背景 •知识的转移与流动 •知识的传播媒介
调节
组织知识管理的绩效
.
7
知识管理策略与组织背景的配合矩阵
不同
错误
理想境界
组 织 背 景
目前情況
？
相同 相同
知识管理策略
.
不同
8
组织行为理论观点
组织是由具有自由意志的人组成，员工个人目标与组织目 标常常存在不一致，其行为不一定追求组织绩效最大化
学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知 识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对 组织的影响，必须从员工的行为方面进行。
组织行为理论观点认为，知识管理会对组织产生何种影响 是非常复杂、难以预测的，依赖于人文、政治、文化等方 面的诸多因素。
子学派：学习学派 学而时习之
R. M. Cyert & J. G. March 1963《企业行为理论》 C. Argyris & D. A. Schon 1978《组织学习：行动视角的理论》 第五项修炼、SECI D. Dierks 《组织学习与知识创新》
.
11
2.2 知识管理的主要学派
战略 学派 组织核心 能力
知识能力
组织学习 学派
发现错误 与行为改
进
建立学习 型组织
企业竞争 学习过程 优势
知识化核 单环学习、 心能力 双环学习
促进知识 知识存储 的综合绩 和交流
效产生
知识的 接触
知识的意 组织记忆 义
15
2.3 知识管理的重要模型
知识管理的基础能力模型 知识管理的核心能力与知识构建模型 知识管理的知识-流程-环境模型 知识创造模型 （SECI模型 ） 学习型组织模型
学习学派： 核心内容是组织学习过程及其管理 过程包括：鉴别、扩散、整合、行动 研究领域最广、成果最丰富
.
12
2.2 知识管理的主要学派
3、综合学派：KM=HOT(组织、人、信息)
4、过程学派
知识活动：获取、存储、使用、传播、共享、创新等
泰罗的科学管理就是一个典型的KM过程：①挖掘动作、 标准、工具等知识；②通过培训扩散知识；③通过激 励使知识与工人劳动相结合；④工人在工作中应用知 识提高效率。
.
16
2.3.1 知识管理能力模型
科技性的知识管理基础能力 结构性的知识管理基础能力 文化性的知识管理基础能力
知识的获取流程 知识的转換流程 知识的利用流程 知识的保护流程
知识管理的基础能力 组织的效能
知识管理的流程能力
.
17
知识管理的基础能力
所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环 境或基础设施。
在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部 力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构 产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
重视从实证中寻求知识管理成败的主要因素，并由此提出知识 管理引进的最佳结构和实施方法。
.
5
权变理论观点
增加了一个描述不同环境背景的权变变量
知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之 下，沒有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识 管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要 寻找的是「最适合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。
关键成 知识内容 分享动机
功因素 与分享机 和人际关
制
系完整
信息技 知识库专 企业内部
术的贡 家系统 网络上的
献
知识地图
工程 学派
流程的 知识管
理
知识流 的流畅
知识管 理流程 活动
知识学 习和知 识的传
递
分享知 识库和 资料库
经济 导向
商用 学派
知识的 价值收
入
无形智 力资产 管理
知识产 权
正式的 智力财 产管理 制度
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
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知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
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2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
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技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
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1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
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2.1 知识管理的三大理论观点
古典理性理论观点 权变理论观点 组织行为理论观点
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古典理性理论观点
将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追 求效率的极大化，其工作目标与组织目标都一致
.
9
组织行为理论对知识管理的解释架构图
知识管理成效 影响
使用知识管理的不同方法与行为 影响
员工对知识管理的态度与动机 影响
政治权力
个人利益
.
个性、认知、价值观
10
2.2 知识管理的主要学派
1、技术学派：KM就是IM,就是KMS
IBM LOTUS; MS: DNS
2、行为学派：KM是对人的管理
文化性的知识管理基础能力
权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但 不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-2所示。
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6
知识管理策略导入的权变模式
知识管理 策略
•组织的背景 •知识的转移与流动 •知识的传播媒介
调节
组织知识管理的绩效
.
7
知识管理策略与组织背景的配合矩阵
不同
错误
理想境界
组 织 背 景
目前情況
？
相同 相同
知识管理策略
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不同
8
组织行为理论观点
组织是由具有自由意志的人组成，员工个人目标与组织目 标常常存在不一致，其行为不一定追求组织绩效最大化
学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知 识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对 组织的影响，必须从员工的行为方面进行。
组织行为理论观点认为，知识管理会对组织产生何种影响 是非常复杂、难以预测的，依赖于人文、政治、文化等方 面的诸多因素。
子学派：学习学派 学而时习之
R. M. Cyert & J. G. March 1963《企业行为理论》 C. Argyris & D. A. Schon 1978《组织学习：行动视角的理论》 第五项修炼、SECI D. Dierks 《组织学习与知识创新》
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2.2 知识管理的主要学派
战略 学派 组织核心 能力
知识能力
组织学习 学派
发现错误 与行为改
进
建立学习 型组织
企业竞争 学习过程 优势
知识化核 单环学习、 心能力 双环学习
促进知识 知识存储 的综合绩 和交流
效产生
知识的 接触
知识的意 组织记忆 义
15
2.3 知识管理的重要模型
知识管理的基础能力模型 知识管理的核心能力与知识构建模型 知识管理的知识-流程-环境模型 知识创造模型 （SECI模型 ） 学习型组织模型
学习学派： 核心内容是组织学习过程及其管理 过程包括：鉴别、扩散、整合、行动 研究领域最广、成果最丰富
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2.2 知识管理的主要学派
3、综合学派：KM=HOT(组织、人、信息)
4、过程学派
知识活动：获取、存储、使用、传播、共享、创新等
泰罗的科学管理就是一个典型的KM过程：①挖掘动作、 标准、工具等知识；②通过培训扩散知识；③通过激 励使知识与工人劳动相结合；④工人在工作中应用知 识提高效率。
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2.3.1 知识管理能力模型
科技性的知识管理基础能力 结构性的知识管理基础能力 文化性的知识管理基础能力
知识的获取流程 知识的转換流程 知识的利用流程 知识的保护流程
知识管理的基础能力 组织的效能
知识管理的流程能力
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知识管理的基础能力
所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环 境或基础设施。
在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部 力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构 产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
重视从实证中寻求知识管理成败的主要因素，并由此提出知识 管理引进的最佳结构和实施方法。
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5
权变理论观点
增加了一个描述不同环境背景的权变变量
知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之 下，沒有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识 管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要 寻找的是「最适合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。
关键成 知识内容 分享动机
功因素 与分享机 和人际关
制
系完整
信息技 知识库专 企业内部
术的贡 家系统 网络上的
献
知识地图
工程 学派
流程的 知识管
理
知识流 的流畅
知识管 理流程 活动
知识学 习和知 识的传
递
分享知 识库和 资料库
经济 导向
商用 学派
知识的 价值收
入
无形智 力资产 管理
知识产 权
正式的 智力财 产管理 制度