韩国三星Six Sigma介绍

何谓6西格玛?
6西格玛标准似乎是难 以达到的目标，可以通 过美国的事例看看它能 在多大程度上改变我们 的生活。 点击这里出现的地图。 以99%良好的标准为例， 这意味着，在美国每个 小时就有2万封信件丢 失，每周会有5千次手 术发生差错。 另外，每月将有7小时 的时间中断电力供应。 我们不会接受这样的事 实。 特别是，对于机场来说， 99%的标准意味着可能 会发生非常严重的问题。 仅仅1%的概率，就会 发生2起着陆事故，因 此这一标准十分危险。
为什么称作6西格玛?
文次长：很多人也这 样认为！但是这种想 法却是错误的。 你听说过摩托罗拉吧？ 1980年代初，该公司 拟进军日本无线寻呼 机市场。但由于产品 质量低于日本企业而 遭到打击，为了提高 产品质量，开始进行6 西格玛计划。 尹代理：啊，那么说 最先采用6西格玛的是 摩托罗拉，而GE是后 来采用的。 文次长：是的。 后来，IBM等公司也 接纳了6西格玛，使之 定位为代表美国的经 营创新活动。
Williams Edward Deming
Sigma的三个方面
Six Sigma－一种经营哲学
为何需要Six Sigma？
Six Sigma的目标不是要取得Ｓix Sigma水平的品质。 Six Sigma的目标是改善收益率。品质和效率改善只是其副产品。
Six Sigma的利益
对Six Sigma的需求
诞生背景和历史
到此为止，我们集中了解了“6西格玛是什么”的概念。如果大家觉得难，可 以回头慢慢地再了解了解。 今天的学习到此结束。 在进入下一课“6西格玛的效果与计划挖掘”之前，暂时休息一下。
何谓6西格玛?
何谓6西格玛?
尹代理：我想首先看一看6西格玛的第一个特征-以顾客为中心，这里所说的以顾客为中心好像 更科学…… 文次长：是的。 首先要了解顾客是谁，其次要找出顾客的需求，再次要根据顾客的需求制定先后顺序，这是6 西格玛核心活动之一。 尹代理：第一是顾客，第二也是顾客，第三还是顾客。能举个简单易懂的例子说明一下吗？
何谓6西格玛?
此时重要的是，必须考虑参加会议的人，顾客与会议主管部门的要求为什么有这种差别。 这与找出6西格玛的核心-顾客的要求的工作相同。 顾客重视的主要质量特征是，热乎乎的香咖啡、舒适的坐位、休息时间、会议资料事先分发。 这种质量特征用英语表达为“Critical To Quality”，即CTQ。了解会议成功举行所需的CTQ是 香喷喷的咖啡、坐位、休息、会议资料事先分发后，重要的是找出它们的先后顺序。 为改善这种CTQ，也要进行6西格玛project。
何谓6西格玛?
文次长：看这儿。 某部门想邀请外部人 士举行会议。 主管会议的部门认为， 要想使会议取得成功， 必须满足下列条件， 即热乎乎的香咖啡、 严格遵守会议时间、 器材筹备、100%的 参加率、顺利的进行 等。 不过，看得出来，包 括外部人士在内，参 加会议的立场稍有不 同。 除热乎乎的香咖啡以 外，舒适的坐位、休 息时间、会议资料事 先分发及严格遵守时 间也很重要。 想听一听更具体的解 释吗？
何谓6西格玛?
尹代理：1百万次有3、4次 失误……这么说来，6西格 玛是要求工作水平近乎于统 计上的完美吗? 文次长：事 实上，6西格玛本身就接近 统计上的概念。请记住西格 玛的定义是什么。 从统计概念来看，就是表示 标准偏差的符号。也就是说， 为解决重要的问题，利用科 学的过程和统计。 6这个数字表示工作的标准。 标准越高，要实现的目标也 越高。与3西格玛相比，4西 格玛的标准更高，与4西格 玛相比，6西格玛的水平更 高，是最终必须实现的标准。 我们三星所说的“6西格玛” 用英语写作“Six Sigma”， 读成“siks sigme”。
测量 分析
改进 控制 标准化 集成
制度化
转换为日常操作标准
如何应用Six Sigma？
定义
定义阶段通过回答以下问题为六 西格玛项目的成功实施搭建军舞 台:
· 何为我们关注的问题？ · 何为我们某阶段的目标？ · 该问题／目标对客户影响如何？ · 何为所涉及的CTX’s?
