品管圈培训教材培训课件

使成员感受到参与感、满足感、成就感
因解决问题而体认到工作的意义和目的
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来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
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全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
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品管圈为TQM的一项工具
品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
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√
3 身份证
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机票
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衣物
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盥洗用具
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7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
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9 笔记本、笔
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集思广益的好方法
头脑风暴法
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优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
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他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
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品管圈的实施
潜力增强
组织作业
成立品管圈
品管活动
教育训练
1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进 11.成果发表
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第一步 品管圈组圈
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• 组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工 作 现场；
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背景
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世上有那一件事或真理是永远不变的？
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世界在变、环境在变，我们的观念和提 供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
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不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准 的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型； 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
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目录
初识QCC
什么是QCC？ 来源及背景 做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备 十大步骤简介
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什么是品管圈（Quality Control Circle）?
甜甜圈？ 呼啦圈？？ 黑眼圈？？？
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所谓品管圈就是：
同一工作现场的人员（5—10人） 在自我及互相启发的原则下（头脑风暴） 活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱 状图、查检表等） 自动自发的 不断的进行落实及改善
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国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后， 诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名 称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质 量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业 的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
5常法 流程管理
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做QCC的意义
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医院现象
领导开动脑筋、下达命令、作出决定，员工都 按领导指示做事 总是领导思考问题，员工惰性越来越大，遇到 问 题不愿意思考
70%意见至下而上，才是一个有效率的团队
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推行品管圈的好处（机构）
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家
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即然有现成的解决问题的工具 我们为什么不拿来使用呢
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品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
各种统计学方法
5 - 10人
头脑风暴
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统计学方法举例之查检表
点检用查检表 例：拜访全国客户(出差)避免物品遗漏查检表
出差必须用品
项次 查 检 要 项
查检
1 边ห้องสมุดไป่ตู้证
√
2 信用卡
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
❖ 培养干部领导统御才能 ❖ 提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿…) ❖ 节省机构成本(改善成果的量化，水平展开…) ❖ 提高患者满意度 ❖ 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛
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推行品管圈的好处（个人）
＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人， 若超过10人，可分成2个圈开展活动；
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圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： ＊品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理 人员来担任，如组长、技术长来担任圈长；
＊品管圈推行一年后，随着全员水平的提高， 可以采用民主选举的方式选举圈长，也可 采 用轮值的方式由全员每期轮流担任
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
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得阑尾炎了！
护士阿姨
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头脑风暴法4大原则：
1. 禁止批评嘲笑 2. 欢迎自由联想 3. 构想愈多愈好 4. 欢迎搭便车，改善他人提 出的意见
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如何做品管圈（步骤）？
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❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气 氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工 作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 ❖ 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管 圈的经验也可以应用到家庭生活上
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要发展要改变就会遇到问题。 没有问题的医院，医院永远都有问题！！
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当现状与标准或期望发生了差距， 即 遇到了问题
人民的期望
政府的要求
落 差
问题：如何缩短落差？
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医院服务 品质之水平
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全面质量管理
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过病患满意 和医院所有员工及社会受益而达到长期成功 的管理途径。