行政人事工作培训课件 PPT
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• 储存、替代
礼品管理
11
• 货比三家（质量、价格、方便、信誉）
物品采购
• 公车公用、公车私用、私车公用
车辆管理
• 登记、删档、催还、统计
借用管理
12
物业关系 房东关系 城管关系 工会关系 邻里关系 供货商关系 政府关系 企业人脉……
13
工程管理 网络维护 电脑维护 水电维修 设备维修……
14
日常事务 9
• 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份
证照管理
• 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全
印章管理
• 机要性文件、保密、目录
机要管理
• 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录
文件柜管理 10
• 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 固定资产管理 责任人、折旧、报废、更新）
• 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、 办公用品管理 领、登
内容
重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神
答复下级的书面请示
对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。
17
签收 承办 催办
• 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。
防火
• 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通
防水
• 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额
防电
• 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放
防盗
• 防微杜渐、及时处理
日常巡视 15
心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。
16
分类 决定 通知 通报 批复 意见 函 会议纪要
27
考评准备 考评工具 考评实施 考评汇总 总结分析 绩效面谈、改进 行为导向型考核 结果导向型考核
28
薪酬平衡控制 薪酬总额控制原则
特殊情况处理 书面确认原则
薪酬构成 福利补充
29
劳动合同法 劳动关系与社会关系
行业关系 企业文化渗透
离职关怀 环境、团康
30
拼命展Biblioteka Baidu自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。
费用控制 报废、回收、合理配置）
• 水费缴纳（水表登记、水耗统计） • 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）
费用缴纳 • 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）
8
• 是否签收到位？是否签收？是否存档？
文件收发
• 是否上墙？是否规范统一？
企业文化
• 目录、分类、安全、保密
合同、档案
• 流转性文件
31
招募
规划
• 职务说 明
计划
• 时间 • 岗位 • 人数 • 任职要求
• 渠道 • 确定招聘
信息
• 接收申请 • 通知
选拔
• 初试 • 复试 • 定岗 • 定薪
录用
• 入职通知 • 入职手续
32
内部招聘 外部招聘
了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作
招聘费用低
选择性小，水平有限 近亲繁殖
登记 批办
审核 拟办
18
草拟 登记 分发
审核 用印
签发 复核
19
20
填需求
统计
购买
审批
入库
询价 审核
21
现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。
22
让员工更加努力的工作 让员工更加聪明的工作 让员工为未来而工作
23
人力资源规划 招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施
薪酬福利 员工关系管理
的能力 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 应付吗？ 解决的
抗压能力 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 这项工作操作起来压
大的事是什么？你是怎么度 的压力的？
力还是挺大的，你能
过的。
挺得住吗？
应变能力 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 如果因为工作需要调
化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应 整你的部分工作内容
36
考核项目
行为性问题
理论性问题
引导性问题
协作能力 作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 你善于化解矛盾吗
何对付难缠的员工
员工
销售能力 谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品 我们对销售人员要求
大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么
很高，你的销售能力
的
怎么样？
解决问题 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 遇到难缠的客户你能
24
组织机构设置 组织机构的调整与分析
人员供给需求分析 人力资源制度制定 人力资源管理费用预算编制执行 开发人力资源发展战略规划 工作中的绩效因素 员工授权与监管
25
招聘需求分析 工作分析与胜任能力分析
招聘程序与策略选择 招聘渠道分析选择 招聘实施
特殊政策与应变方案 离职面谈
人尽其才再定位
26
培训需求 培训方式 培训费用 培训时间 培训协调 培训实施 培训结果分析 培训方案优化
6
公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
7
• 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
2
行政 •事 人事 •人
3
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
4
• 牵头处理各项日常管理工作
龙头
中枢 • 部门效率直接影响整体效率 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
5
费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理
可能造成内部矛盾，捧杀
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
33
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
方法 • 内部公开招聘 • 日常培养储备
34
来源
• 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
果如何。
变化要求，你怎么办？吗3，7 你能接受吗？
新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？ 由谁负责办公设备的到位？ 由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ 如何安排培训？ 如何制定工作目标？什么时候由谁制定？ 由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其
方法
• 招聘网站 • 广告（报纸等） • 招聘会 • Qq群，地域性网
站
35
目的
• 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题
影响面试的因素
• 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节
风险把控
• 前后矛盾 • 关注机密
氛围
• 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面