项目定义
· 改善所有产品的面世时间
如何应用Six Sigma？
实现
在实现阶段，项目责任人为财务 代表，由其负责计算过去12个月 的项目财务收益。
Six Sigma的组织模型
Overview
文次长：现在，我想你已 经猜到了……可以说，6 西格玛是迄今为止开发的 经营创新方法中最强大的 工具。 尹代理：您是说它是最强 大的工具吗？ 文次长：是的。换句话说， 由于6西格玛可以让公司 尽量减少资源的浪费，同 时增加顾客的满意度，从 而极大提高企业的效益， 所以说是一种公司经营创 新活动。 尹代理：那么，6西格玛 创新活动与现有的质量内 容(program)有什么不同 呢? 文次长：这个问题问得好。 可以这样想。 现有的内容只偏重于掌握和修改制造与服务及设计上的缺陷，而6西格玛则具有重新创造过程 (process)的能力，以便从开始就防止缺陷的发生。
Six Sigma的三个方面
☆一个统计测量 标准 ◆一种业务策略 ●一种经营哲学
Sigma的三个方面
Six Sigma－一个统计测量标准
●它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。 ●它允许将自己的业务与其它类似的或不同的产品、服务和过程进行比较。 ●它提供给我们目前落后或提前量的反馈。
Ｓix Sigma 可帮助我们建立总的客户满意度方面进程的路线图和测量标 准
文次长：是的。 接下来用“统计方法”对此进行分 析，即用统计方法分析被采集的数 据，找出问题的原因，并通过各种 实验，制定解决项目，这样便成为 6西格玛project。 下面的说明在计算机中有更详细的 内容，可以确认一下。
Sigma过程等级
Sigma能力 缺陷率
2σ
3σ 4σ
308,770dpmo
66,811dpmo 6,210dpmo
5σ
6σ
233dpmo
3.4dpmo
Sigma的三个方面
Six Sigma－一种经营策略
改善过程的Ｓigma等级
改善产品或过程品质
降低营运成本
更高的客户满意度
劣质成本（COPQ）
检查 担保 报废
品质成本
内部缺陷成本 · 报废 · 返工 · 供应商报废、返工 外部缺陷成本 · 客户花费成本 · 担保成本 · 不良返还成本 预防成本 · 品质计划 · 工艺计划 · 过程控制 · 培训
标杆－－其缺陷水平被认为相比而 言是最好的。
突破性改善
鉴定成本 · 检查 · 测试 · 品质稽查 · 检查及测试设备的 初始及维护成本
Ｓix Sigma 介绍
Ｓix Sigma 介绍
培训目标
●什么是Six Sigma? ●为什么需要Six Sigma? ●如何应用Six Sigma? ●Six Sigma的组织模型
何为Six Sigma？
六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务 活动来彻底改变其底线，其目标为大幅度增加客户满意度的同时将 浪费和资源成本降至最低．
何谓6西格玛?
文次长：接下来看一看6西格玛的 第三个特征“科学解决问题的方 法”。究竟每个句子表达的是什么 意思？
尹代理：如果以刚才的“会议话题” 为例，解释起来好像容易一些，我 来试一试。 要想了解参加会议的人想要的热乎 乎的香咖啡是什么样的，以及休息 时间多长才合适，首先要采集数据 进行比较，并做成“统计问题”， 这样做是很重要的。
Mikel Harry,Richard Schroeder Six Sigma (Currency,◎2000)
Six Sigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系 统．它由对客户需求的精确理解所驱动．对事实和数据以及统计分 析的严格运用，并持续关注管理、改善和再造业务流程。
Peter S Pande, Robert P Neuman, Roland R Cavanagh The Six Sigma Way (McGraw Hill, ◎2000)
何谓6西格玛?
