基于平衡计分卡的一企业风险预警指标体系设计
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块
表 ２ 企 业 内部 业务 流 程预警 指标
３１ 企业 内部业务流程的预警指标设计 ． 内部业务流程 的优 劣将直接影响到企业 能否持续为
新产品开发周期
指研发方案形成到产品上市并获得利润的时问
２ 企业风险预警系统中财务指标的设计
新产 品 占销 售额 比率 该 指标 反映企 业研 究开 发的 产品是 否符 合 市场需 求 生产经营流程 产品生产周期效率 产品生产周期效率 ＝ 产品加工时间／ 产品产出时间
企业财务方面 的预警指标 主要包括偿债能力指标 、 盈利能力指标 、 营运能力指标和现金流动能力指标 。 企业 财务 预 警 指标 如 表 １ 示 。 所 售 后服 务流程
产品销售周期效率 产品销售周期效率 ＝ 产品销售时间， 产品产出时间 产品不合格率 该指标反映企业生产制造能力的强弱 单位产品成本变动率 单位产品成本变动率 ＝（ 本期单位产品成本 一 上期 单位产品成本 ） ， 本期单位产品成本
的 水平 。 同样 ， 否 从 源 头 上 预 防企 业 财 务 危 机 的发 生 ， 能 关键 在 于控 制 好 这 三个 维 度 的指 标 。
作者简介 ： 雄 波 ， 南政 法 大学 。 许 西
３ ． 企业 学 习与成 长 预 警 指 标体 系设 计 ２ 学 习与成长预警指标体 系见表 ３ 。 表 ３企业学＞与 － 成长预 ３ 警指标
第 ２ ９卷第 ｌ 期 ０
Ｖｏ ．９ １２ Ｎｏ．Ｏ １
企 业 技 术 开 发
ＴＥＣＨＮＯＬ ＯＧＩ ＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ０Ｆ ＥＮＴＥＲＰＲＩ ＳＥ
２１ ０ ０年 ５月
Ｍ ａ ．０１ ｖ２ ０
基 于平衡计分 卡 的一 业风 险预警 企
指 体 系设 计 标
部业务流程蕴藏着企业 的核心能力 ，学 习与成长是企业 顾 客 提 供 满 意 的产 品或 服 务 ，进 而 影 响到 企 业 财 务 目标 创造未来价值的保障 。 同时 ， 客 、 顾 内部业务 流程 和学习 的实现。 具体 的内部业务流程预警指标体系见表 ２ 。 与成 长 ３ 方 面的 指标 均 会 影 响 企业 的财 务 指 标 。 此 ， 个 因 文章将企业预警指标分为财务预警指标 、内部业务流程 预警 指 标 、学 习与 成 长预 警 指 标 和 顾 客 预警 指 标 ４个 模
警指 拯
员工培 训率 员工劳动 生产率 团队协 作能力 百度文库员工 满意度
指篮 邀明
员工培训率 ： 员工培训费用／ 企业产品销售收入， 该 指标反映了企业 对其长期发展能力的 投入水平 该指 标反映了企业 员工的知识技能水 平和熟练程度 该指 标反映企业员工凝聚 力的 强弱， 体现了企业文
１ 平衡计分卡框架下企业风 险预警指标体 系的基 本结构
１２ ９ ２年卡普兰 和诺顿 发表 了《 平衡计分 法 ： 良好 的 绩效测评体系》 一文 ， 在这篇划时代的文章中卡普兰和诺 顿创造性地将企业绩效评价指标分为财务 、 顾客 、 内部业 务流程 以及学习与成长 ４ 个维度 。财务数据是企业经营 成功与否 的最直接体现 ， 顾客是企业 获得利润的源泉 ， 内
许 雄 波
（ 南 政 法大 学 ， 庆 ４ ０ ３ ） 西 重 ０ ０ １
摘 要 ： 业 财 务数 据往 往 会 严 重 滞 后 于企 业 的 实际 经 营状 况 ， 企 因此 ， 财务 数据 不 能 及 早 预 警 企 业 是 否 处 于
经 营 危 机之 中。针 对 传 统 财务 预 警 系统 的 这 一 缺 陷 ， 文章 以平 衡 计 分 卡 的基 本框 架 为依 托 ， 试从 财务 、 尝 内
尚未远 去 的全 球 金 融 危 机使 越 来 越 多 的企 业 认识 到 在 当前激荡多变的经 营环境 中如何及时有效地预测并规 避 各 种 风 险 已经 成 为企 业 在 竞 争 中制 胜 的 法 宝 。 因此 ， 如 何建立一个实时监控 的预警系统来有效控制风险就理所
