物业公司人力资源管理指引正式版

Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.

物业公司人力资源管理指

引正式版

物业公司人力资源管理指引正式版

下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成

员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按

要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。

物业管理公司人力资源管理指引

1总则

1.1为确保人力资源满足经营业务发展需要，各物业分公司必须重视人力资源管理工作，遵照集团和管理公司的制度规定，以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础，逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。

1.2人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则，将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置，通过考试培训、激励、考核等措施，不断提升员工

队伍的整体素质，充分发挥人力资源效能。

2人事管理权限

2.1物业分公司(管理处)职位级别名称包括：总经理、副总经理、总经理助理、部门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工，共7个职位级别。

2.2物业分公司总经理的招聘面试工作由项目公司提出申请，管理公司、集团人力资源部门和管理公司物业管理部共同完成。

2.3物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处(园区)主任、保安队长(主管)的招聘、薪酬、人事任免由项目所在公司申报，经管理公司审核，报集

团人力资源部审批。

2.4物业分公司部门经理的招聘、薪酬、人事任免，按照集团、管理公司相关规定，由物业分公司总经理审批，报项目所在公司和管理公司备案。

2.5物业分公司部门经理以下人员的招聘、薪酬、人事任免，按照集团、管理公司相关规定，由物业分公司总经理审批，报项目所在公司备案。

2.6物业分公司财务人员接受项目所在公司财务部的垂直管理，同时对物业分公司的总经理负责。

3人员聘用

3.1基本要求

3.1.1一般情况下，新开发项目在项目

规划设计方案确定后，应着手物业分公司总经理的招聘，并在施工图设计开始前完成。物业分公司其他管理层成员的招聘时间应纳入项目开发计划及物业分公司组建工作计划。

3.1.2各物业分公司在确定人员需求时，应明确工作岗位的职责范围和任职条件，并以《职务说明书》的形式对工作岗位进行全面描述。

3.1.3《职务说明书》应作为各物业分公司人力资源管理的基础文件，人员招聘、

考核、培训、晋升、调动或淘汰，以及申请新增或撤并工作岗位时，均必须将《职务说明书》作为呈报审批的必需附

件。

3.2招聘筛选的一般程序

3.2.1初筛及面试初选工作由物业分公司行政人事部承担，根据不同职位标准，经一般性询问和

观察，了解应聘者是否符合聘用基本条件。同时联合相关部门人员对初筛合格的人员进行面试(从人品及专业等几个方面进行)，填写《面试评估表》。

3.2.2技术考核在面试合格后需笔试或技术考核的人员，由物业分公司行政人事部与专业人士

共同确定考核内容、方法，考核由行政人事部主持，一般采用书面试题和现场操作的考核方法，考核后由考核人给出评

定意见。

3.2.3背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及其他特殊岗位的候选人员背景资料的真实性进行审核调查。

3.2.4复审复审及主管领导最后约见由行政人事部组织实施。复审应包括与用人部门经理、业务分管领导的面谈。

3.2.5体检由行政人事部组织拟聘用人员到公司指定医院进行体检。

3.3录用审批

3.3.1经上述筛选评估程序后，物业分公司行政人事部负责组织履行相关审批手续，填写《新员工聘用批准汇签单》，报送相关主管领导批准。录用审批必须按上述第2条人事管理权限的规定执行。

3.3.2经审批录用的招聘人员，由行政人事部门发出通知，并与其签订《新进员工聘用确认书》，明确报到日期、具体待遇及其他相关事宜。

3.4新员工入职

3.4.1在新员工正式报告前，行政人事部应与用人部门共同做好以下准备工作：

a)根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用具;

b)确定新员工入职引导人(由部门负责人或部门负责人指定的、已具备本公司相关岗位工作经验一年以上的人员承担)。

3.4.2新员工到行政人事部报到时，行政人事部应按以下程序办理：

a)说明入职注意事项，及相关手续办

理程序;

b)如有需要时应要求新员工在报到一周内提供《就职担保书》;

c)发放、指导填写《员工自然情况登记》;

d)收集新员工个人登记照片;

e)介绍办公用品配备标准和申领手续，并约定领用时间;

f)介绍新员工入职引导人。

3.4.3用人部门入职引导人负责帮助新员工熟悉公司情况，介绍本职工作要求，指导申领办公用品。

a)引领新员工至各部门进行自我介绍;

b)协助申领办公用品;

c)介绍岗位工作要求

3.4.4其它事项

a)人事部门在新员工按要求提供个人照片后，1个工作日内做好新员工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

b)新员工必须严格按照要求填写表格、提供相关资料原件和复印件，一周内交回人事主管。

c)外地员工报到必须在报到当日，安排好公司宿舍。特殊情况下，经总经理批准，由公司安排暂住宾馆(招待所)。

d)新员工报到后，公司应在次月15日前办理该员工社会保险事宜。e)新员工报到后15日内，公司必须按规定与新员工签署聘用合同。f)新员工报到后30日内，公司应完成正式的新员工入职培训。

3.5新员工试用

3.5.1所有新进员工均应试用，行政人事部办理新进员工签订劳动合的同时予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。

