护士行为规范ppt培训课件
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夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、 白燕尾帽
一 、容 貌 服 饰
着装要求： 1、护士服合体、干净、 无污点、熨烫平整 2、帽子洁白、佩戴胸卡。 3、护士鞋及口罩洁白干净。 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。
戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情 况下要注意摘下。
一 、容 貌 服 饰
胸卡是向人表明自己身份的标志，要 求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡 表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴 它物 。
4、护士鞋
工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之 感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以 浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时， 长袜口不能露在裙摆外。
一 、容 貌 服 饰
1、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
态度耐心、和蔼、亲切。 语调柔和、悦耳、热情。 电话轻拿轻放。
提倡？七声？接电话？
接听电话 1、铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自 己的科室。
2、询问对方找谁、有何事。 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达， 不要大声叫喊。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向 或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者 的姓名、事由。
谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下 电话。
（3） 坐
入坐时先整理衣裙，背 部与椅背平行，两腿并拢， 双手自然交握在腿上。不 可坐满。离开座位时，椅 子放回原位。
交谈时，翘二郎腿，斜靠在 椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
（4）持 病 历 夹
持病历或书本时，轻
握一侧，靠近侧腰部，站 立记录时，将病历放在左 前臂掌侧，右手记录。பைடு நூலகம்
一 、容 貌 服 饰
2、燕帽
燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健 康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际 3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发 辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前把头发夹好，不要一边工作一边 腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部， 二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹 别住，以低头或仰头时不脱落为度。
护士戴燕帽的发型、发饰
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可
披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可
直接戴网套。
染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
3、口罩
口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周 无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松 紧要适宜。口罩应保持洁净。
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
三、职 业 语 言
语言的沟通是思想沟通的一个重要内容， 语言文字艺术是一门科学。
6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
7、化妆
淡妆上岗， 护理人员淡妆上岗既能 够使她自身容光焕发，充满活力，又可 以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们 追求美的天性，树立战胜疾病，回归社 会的信心。
护士行为规范医疗课 件
一 、容 貌 服 饰 二 、行 为 举 止 三 、职 业 语 言
一 、容 貌 服 饰
统一的职业着装是： 行业、组织的需要 身份的象征 彰显职业精神的风貌 更重要的是可以弱化你的个性， 时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求
一 、容 貌 服 饰
冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、 白燕尾帽
单手提病历夹
（5） 递 物
递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。 递尖锐物品时，尖端朝向自己。
（6）端 治 疗 盘
端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部 单手拿治疗盘
（7） 推 治 疗 车
双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行。
用手拉车，用车撞门。
（8） 下 蹲
捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。 两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
二、行 为 举 止
（1） 走 路
用腰力，抬头挺胸， 步履轻盈，
摇晃身子，无精打采 双人行走拉手搭背，嬉 戏打闹。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
（2）站
双目平视，双臂自然 交握在腹前或自然下垂。 如晨交班、正式汇报工 作等。
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
禁忌的站姿
东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
（9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。 如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应 站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员， 应主动为外来者提供电梯服务。
（10）用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势
引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
一 、容 貌 服 饰
着装要求： 1、护士服合体、干净、 无污点、熨烫平整 2、帽子洁白、佩戴胸卡。 3、护士鞋及口罩洁白干净。 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。
戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情 况下要注意摘下。
一 、容 貌 服 饰
胸卡是向人表明自己身份的标志，要 求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡 表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴 它物 。
4、护士鞋
工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之 感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以 浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时， 长袜口不能露在裙摆外。
一 、容 貌 服 饰
1、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
态度耐心、和蔼、亲切。 语调柔和、悦耳、热情。 电话轻拿轻放。
提倡？七声？接电话？
接听电话 1、铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自 己的科室。
2、询问对方找谁、有何事。 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达， 不要大声叫喊。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向 或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者 的姓名、事由。
谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下 电话。
（3） 坐
入坐时先整理衣裙，背 部与椅背平行，两腿并拢， 双手自然交握在腿上。不 可坐满。离开座位时，椅 子放回原位。
交谈时，翘二郎腿，斜靠在 椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
（4）持 病 历 夹
持病历或书本时，轻
握一侧，靠近侧腰部，站 立记录时，将病历放在左 前臂掌侧，右手记录。பைடு நூலகம்
一 、容 貌 服 饰
2、燕帽
燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健 康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际 3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发 辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前把头发夹好，不要一边工作一边 腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部， 二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹 别住，以低头或仰头时不脱落为度。
护士戴燕帽的发型、发饰
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可
披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可
直接戴网套。
染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
3、口罩
口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周 无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松 紧要适宜。口罩应保持洁净。
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
三、职 业 语 言
语言的沟通是思想沟通的一个重要内容， 语言文字艺术是一门科学。
6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
7、化妆
淡妆上岗， 护理人员淡妆上岗既能 够使她自身容光焕发，充满活力，又可 以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们 追求美的天性，树立战胜疾病，回归社 会的信心。
护士行为规范医疗课 件
一 、容 貌 服 饰 二 、行 为 举 止 三 、职 业 语 言
一 、容 貌 服 饰
统一的职业着装是： 行业、组织的需要 身份的象征 彰显职业精神的风貌 更重要的是可以弱化你的个性， 时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求
一 、容 貌 服 饰
冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、 白燕尾帽
单手提病历夹
（5） 递 物
递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。 递尖锐物品时，尖端朝向自己。
（6）端 治 疗 盘
端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部 单手拿治疗盘
（7） 推 治 疗 车
双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行。
用手拉车，用车撞门。
（8） 下 蹲
捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。 两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
二、行 为 举 止
（1） 走 路
用腰力，抬头挺胸， 步履轻盈，
摇晃身子，无精打采 双人行走拉手搭背，嬉 戏打闹。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
（2）站
双目平视，双臂自然 交握在腹前或自然下垂。 如晨交班、正式汇报工 作等。
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
禁忌的站姿
东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
（9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。 如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应 站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员， 应主动为外来者提供电梯服务。
（10）用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势
引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为