表 １企 业 财 务 预 警 指 标
化建设的总体质量
该指标可以通过问 卷调查法得到
（ 下转 第 １ ４页 ）
１ ４
企 业 技 术 开 发
２１年 ５ ００ 月
室外气候不断变化引起墙体 内部较大 的温度变化发生在 外保温层 内 ， 内部 的主体墙冬季温度提高 ， 使 湿度降低 ， 温度变化较为平缓 ， 热应力减少 ， 因而主体 墙产生裂缝 、 变形 、 破损 的危险大为减轻 ， 使用寿命得以延长 。
部 业 务 流程 、 习 与成 长和 顾 客 四 个 方 面 重 新 构 建 企 业 的预 警指 标 体 系 ， 学 以期 能 为 企 业 的 预 警 实践提 供 及 时 有 效 的预 测 框 架。 关 键 词 ： 衡 计 分 卡 ：企 业 预 警 ；指 标 体 系 平 中 图 分 类号 ： ２ ２ Ｆ ７ 文献标识码： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ６ ８ ３ （０ ０ １ — ０ ３ ０ １０ — ９ ７ ２ １ ） ０ ０ ０ — １
售 后服 务的 反应 周期 指企 业处 理售 后 问题的 时间
３ 企业风险预警体系中非财务指标的设计
在平衡计分卡的框架 中 ， 财务指标是最终 目标 ， 内部 业务流程指标是基础 ， 学习与成长指标是核心 ， 顾客指标 是关键 。因此企业的财务 目标 能否顺利实现关键取决 于 企业 内部业务流程 、学习与成长和顾客三个方面的指标
预警指 标 指标 说明
当然地成了企业预警管理中亟待解决 的问题 。然而现 阶
段使用的企业预警系统 中涉及的预警指标大多仅仅局 限 于财务指标而对众多 的非财务指标涉及甚少 ，而恰恰很 多 非 财务 指 标 是 引发 企 业 财务 危 机 的源 头 指 标 。基 于 以
上 原 因 ， 章 尝试 以财 务 指 标 为基 础 ， 平 衡计 分 卡 的基 文 在 本框架下重新构建企业预警指标体系。
表 ２ 企 业 内部 业务 流 程预警 指标
３１ 企业 内部业务流程的预警指标设计 ． 内部业务流程 的优 劣将直接影响到企业 能否持续为
新产品开发周期
指研发方案形成到产品上市并获得利润的时问
２ 企业风险预警系统中财务指标的设计
新产 品 占销 售额 比率 该 指标 反映企 业研 究开 发的 产品是 否符 合 市场需 求 生产经营流程 产品生产周期效率 产品生产周期效率 ＝ 产品加工时间／ 产品产出时间
企业财务方面 的预警指标 主要包括偿债能力指标 、 盈利能力指标 、 营运能力指标和现金流动能力指标 。 企业 财务 预 警 指标 如 表 １ 示 。 所 售 后服 务流程
产品销售周期效率 产品销售周期效率 ＝ 产品销售时间， 产品产出时间 产品不合格率 该指标反映企业生产制造能力的强弱 单位产品成本变动率 单位产品成本变动率 ＝（ 本期单位产品成本 一 上期 单位产品成本 ） ， 本期单位产品成本
的 水平 。 同样 ， 否 从 源 头 上 预 防企 业 财 务 危 机 的发 生 ， 能 关键 在 于控 制 好 这 三个 维 度 的指 标 。
作者简介 ： 雄 波 ， 南政 法 大学 。 许 西
３ ． 企业 学 习与成 长 预 警 指 标体 系设 计 ２ 学 习与成长预警指标体 系见表 ３ 。 表 ３企业学＞与 － 成长预 ３ 警指标
第 ２ ９卷第 ｌ 期 ０
Ｖｏ ．９ １２ Ｎｏ．Ｏ １
企 业 技 术 开 发
ＴＥＣＨＮＯＬ ＯＧＩ ＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ０Ｆ ＥＮＴＥＲＰＲＩ ＳＥ
２１ ０ ０年 ５月
Ｍ ａ ．０１ ｖ２ ０
基 于平衡计分 卡 的一 业风 险预警 企
指 体 系设 计 标