尹代理：我明白了，6西格玛是一种创新活动，这一用语也有很多意义吗? 文次长：是的，6西格玛在不同的时候也可以表示不同的意义。 首先它是表示某种标准的尺度，表示100万次工作中有3、4次失败，即表示概率。 第二，它是用于解决问题而使用的工具。 第三，由于公司的产品和服务以6西格玛为标准，该公司将成为超一流企业，因此，它也是公司 的目标。 第四，6西格玛是为实现这一目标而全面进行工作的方法，也是做为重视质量的组织文化的哲学。
· 成为业界主导技术的领袖 · 创建世界级的制造过程
· 提供世界最好的产品和过程品质
· 与主要客户建立战略关系 · 成为受欢迎的雇主
· 何为需调查的过程？
Six Sigma项目必须与以上一个或
多个战略目标相吻合
如何应用Six Sigma？
基线数据
基线－－该过程所有输入变量处于 自然状态时的长期平均缺陷水平。 资格线－－当过程的所有输入变量 被对中且处于受控状态时的最好短 期缺陷水平。
返工
wk.baidu.com拒收
传统的品质成本
（有形的）
设备过多 成本过高 市场缩减 延迟交付 客户忠诚度损失 库存太多 周期时间过长 过多的工程变更
劣质的附加成本
（无形的）
戴明的链式反应
改善品质
返工减少、错误减少、延迟减少、时 间及原料的更好利用导致成本降低
产能提高
通过高品质和低价格获取更多 的商业机会 业务稳定成长
提供更多的就业机会
如何应用Six Sigma？
改善
改善阶段主要从事以下工作：
· 何种可能的行动或主意可以解决 问题 · 何种方案为备选的解决方案？ · 何种方案在最小成本或最小破坏 的情况下可以最大限度的达成目 标？ · 如何评价所选择的方案的有效性， 然后进行实施。
如何应用Six Sigma？
控制
在控制阶段，建立保证过程产品 或服务品质被边疆监控以保持稳 定的行动。
●确定客户需求 ●聚集于目标 ●降低变异 ●降低缺陷
输出(Y)是输入(X)的函数
· 过程输入 · X1,X2,……Xk · 原因 · 过程输出 · Y · 结果
· 需要控制 · 关键过程输入变量 (KPIVs)
· 需要监控 · 关键过程输出变量 (KPOV)
如何应用Six Sigma？ 突破策略
范围 鉴定 描述 优化 阶段 承认 定义 目标 确定主要业务问题 认识目前的能力水平 取得突破性改善
硬收益
机会成本 潜在收益 软收益
如何应用Six Sigma？
测量
测量阶段开始确认和提炼问题， 开始探求根本原因，测量阶段致 力于:
· 基于过程测量聚集和扩展问题 · 收集能够将问题集中在关键的少 数主要因子的数据。
如何应用Six Sigma？
分析
在分析阶段，实际业务问题被转 化为统计问题，统计工具及其应 用顺序取决于问题及过程，以及 解决问题的方法。
何谓6西格玛?
尹代理：第二个特征“以过程为中心”意味着什么? 文次长：6西格玛非常重视过程。 我认为，为了向顾客提供好的商品和服务，必须了解和改善创造商品和服务的核心过程及其过程中存在的问题。 尹代理：核心过程是指与为顾客创造商品和服务有直接关系的活动吗？ 文次长：是的。 我们再回到刚才的“会议话题”。 以会议成功举行所需的“严格遵守时间”为例。为了严格遵守会议时间这一结果，即Output，必须做什么？ 尹代理：是顺利地进行吗？ 文次长：是的，为严格遵守会议时间，必须使会议顺利进行。 尹代理：啊，寻找影响严格遵守会议时间的核心过程，并找出条件，使之得到改善，就是6西格玛。
增加我们的品质和产能改 进速度，使其快过竞争对 手！！！
如何应用Six Sigma？
输入Input
过程 Process
输出Output
与传统的改善方法关注改善输出缺陷不同，六西格玛聚集与能够创造或消除缺 陷的过程。
Six Sigma追求在一个过程中依靠系统化的方法“突破策略”来降低过程变异。
Six Sigma的焦点？ Six Sigma方法
客户满意矩阵 CTX’s：参数(X’s)对客 户满意很关键的因子。
包含但不限于以下方面： CTQ：关键品质 CTD：关键交期 CTC：关键成本 ●涉及对产品价格做大幅 度降低 ●在与世界最好的公司竞 争中取得成功 ●在不同业务领域建立通 用语言 ●成为下一个领袖
●降低成本 ●产能提高 ●市场份额增加 ●客户忠诚及保留 ●周期时间降低 ●缺陷降低 ●企业文化改变 ●产品／服务发展