物流系统评价以及各类方法简介
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的 中层管理人员之一，最近吕超接到一个任务，即对M市四家大型的物流企业 （V，甲、乙、丙、丁）的竞争力进行评价，以对比本企业的核心竞争力， 为进入该地区市场的决策提供支持。评价该内容要考虑以下问题：①由于很 多是企业内部数据，掌握的具体数据量比较少，选择什么评价方法比较合理 呢？②调研回来的指标数据比较多，有18项之多，如何科学处理这些指标和 数据？③构建评价指标体系和评价标准如何选择又是个难题，怎样才能保证 评价结果更科学呢？吕超面对这些问题陷入了深思……
选择主要的影响因素，围绕主要影响因素 确定评价指标，构建科学合理的指标体系，选 取时特别注意可测量性；
评价标准的选择至关重要，建立时要注意 全面性、一致性和规范性；
应根据物流系统评价目标和评价对象的特 点，选择合适的方法建立评价模型；
接着进行模型计算和运算结果的分析，如 果对评价结果满意则形成最终的评价报告，如 果不满意则重新深入分析物流系统评价的对象 ，进一步重复上述过程进行物流系统评价。
图13-1物流系统评价阶段图
物流系统评价指标体系根据评价对象的不同有不同的分类，主要包括以下几 大类：①政策性指标②社会性指标③经济性指标④技术性指标⑤时间性指标⑥服 务性指标⑦资源性指标⑧环保性指标。
13.1.3物流系统评价的步骤
首先要明确物流系统评价的问题、目标、 内容、范围、时期等；
在分析系统阶段，主要包括资料和收集整 理、对象功能、环境、费用等内容；
物流系统评价以 及各类方法简介
13.1物流系统评价及其方法 13.2层次分析法 13.3模糊综合评价法 13.4灰色综合评价方法 13.5两两集成综合评价法简介
本章要点 ⒈物流系统综合评价的主要内容 ⒉层次分析法的步骤与应用重点 ⒊模糊综合评价模型与具体应用 ⒋灰色综合评价的单层与多层次评价法
引例 物流企业物流服务竞争力评价 吕超2006年进入某知名物流企业一直工作至今，目前已是该企业重要
图13-2物流系统评价步骤图示
13.1.4物流系统常用评价方法
物流系统评价方法可以分为静态评价方法和动态评价方法。 常用的物流系统评价方法主要有：层次分析法（AHP）、网络分析法（ANP ）、模糊综合评价法、灰色综合评价法、数据包络分析（DEA）法、人工神经网 络评价法。 同时上述一些方法两两的集成，又有层次分析法与模糊综合评价、灰色综合 评价等方法的集成，模糊综合评价法与数据包络分析、人工神经网络、灰色综合 评价等不同方法进行集成而形成综合评价方法。 这里将重点介绍层次分析法、模糊综合评价法和灰色综合评价法。
13.2.2模型及步骤
⒈建立层次结构模型
图13-3层次分析法结构示意图
需要注意：①递阶层次结构中的各层次要素间须有可传递性、属性一致 性和功能依存性，防止在实际应用中“人为”加入某些层次（要素）；②每一层 次中各要素所支配的要素一般不要超过9个，否则会给两两比较判断矩阵的生 成带来极大困难；③有时一个复杂问题的分析仅仅用递阶层次结构难以表达， 需要引进循环或反馈等更复杂的形式。应用AHP分析评价物流系统时，首先要 把物流系统的一些要素进行结构化。
基本原理：从一堆物品中，选最重的物品。将物品两两比较，得到重 量比矩阵，求特征向量从而确定最重物品
AHP法解决物流系统评价问题的基本思路：把物流系统与因素之间的 隶属关系由高到低排成若干层次，建立不同层次元素间的相互关系，根据对 一定客观现实的判断，就每一层次相对重要性给予定量表示，确定表达每一 层次的全部元素的相对重要性次序的权值，通过排序结果，对物流系统进行 分析和决策。
本案例中提到的吕经理想到一种方法，他是根据什么原则选择的？又是如何 通过具体数据进行计算并对结果进行分析的？通过学习，你将获得这些知识与方 法。该方法由长安大学董千里教授1995年首先提出并应用于物流系统的分析与评 价中。具体内容请参考董千里教授编著的《物流工程》（第二版）（国家级十一 五规划教材，人民交通出版社，2005年）。
13.2层次分析法
13.2.1概述