部业务流程蕴藏着企业 的核心能力 ，学 习与成长是企业 顾 客 提 供 满 意 的产 品或 服 务 ，进 而 影 响到 企 业 财 务 目标 创造未来价值的保障 。 同时 ， 客 、 顾 内部业务 流程 和学习 的实现。 具体 的内部业务流程预警指标体系见表 ２ 。 与成 长 ３ 方 面的 指标 均 会 影 响 企业 的财 务 指 标 。 此 ， 个 因 文章将企业预警指标分为财务预警指标 、内部业务流程 预警 指 标 、学 习与 成 长预 警 指 标 和 顾 客 预警 指 标 ４个 模
警指 拯
员工培 训率 员工劳动 生产率 团队协 作能力 百度文库员工 满意度
指篮 邀明
员工培训率 ： 员工培训费用／ 企业产品销售收入， 该 指标反映了企业 对其长期发展能力的 投入水平 该指 标反映了企业 员工的知识技能水 平和熟练程度 该指 标反映企业员工凝聚 力的 强弱， 体现了企业文
１ 平衡计分卡框架下企业风 险预警指标体 系的基 本结构
１２ ９ ２年卡普兰 和诺顿 发表 了《 平衡计分 法 ： 良好 的 绩效测评体系》 一文 ， 在这篇划时代的文章中卡普兰和诺 顿创造性地将企业绩效评价指标分为财务 、 顾客 、 内部业 务流程 以及学习与成长 ４ 个维度 。财务数据是企业经营 成功与否 的最直接体现 ， 顾客是企业 获得利润的源泉 ， 内
许 雄 波
（ 南 政 法大 学 ， 庆 ４ ０ ３ ） 西 重 ０ ０ １
摘 要 ： 业 财 务数 据往 往 会 严 重 滞 后 于企 业 的 实际 经 营状 况 ， 企 因此 ， 财务 数据 不 能 及 早 预 警 企 业 是 否 处 于
经 营 危 机之 中。针 对 传 统 财务 预 警 系统 的 这 一 缺 陷 ， 文章 以平 衡 计 分 卡 的基 本框 架 为依 托 ， 试从 财务 、 尝 内
尚未远 去 的全 球 金 融 危 机使 越 来 越 多 的企 业 认识 到 在 当前激荡多变的经 营环境 中如何及时有效地预测并规 避 各 种 风 险 已经 成 为企 业 在 竞 争 中制 胜 的 法 宝 。 因此 ， 如 何建立一个实时监控 的预警系统来有效控制风险就理所
表 １企 业 财 务 预 警 指 标
化建设的总体质量
该指标可以通过问 卷调查法得到
（ 下转 第 １ ４页 ）
１ ４
企 业 技 术 开 发
２１年 ５ ００ 月
室外气候不断变化引起墙体 内部较大 的温度变化发生在 外保温层 内 ， 内部 的主体墙冬季温度提高 ， 使 湿度降低 ， 温度变化较为平缓 ， 热应力减少 ， 因而主体 墙产生裂缝 、 变形 、 破损 的危险大为减轻 ， 使用寿命得以延长 。
部 业 务 流程 、 习 与成 长和 顾 客 四 个 方 面 重 新 构 建 企 业 的预 警指 标 体 系 ， 学 以期 能 为 企 业 的 预 警 实践提 供 及 时 有 效 的预 测 框 架。 关 键 词 ： 衡 计 分 卡 ：企 业 预 警 ；指 标 体 系 平 中 图 分 类号 ： ２ ２ Ｆ ７ 文献标识码： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ６ ８ ３ （０ ０ １ — ０ ３ ０ １０ — ９ ７ ２ １ ） ０ ０ ０ — １
售 后服 务的 反应 周期 指企 业处 理售 后 问题的 时间
３ 企业风险预警体系中非财务指标的设计
在平衡计分卡的框架 中 ， 财务指标是最终 目标 ， 内部 业务流程指标是基础 ， 学习与成长指标是核心 ， 顾客指标 是关键 。因此企业的财务 目标 能否顺利实现关键取决 于 企业 内部业务流程 、学习与成长和顾客三个方面的指标
预警指 标 指标 说明
当然地成了企业预警管理中亟待解决 的问题 。然而现 阶
段使用的企业预警系统 中涉及的预警指标大多仅仅局 限 于财务指标而对众多 的非财务指标涉及甚少 ，而恰恰很 多 非 财务 指 标 是 引发 企 业 财务 危 机 的源 头 指 标 。基 于 以
上 原 因 ， 章 尝试 以财 务 指 标 为基 础 ， 平 衡计 分 卡 的基 文 在 本框架下重新构建企业预警指标体系。