中国移动主营业务

一．中国移动主营业务
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。

个人用户
品牌特色
•全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

上网套餐
（1）适用群体
移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。

（2）套餐特点
全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。

超出套餐后移动数据流量单价只要每兆1元（1元/MB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。

套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。

使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。

（3）收费标准
套餐月使用费(元/
月) 通话时长（国内主叫
国内，单位分钟）
被叫免
费范围
包含国
内数据
流量
套餐外单价（长市漫一
口价，单位元/分钟）
数据业务服务价值
58 50
全国200M 0.25
来电显示、13
9邮箱5元版
全球通
标准服
务
88 200 300M
0.19 电话客户经理专属服务
128 420 400M 商旅套餐
（1）适用群体
以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。

（2）套餐特点
全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。

超出套餐后国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0. 19元/分钟）。

套餐内赠送30M流量，满足客户基本上网需求，赠送来电显示、139邮箱5元版业务。

使用商旅套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受VIP贵宾服务、电话客户经理等其他专属服务。

（3）收费标准
套餐档次通话时长（国内主叫
国内，单位分钟）
被叫免
费范围
包含国内
数据流量
套餐外单价(长市漫一
口价，单位元/分钟)
数据业务服务价值
58 150
全国30M 0.25
来电显示、139
邮箱5元版
全球通
标准服
务
88 350
0.19 电话客户经理专属服务
128 650 158 900 188 1200
288 1900 银卡VIP 服务
388 2600 金卡VIP
服务588 4000
888 6000 钻卡VIP 服务
专属数据业务可选包
（1）适用群体
喜欢使用数据业务的全球通客户。

（2）套餐特点
数据业务可选包供客户自行选择。

全球通专属数据业务，只有使用全球通上网套餐、商旅套餐的客户可以选择专属数据业务可选包；优惠幅度大，为全球通客户提供的特权优惠远大于标准资费。

（3）收费标准
可选包名称可选包单
价
业务内容
标准单
价
办理方式(当月生效) 取消方式(次月生效)
短信包10元/月150条短信15元/月发送"KTQDXB"到10086 发送"QXQDXB"到10086 彩信包10元/月30条彩信18元/月发送"KTQCXB"到10086 发送"QXQCXB"到10086
全球通尊享包6元/月
来电提醒3元/月
发送"KTQZXB"到10086 发送"QXQZXB"到10086 新闻早晚报3元/月
彩铃功能5元/月
12580生活播报0元/月
可选包名称可选包单
价
业务内容
标准单
价
办理方式(当月生效) 取消方式(次月生效)
全球通阅读包3元/月全球通手机阅读5元/月发送"KTQYDB"到10086 发送"QXQYDB"到10086
全球通凤凰资讯
包3元/月
全球通凤凰观察手机
报
5元/月
发送"KTQFHZXB"到100
86
发送"QXQFHZXB"到100
86
全球通凤凰周刊手机
报
5元/月
新用户入网当月可选资费
（1）适用群体
新入网客户。

（2）套餐特点
为新入网客户入网当月提供两种便捷的资费方式，用户可根据自己入网时间、消费习惯和实际使用情况选择适合的入网当月资费。

（3）收费标准
选择全球通上网套餐、商旅套餐的新入网用户，入网当月可以从"套餐包外资费"、"全月套餐"两种方式中选择一种当月资费执行。

次月开始正常执行客户所选基础套餐，其中：
- 套餐包外资费指客户入网当月免收套餐月费，各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行。

国内语音拔
打国内可视电话拔
打
接听免费范围
国内数据流
量
赠送增值业务其它
0.19元/分钟0.60元/分钟全国(含可视电
话)
1元/MB 来电显示、139邮箱5元版
执行标准资
费
品牌特色
动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