礼品管理
11
• 货比三家（质量、价格、方便、信誉）
物品采购
• 公车公用、公车私用、私车公用
车辆管理
• 登记、删档、催还、统计
借用管理
12
物业关系 房东关系 城管关系 工会关系 邻里关系 供货商关系 政府关系 企业人脉……
13
工程管理 网络维护 电脑维护 水电维修 设备维修……
14
日常事务 9
• 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份
证照管理
• 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全
印章管理
• 机要性文件、保密、目录
机要管理
• 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录
文件柜管理 10
• 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 固定资产管理 责任人、折旧、报废、更新）
• 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、 办公用品管理 领、登
内容
重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神
答复下级的书面请示
对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。
17
签收 承办 催办
• 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。
防火
• 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通
防水
• 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额
防电
• 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放
防盗
• 防微杜渐、及时处理
日常巡视 15
心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。
16
分类 决定 通知 通报 批复 意见 函 会议纪要
27
考评准备 考评工具 考评实施 考评汇总 总结分析 绩效面谈、改进 行为导向型考核 结果导向型考核
28
薪酬平衡控制 薪酬总额控制原则
特殊情况处理 书面确认原则
薪酬构成 福利补充
29
劳动合同法 劳动关系与社会关系
行业关系 企业文化渗透
离职关怀 环境、团康
30
拼命展Biblioteka Baidu自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。
费用控制 报废、回收、合理配置）
• 水费缴纳（水表登记、水耗统计） • 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）
费用缴纳 • 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）
8
• 是否签收到位？是否签收？是否存档？
文件收发
• 是否上墙？是否规范统一？
企业文化
• 目录、分类、安全、保密
合同、档案
• 流转性文件
31
招募
规划
• 职务说 明
计划
• 时间 • 岗位 • 人数 • 任职要求
• 渠道 • 确定招聘
信息
• 接收申请 • 通知
选拔
• 初试 • 复试 • 定岗 • 定薪
录用
• 入职通知 • 入职手续
32
内部招聘 外部招聘
了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作
招聘费用低
选择性小，水平有限 近亲繁殖
登记 批办
审核 拟办
18
草拟 登记 分发
审核 用印
签发 复核
19
20
填需求
统计
购买
审批
入库
询价 审核
21
现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。
22
让员工更加努力的工作 让员工更加聪明的工作 让员工为未来而工作
23
人力资源规划 招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施
薪酬福利 员工关系管理
的能力 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 应付吗？ 解决的
抗压能力 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 这项工作操作起来压
大的事是什么？你是怎么度 的压力的？
力还是挺大的，你能
过的。
挺得住吗？
应变能力 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 如果因为工作需要调
化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应 整你的部分工作内容
36
考核项目
行为性问题
理论性问题
引导性问题
协作能力 作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 你善于化解矛盾吗
何对付难缠的员工
员工
销售能力 谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品 我们对销售人员要求
大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么
很高，你的销售能力
的
怎么样？
解决问题 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 遇到难缠的客户你能
24
组织机构设置 组织机构的调整与分析
人员供给需求分析 人力资源制度制定 人力资源管理费用预算编制执行 开发人力资源发展战略规划 工作中的绩效因素 员工授权与监管
25
招聘需求分析 工作分析与胜任能力分析
招聘程序与策略选择 招聘渠道分析选择 招聘实施
特殊政策与应变方案 离职面谈
人尽其才再定位
26
培训需求 培训方式 培训费用 培训时间 培训协调 培训实施 培训结果分析 培训方案优化
6
公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
7
• 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
2
行政 •事 人事 •人
3
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
4
• 牵头处理各项日常管理工作
龙头
中枢 • 部门效率直接影响整体效率 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
5
费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理
可能造成内部矛盾，捧杀
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
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来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
方法 • 内部公开招聘 • 日常培养储备
34
来源
• 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
果如何。
变化要求，你怎么办？吗3，7 你能接受吗？
新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？ 由谁负责办公设备的到位？ 由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ 如何安排培训？ 如何制定工作目标？什么时候由谁制定？ 由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其
方法
• 招聘网站 • 广告（报纸等） • 招聘会 • Qq群，地域性网
站
35
目的
• 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题
影响面试的因素
• 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节
风险把控
• 前后矛盾 • 关注机密
氛围
• 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面