该方法是美国著名运筹学家T.L.Satty等人20世纪70年代提出的一种定 性与定量分析相结合的多准则决策方法。层次分析法是将决策问题的有关元 素分解成目标、准则、方案等层次，用一定标度对人的主观判断进行客观量 化，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。
13.1物流系统评价及其方法
物流系统评价主要是从价值角度对物流系统进行评价。物流系统评价贯 穿于物流系统从开始的项目立项、方案选择、实施、运作、反馈等整个过程。 物流系统评价的质量高低将影响决策的最终结果。
13.1.1评价的内涵与目的
物流系统评价是物流系统分析中复杂而又重要的一个环节，主要是利用模型 和各种数据，从系统的整体观点出发，对物流系统前期、现状和后期进行单项和 综合评价。
他想到《高级物流学》提到的一种AHP-F隶属度合成法可以解决此问题。于 是立即找到书中相关章节，结合以前所掌握的技巧，利用这些指标和具体数据构 建了三层指标体系，具体为目标层A（第一层）、要素层B（第二层，准则层） 和指标层C（第三层，子准则层）。其中目标层A即为评价的目的：企业竞争力 ；要素层B（准则层）他选择了营运能力、网点控制能力、获利能力、市场开拓 能力、物流创新能力、员工素质等指标；指标层C（子准则层），共有18个指标 （从略）。各指标权重如何确定，吕超通过专家调查法获得相关数据……就这样 ，他写出一份充实和极具说服力的调研报告。
⑶对整个物流系统的运作过程中以及实施后，通过评价实现系统针对性 的调整和优化，对出现偏差可以பைடு நூலகம்过评价进行及时的纠正。
物流系统评价应遵循评价过程和结果的可查性、可比性、定量性、客观 性和系统性等原则。
13.1.2 评价的对象、阶段和指标体系
物流系统评价主要对社会物流系统和企业物流系统两个层面的内容进 行评价。物流系统评价存在于物流系统的期初、期中、期末和跟踪评价全 过程，各个环节的评价都有其作用和相关内容，具体的环节如图13-1所示 。
一般把衡量系统状态的技术经济指标称为特征值，它是系统规划与控制的信 息基础。
物流系统评价的目的主要是从技术、经济等多方面对所得系统方案进行 分析和评价，以达到最终的系统目标需要。具体内容如下：
⑴判断物流系统各方案是否能够达到既定的各期指标要求，同时又能实 现物流系统的预定目标。
⑵按照预定的评价指标体系评出各参评方案的优劣，为实施方案提供选 择。
选择主要的影响因素，围绕主要影响因素 确定评价指标，构建科学合理的指标体系，选 取时特别注意可测量性；
评价标准的选择至关重要，建立时要注意 全面性、一致性和规范性；
应根据物流系统评价目标和评价对象的特 点，选择合适的方法建立评价模型；
接着进行模型计算和运算结果的分析，如 果对评价结果满意则形成最终的评价报告，如 果不满意则重新深入分析物流系统评价的对象 ，进一步重复上述过程进行物流系统评价。
图13-1物流系统评价阶段图
物流系统评价指标体系根据评价对象的不同有不同的分类，主要包括以下几 大类：①政策性指标②社会性指标③经济性指标④技术性指标⑤时间性指标⑥服 务性指标⑦资源性指标⑧环保性指标。
13.1.3物流系统评价的步骤
首先要明确物流系统评价的问题、目标、 内容、范围、时期等；
在分析系统阶段，主要包括资料和收集整 理、对象功能、环境、费用等内容；
物流系统评价以 及各类方法简介
13.1物流系统评价及其方法 13.2层次分析法 13.3模糊综合评价法 13.4灰色综合评价方法 13.5两两集成综合评价法简介
本章要点 ⒈物流系统综合评价的主要内容 ⒉层次分析法的步骤与应用重点 ⒊模糊综合评价模型与具体应用 ⒋灰色综合评价的单层与多层次评价法
引例 物流企业物流服务竞争力评价 吕超2006年进入某知名物流企业一直工作至今，目前已是该企业重要
图13-2物流系统评价步骤图示
13.1.4物流系统常用评价方法
