保洁员工之职业道德培训PPT演示课件

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二、职业道德与个人幸福
人的生存需要与安全需要，离不开职业 道德。
人的社会与尊重的需要，离不开职业道 德。
人生价值的实现，离不开职业道德。
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三、职业道德的内容
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1、文明礼貌
文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
有首歌说：我很丑，但是我很温柔 容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长
避短。（比如说化装、用饰品等）
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个人 礼仪 之 仪表 (appearance )
仪表：是指个人的外表，即容貌、姿态、 风度等。
容貌——化妆 外表——着装
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头发梳理整洁大方
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肉色的 袜子
黑色的鞋子
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站姿
C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范
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7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中， 为了实现共同的利益和目标， 互相帮助，互相支持，团结 协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。
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8、调整心态，提高素养
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10、调整心态，提高素养
15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所 爱就要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静 的力量、希望和信心
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保洁 服务
保洁上岗准备: 穿戴整齐，梳妆打扮。
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服务礼仪
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人;你会一次比一次稳健 6.高调做事;你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
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9、调整心态，提高素养
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来 同情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调， 但不能跑调
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6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。
坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
当你. . .这很好
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5、勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜
的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭 降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资 料的节约。
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职业道德建设的核心
工作就是服务
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工作就是服务，包含一下四个方面 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 始终如一地为他人，为企业服务。 平等地为企业中的每一位成员服务。 全心全意为员工服务。
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职业道德在企业文化中占重要地位 1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
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2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
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3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业

服务礼仪表述

服务礼仪的职能

服务礼仪的特点

个人礼仪之仪容

个人礼仪之仪表

个人礼仪之姿态

个人礼仪之风度
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服务礼仪的职能

塑造个人形象、塑 造组织形象、沟通信 息、联络感情
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普遍性、继 承性、差异性 、时代性
服务礼仪的特点
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个人 礼仪 之 仪容 (looks)
仪容是指个人的容貌，它是由发式、面 容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌 肤构成的。

站姿应该双脚并拢，身体挺直 ，头上顶下颌微收，眼平视， 双肩放松。女性双手虎口交叉 （右手在左手上），置于胸前 。男性双脚呈外八字微分开， 身体挺直，头上顶上颌微收， 眼平视，双肩放松，双手交叉 （左手在右手上），置于小腹 部。
员工职业道德与业务知识培训
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一、什么叫职业道德？
职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识
和技能，为社会创造物质财富和精神财 富，获取合理报酬，作为物质生活来源， 并满足精神需求的工作。
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道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出 的处理人和人之间、个人和社会、个人 和自然之间各种关系的一种特殊的行为 规范。
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
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职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
简单地说，道德就是讲人的行为“应 该”怎样和“不应该”怎样的问题。
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职业道德建设的原则：
我为人人，人人为我 （为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，
为 企业，这是一个根本问题。）
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我们工作，从根Leabharlann 上讲，是为企业， 他人和自己。第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。 第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自觉的使个人利益服从集体利益 ，集体利益高于一切。
发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；
重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密
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4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时， 要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不 倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：