质量管理体系一般性审核技巧

质量管理体系审核员的审核技巧

1.时间管理

审核人员可以用事先准备好的审核检查表来分配每个审核项目所需要花费的时间，以便准确地掌握时间，避免在一些不重要的问题上浪费过多的时间，审核员总是希望在有限的时间里发现事实，所以时间管理相当重要。

2. 观察和发现事实

审核的目的就是通过观察了解发现不符合标准要求的事实。可以参照以下方法：

(1) 查阅有关资料，文件和质量记录

(2) 观察现场情况

(3) 注意对方的介绍和周围人的谈话

(4) 有效的提问，每次只问一个问题，通过提问，让对方多介绍

3. 沟通

审核实际上是一个双方沟通的过程。这一过程通过查阅资料，观察现场，提出问题，聆听回答和进行记录等活动组成。沟通的方式可按强调的方面不同而有以下几种分类：

1) 语言沟通与非语言沟通

通过语言交流进行的沟通称为语言沟通。在语言沟通过程中，语言表达，聆听与理解对沟通效果的影响很大。沟通动作，表情等实现的沟通称为非语言沟通。语言沟通往往伴随着非语言沟通。

2) 正式沟通与非正式沟通

按组织规定的渠道和方式进行交流实现的沟通称为正式沟通。

3) 单向沟通与双向沟通

一方只发信息，另一方只接受信息，无反馈，这样的沟通称为单向沟通。“对话”方式的沟通称为双向沟通。双向沟通时，一定伴随有信息反馈。

审核是一个正式的活动。审核按审核计划并依据约定的要求进行。同时，审核时通过审核员与被审核人员的交流以及查看现场和有关文件来收集证据。

因此审核过程应属于正式的双向沟通。

4. 面谈技巧