3.5.2试用期间员工待遇按公司相关制度执行。

3.6新员工转正

3.6.1行政人事部在新员工试用期届满前5个工作日，将《员工转正考核表》发至用人部门，由上级领导负责新员工的转正考核。

3.6.2上级领导收到《员工转正考核表》应完成的工作及要求：

a)与本部门其他员工沟通，征询考核意见;

b)与入职引导人进行沟通，就考核意见基本取得一致;

c)与新员工本人进行面谈;

d)填写《员工转正考核表》。

3.6.3新员工转正考核意见以上级领导的意见为主，同时应综合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。如果考核意见存在明显分歧，应将不同意见记录在考核表中。

3.6.4就考核表中的每一评估项目，上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员(至少1/3)，以及新员工本人交换考核意见。

3.6.5被考核员工的上级填好《员工转正考核表》后，交由人事主管组织公司领

导审核确认考核结果：业务分管领导审核、总经理审批。

3.6.6经总经理审批后，人事主管负责正式办理该员工转正或辞退事宜。

a)同意该员工转正，则按规定办理转正手续;

b)需延长试用期的，则通知员工本人;

c)需辞退的，则按规定办理辞退手续。

3.6.7办理正式转正手续的，由人事主管协助新员工填写《员工转正审批表》，并连同新员工试用期间培训记录送呈用人部门经理、分管领导、总经理签署审批意见。

3.6.8需延长试用期的，在其本人同意

后可继续试用，重新试用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核，仍不合格的按辞退处理。

4员工离职

4.1各物业分公司员工离职的情形包括(不限于)：

a)辞职：由员工本人提出，按离职程序办理相关手续后视为辞职;

b)自动离职：员工未以书面形式向公司提出辞职申请，或申请未经批准、未办理完结离职手续的视为自动离职。自动离职视其本人放弃在本公司的一切权利，不给予工资结算及经济补偿。

c)劝退：公司裁员或认为某员工不适宜本职工作，可劝退。

d)辞退：员工在工作期间严重违反公司制度、或符合公司规定必须即时解雇的，依据有关规定处理后再按离职程序办理相关手续。

e)除名：如员工触犯法律，被依法追究刑事责任的给予除名，不给予结算工资及经济补偿。

f)合同期满终止劳动合同或双方协商解除劳动合同。

4.2离职申请与审批

4.2.1公司员工提出的辞职，由员工本人填写《员工离职申报表》，送交直接上级或行政人事部。其它情况下，由拟离职员工的直接上级填写《员工离职申报表》。

4.2.2物业分公司决定劝退、辞退、除

名，以及合同期满不再续签或协商解除劳动合同的，均必须按人事管理权限履行逐级审批手续。在完成内部审批手续后，通知拟离职员工，并要求其在《员工离职申报表》上签字确认。

4.2.3员工本人提出的辞职申请，由其直接上级负责(或在本部门审批后转交行政人事部)组织内部审批手续。

4.2.4员工离职审批权限的特别规定：

a)物业分公司一般操作人员(不含专业技术〈工种〉人员)及办公文员的离职，经用人部门审批，报行政人事部备案，并办理相关手续;

b)基层主管以上级别人员及专业技术(工种)人员的离职，最后须报总经理或分

管副总审批。

4.3离职手续办理

4.3.1员工离职申请批准后，员工所在部门应配合行政人事部督促离职员工办理工作交接手续，并完整填写《离职工作交接表》。

4.3.2所有离职员工均应根据辞退员工个人意愿，由公司行政人事部(或分管领导)组织离职面谈，并如实填写《离职面谈清单》。

4.3.3与离职员工相关的财务结算(包括离职补偿)，由财务部按集团、管理公司及本公司财务制度的规定执行。

4.3.4各物业分公司行政人事部负责收集、整理、归档员工离职的相关审批和移

交手续记录，属集团、管理公司人事权限范围的应将相关资料呈报集团人力资源部或管理公司行政人事部。

5工作行为管理

5.1各物业分公司总经理应以身作则，指导、监督本公司员工遵循集团和管理公司有关工作行为的规定，努力维护和改善日常工作秩序。 5.2各物业分公司应在管理公司《物业服务行为规范》的基础上，结合各专业服务

的需要制订有针对性的服务行为规范。

5.3各物业分公司行政人事部负责按集团行政管理制度的规定，做好本公司员工的考勤工作。除国家法定公众假期，由各

物业分公司正式发布休假通知外，其它各类请、休假均必须办理请假审批手续，并确保正常业务工作不受影响。

5.4请、休假审批权限，以及员工休假权利，各物业分公司均必须按集团公司《请休假管理规范》执行，外派人员按集团《外派员工探亲假管理规定》执行。

6员工关系管理

6.1管理公司鼓励各物业分公司在控制成本的原则下，尽可能地开展员工集体活动和员工关怀行动，不断丰富员工工作和生活，促进员工队伍的沟通交流和集体认同感。

6.2各物业分公司应充分重视员工提案的管理工作，鼓励员工提出合理化建议或

意见，并积极、客观、公正地进行评价和利用。各物业分公司应制订本公司员工提案管理制度，对员工提案的收集、评价、实施及奖励做出明确规定。

6.3各物业分公司必须定期开展员工满意调查活动，以全面了解和评估员工对公司的真实感受，为改进公司内部管理提供机会，同时员工满意程度也是各级管理人员目标管理责任制的重要内容之一。

6.4针对物业分公司进行的员工满意调查由项目所在公司负责组织实施，管理公司物业管理部予以指导和监督，。

6.5各物业分公司应确保客观、公正、平等地对各级员工，根据个人工作表现做出的奖罚决定必须符合《物业员工奖罚管