[管理学]沟通艺术
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新课程：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方法资源， 倾听 学生思想、意见。
（3）课堂内容变化
传 统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，传授教科书知识。 新课程：教师个人知识+学生知识＞教科书知识
（4）课堂背景变化
传 统：孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、 教师与教师隔绝
沟通是人的整体活动
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总 是得靠整个人来沟通。”
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
2、沟通的目的－传递信息、表情达意
• 流通信息－开会、谈话 • 赞赏、激励成员－鼓励、激发 • 分享感情－受挫、成功 • 控制成员的行为－贯彻意志
案例4 －－谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学
性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。
小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。 处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与
同事交流合作。 小林：替领导、同事打水倒茶，经常与同事沟通。 教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。 评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次） 小林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班100%；小林两班80%。
3、新时期对教师沟通能力的要求： （1）课堂控制方式的变化
传 统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威（强调课堂纪律、 课堂常规、状惩）。
新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身对教材的 体 验、小组学习、个人探求、师生互动、学生互动、民主科学。
（2）课堂行为变化
传 统：注意教育，以教师讲为中心，教师反复强调、语重心长。学生 听、 被动学习
在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递 知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是 无声的抗拒。在这种时候
•教师往往会说什么——“我是为你们好！”； “你们长大了就会明白老师为什么这样做”……热地瓜 •学生在想什么？ •啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！ •这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？
宝；三寸之舌，强于百万之师－－一句话兴邦，一 句话亡国。
• 古罗马的国王告诉王子：
• 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人； 舌头就是一把利剑，演说比打仗更有威力！
• ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一
起也容易使自己伟大。
• 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对
现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民 族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来 越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。
1997.4.16调查：有60%的教师说爱自己的 学生，而感受到老师爱的只有5.6%－《青年报》
案例2－－华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生： “你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你 不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课 的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。
案例3 －－体会家长的感受－校长带领老师们做了
一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另 一个扮演家长。“老师”向“家长”抱怨他的孩子 有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长 的老师们感受时，有的说：
•“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那 我们把孩子送到学校，老师是做什么的？” •“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直 无药可救了。” •“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位， 说不到点子上。我心理真看不起他。” •“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要 好好教训他一顿。”
• 没有和谐的人际关系； • 缺乏很多知心的朋友； • 得不到领导的充分重视； • 事业上也无法一帆风顺； • 生活上也将步履维艰……
• 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！
• 沟通能力是事业成功的阶梯。
• 谨住：成功始于合作，合作始于信任，信任 始于理解，理解始于沟通。
沟通的力量：
• 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之
新课程：开放、走出教室、走出校门、走向社区
（5wenku.baidu.com教师角色变化
传 统：强调教师权威性，教师是教学过程的控制者，教 学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。
新课程：教师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合 作者，是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共同发 展的互动过程，形成“学习共同体”。
结 论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通，体验职业 快乐－－教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与社区…
一项权威统计说人除睡眠以外70％的 时间都用在传递和交流信息上，企业发展中 70％的问题是由沟通障碍引起的，没有沟 通就没有企业的成功。中高级管理人员中每 天花费70％的时间用于 不同的沟通， 普通 员工每天至少花50％的时间用于传递信息 和接受信息。
沟通无处不在！
• 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那 么你将：
临沂科技学校 张志香
教师的快乐
•最大的快乐是什么？
创造并享受教学艺术 师生沟通并建立良好的师生关系 善于享受自己的劳动成果
一、问题的提出：为什么需要沟通？
案例1－－为什么有这样的反差？ 1997.7.16报道，某大学对20所中学的师生
作一次调查，“你爱你的学生吗？”100%的教 师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？”只 有10%的学生说感到老师爱自己。－《中国教报》
美国成人教育家戴尔·卡耐基:
一个人的成功，只有15％ 归结于他的专业知识，还有85％ 归于他如何表达思想、领导他人 及唤起他人热情的能力！
研究表明：在教育工作中有70%的错误
是由于教师不善于沟通造成的－技 术与非技术－人文关怀。
罗宾斯（管理学家）：
“最好的想法、最有创建的建议、最优 秀的计划，不通过沟通说无法实现”。
二、沟通的基本概念
1、沟通：开沟使两水相通。是人际交往的起 点，是建立人际关系的基础。人们运用语 言系统和非语言系统传递社会信息、交流 情感的行为和过程。