物流系统评价方法可以分为静态评价方法和动态评价方法。 常用的物流系统评价方法主要有：层次分析法（AHP）、网络分析法（ANP ）、模糊综合评价法、灰色综合评价法、数据包络分析（DEA）法、人工神经网 络评价法。 同时上述一些方法两两的集成，又有层次分析法与模糊综合评价、灰色综合 评价等方法的集成，模糊综合评价法与数据包络分析、人工神经网络、灰色综合 评价等不同方法进行集成而形成综合评价方法。 这里将重点介绍层次分析法、模糊综合评价法和灰色综合评价法。
13.2.2模型及步骤
⒈建立层次结构模型
图13-3层次分析法结构示意图
需要注意：①递阶层次结构中的各层次要素间须有可传递性、属性一致 性和功能依存性，防止在实际应用中“人为”加入某些层次（要素）；②每一层 次中各要素所支配的要素一般不要超过9个，否则会给两两比较判断矩阵的生 成带来极大困难；③有时一个复杂问题的分析仅仅用递阶层次结构难以表达， 需要引进循环或反馈等更复杂的形式。应用AHP分析评价物流系统时，首先要 把物流系统的一些要素进行结构化。
基本原理：从一堆物品中，选最重的物品。将物品两两比较，得到重 量比矩阵，求特征向量从而确定最重物品
AHP法解决物流系统评价问题的基本思路：把物流系统与因素之间的 隶属关系由高到低排成若干层次，建立不同层次元素间的相互关系，根据对 一定客观现实的判断，就每一层次相对重要性给予定量表示，确定表达每一 层次的全部元素的相对重要性次序的权值，通过排序结果，对物流系统进行 分析和决策。
本案例中提到的吕经理想到一种方法，他是根据什么原则选择的？又是如何 通过具体数据进行计算并对结果进行分析的？通过学习，你将获得这些知识与方 法。该方法由长安大学董千里教授1995年首先提出并应用于物流系统的分析与评 价中。具体内容请参考董千里教授编著的《物流工程》（第二版）（国家级十一 五规划教材，人民交通出版社，2005年）。
13.2层次分析法
13.2.1概述
该方法是美国著名运筹学家T.L.Satty等人20世纪70年代提出的一种定 性与定量分析相结合的多准则决策方法。层次分析法是将决策问题的有关元 素分解成目标、准则、方案等层次，用一定标度对人的主观判断进行客观量 化，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。
13.1物流系统评价及其方法
物流系统评价主要是从价值角度对物流系统进行评价。物流系统评价贯 穿于物流系统从开始的项目立项、方案选择、实施、运作、反馈等整个过程。 物流系统评价的质量高低将影响决策的最终结果。
13.1.1评价的内涵与目的
物流系统评价是物流系统分析中复杂而又重要的一个环节，主要是利用模型 和各种数据，从系统的整体观点出发，对物流系统前期、现状和后期进行单项和 综合评价。
他想到《高级物流学》提到的一种AHP-F隶属度合成法可以解决此问题。于 是立即找到书中相关章节，结合以前所掌握的技巧，利用这些指标和具体数据构 建了三层指标体系，具体为目标层A（第一层）、要素层B（第二层，准则层） 和指标层C（第三层，子准则层）。其中目标层A即为评价的目的：企业竞争力 ；要素层B（准则层）他选择了营运能力、网点控制能力、获利能力、市场开拓 能力、物流创新能力、员工素质等指标；指标层C（子准则层），共有18个指标 （从略）。各指标权重如何确定，吕超通过专家调查法获得相关数据……就这样 ，他写出一份充实和极具说服力的调研报告。
⑶对整个物流系统的运作过程中以及实施后，通过评价实现系统针对性 的调整和优化，对出现偏差可以பைடு நூலகம்过评价进行及时的纠正。
物流系统评价应遵循评价过程和结果的可查性、可比性、定量性、客观 性和系统性等原则。
13.1.2 评价的对象、阶段和指标体系
物流系统评价主要对社会物流系统和企业物流系统两个层面的内容进 行评价。物流系统评价存在于物流系统的期初、期中、期末和跟踪评价全 过程，各个环节的评价都有其作用和相关内容，具体的环节如图13-1所示 。
一般把衡量系统状态的技术经济指标称为特征值，它是系统规划与控制的信 息基础。
物流系统评价的目的主要是从技术、经济等多方面对所得系统方案进行 分析和评价，以达到最终的系统目标需要。具体内容如下：
⑴判断物流系统各方案是否能够达到既定的各期指标要求，同时又能实 现物流系统的预定目标。
⑵按照预定的评价指标体系评出各参评方案的优劣，为实施方案提供选 择。