动感地带资费标准
动感地带音乐卡短信彩铃无线音乐俱乐部
默认套餐（19元）130条
含5元功能费高级会员资格
可选套餐（29元）300条
动感地带音乐卡 短信 彩铃 无线音乐俱乐部
可选套餐（39元） 500条 可选套餐（59元） 1000条
◆动感地带网聊卡套餐内容： 动感地带网聊卡 短信 GPRS 流量 默认开通（不另
收费）
默认套餐（19元） 100条 100M 彩铃、来电提醒、飞信、139邮箱
可选套餐（29元） 100条 200M 可选套餐（39元） 100条
300M
◆动感地带音乐卡和网聊卡通话资费： 通话
地 本地资费（元/分钟）
省内资费（元/分钟） 省际资费（元/分钟） 主叫本地 被
叫 主叫国内
主叫
被
叫
主叫 被叫
调整后 闲时：0.13 忙时：0.23 免费 0.29 （全包） 0.39 （全包） 0 0.39 （全包） 0.29 （全包）
品牌特色
•
神州行（Easyown ）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也
是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。

他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。

“神州行”是中国移动推出的三大客户品牌之一，“神州行”品牌面向大众市场，包括六大产品系列。

“神州行”品牌客户规模庞大。

目前，“神州行”客户数已占中国移动客户总数的75%以上，收入占比超过了70%，成为中国移动客户品牌体系中极其重要的一部分。

“神州行”业务
基本业务：短信、本地通话、国内长途、国内漫游、主叫号码显示； 娱乐业务：彩铃、彩信、飞信、语音杂志、GPRS 上网、无线音乐俱乐部；
资讯业务：手机报、手机证券、12580热线、139邮箱、生活百事通；
服务业务：余额提醒、来电提醒、移动秘书、位置服务、手机钱包、亲情号码。

神州行资费标准
◆神州行畅听卡
◆神州行大众卡
◆神州行零月租卡（已停止办理）
通话方式资费标准
忙时（11:00-24:00）0.49元/分钟全包
闲时（0:00-11:00）0.19元/分钟
被叫
忙时（11:00-24:00）0.39元/分钟
主叫国内0.49元/分钟全包
省内漫游
被叫0.39元/分钟全包
主叫国内0.59元/分钟全包
省际漫游
被叫0.39元/分钟全包•
G3,带你进入高效、精彩的3G新生活
品牌特色
•生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐……你的视野将变得更加宽广和辽远，你的工作和生活将变得更加高效和精彩，你的梦想将与更多人分享。

这，就是G3所带来的新生活，让更多梦想成为可能。

•
集团客户
•中国移动通信基于现实，面向未来，根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，结合未来发展趋势，利用自身强大的网络资源和业务能力，推出移动信息化整体解决方案，以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次，实现以客户为中心的移动信息化。

•
无线音乐俱乐部
中国移动无线音乐俱乐部(以下简称无线音乐俱乐部)是为广大中国移动用户提
一站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流
等服务。

无限优质丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。

手机报
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。

手机钱包
手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。

手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。

其他服务
手机证券
手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。

飞信
飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。

二．移动通信的渠道构成
营业渠道介绍
营业厅
中国移动通信营业厅遍布全国各地，在实体营业厅中，您可以向工作人员充分了解中国移动在当地开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时，营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。

TD展示厅
TD体验厅和自有营业厅是由中国移动自主经营、以物理实体网点形式向TD测试客户提供服务的场所，具备TD业务咨询、业务办理、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场服务信息的辅助功能。

客户服务热线
10086是全国统一的中国移动通信客户服务热线，客户可以通过拨打10086查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对服务及业务提出意见或建议。

网上营业厅
网上营业厅是虚拟的营业厅，通过中国移动通信的互联网站，向各地客户提供以互联网为平台的业务咨询和办理，客户可以足不出户就获得和实体营业厅一样的服务与支持，让客户充分享受自由自在的感受。

短信营业厅
短信营业厅是中国移动通过短信向客户提供服务功能的渠道，移动客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便使用。