• 沟通是分享或传递思想和感情的过程，是 一种动态的力量，它深深地影响人际间的 亲密程度。
• 沟通是“分享信息的过程”，是“信息从 一个人传递到另一个人 的过程。”
（3）课堂内容变化
传 统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，传授教科书知识。 新课程：教师个人知识+学生知识＞教科书知识
（4）课堂背景变化
传 统：孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、 教师与教师隔绝
沟通是人的整体活动
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总 是得靠整个人来沟通。”
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
2、沟通的目的－传递信息、表情达意
• 流通信息－开会、谈话 • 赞赏、激励成员－鼓励、激发 • 分享感情－受挫、成功 • 控制成员的行为－贯彻意志
案例4 －－谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学
性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。
小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。 处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与
同事交流合作。 小林：替领导、同事打水倒茶，经常与同事沟通。 教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。 评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次） 小林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班100%；小林两班80%。
3、新时期对教师沟通能力的要求： （1）课堂控制方式的变化
传 统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威（强调课堂纪律、 课堂常规、状惩）。
新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身对教材的 体 验、小组学习、个人探求、师生互动、学生互动、民主科学。
（2）课堂行为变化
传 统：注意教育，以教师讲为中心，教师反复强调、语重心长。学生 听、 被动学习
在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递 知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是 无声的抗拒。在这种时候
•教师往往会说什么——“我是为你们好！”； “你们长大了就会明白老师为什么这样做”……热地瓜 •学生在想什么？ •啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！ •这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？
宝；三寸之舌，强于百万之师－－一句话兴邦，一 句话亡国。
• 古罗马的国王告诉王子：
• 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人； 舌头就是一把利剑，演说比打仗更有威力！
• ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一
起也容易使自己伟大。
• 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对
现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民 族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来 越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。
1997.4.16调查：有60%的教师说爱自己的 学生，而感受到老师爱的只有5.6%－《青年报》
案例2－－华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生： “你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你 不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课 的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。
案例3 －－体会家长的感受－校长带领老师们做了
一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另 一个扮演家长。“老师”向“家长”抱怨他的孩子 有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长 的老师们感受时，有的说：
•“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那 我们把孩子送到学校，老师是做什么的？” •“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直 无药可救了。” •“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位， 说不到点子上。我心理真看不起他。” •“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要 好好教训他一顿。”
• 没有和谐的人际关系； • 缺乏很多知心的朋友； • 得不到领导的充分重视； • 事业上也无法一帆风顺； • 生活上也将步履维艰……
• 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！
• 沟通能力是事业成功的阶梯。
• 谨住：成功始于合作，合作始于信任，信任 始于理解，理解始于沟通。
沟通的力量：
• 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之
新课程：开放、走出教室、走出校门、走向社区
（5wenku.baidu.com教师角色变化
传 统：强调教师权威性，教师是教学过程的控制者，教 学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。
新课程：教师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合 作者，是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共同发 展的互动过程，形成“学习共同体”。
结 论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通，体验职业 快乐－－教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与社区…
一项权威统计说人除睡眠以外70％的 时间都用在传递和交流信息上，企业发展中 70％的问题是由沟通障碍引起的，没有沟 通就没有企业的成功。中高级管理人员中每 天花费70％的时间用于 不同的沟通， 普通 员工每天至少花50％的时间用于传递信息 和接受信息。
沟通无处不在！
• 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那 么你将：
临沂科技学校 张志香
教师的快乐
•最大的快乐是什么？
创造并享受教学艺术 师生沟通并建立良好的师生关系 善于享受自己的劳动成果
一、问题的提出：为什么需要沟通？
案例1－－为什么有这样的反差？ 1997.7.16报道，某大学对20所中学的师生
作一次调查，“你爱你的学生吗？”100%的教 师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？”只 有10%的学生说感到老师爱自己。－《中国教报》
美国成人教育家戴尔·卡耐基:
一个人的成功，只有15％ 归结于他的专业知识，还有85％ 归于他如何表达思想、领导他人 及唤起他人热情的能力！
研究表明：在教育工作中有70%的错误
是由于教师不善于沟通造成的－技 术与非技术－人文关怀。
罗宾斯（管理学家）：
“最好的想法、最有创建的建议、最优 秀的计划，不通过沟通说无法实现”。
二、沟通的基本概念
1、沟通：开沟使两水相通。是人际交往的起 点，是建立人际关系的基础。人们运用语 言系统和非语言系统传递社会信息、交流 情感的行为和过程。
• 沟通是分享或传递思想和感情的过程，是 一种动态的力量，它深深地影响人际间的 亲密程度。
• 沟通是“分享信息的过程”，是“信息从 一个人传递到另一个人 的过程。”