前台人员面试试题

前台人员面试试题

所需时间：30分钟

1、就你的理解前台工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？

2、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎么样解决这个矛盾的？

3、请说出电话的接听、转达及传达包括哪些工作与流程？

4、讲一次你为了取得工作目标而作出的个人牺牲的例子

5、请列举好的前台服务代表应该具备的四种基本素质。你为什么认

为这四种基本素质很重要？

6、你如何控制时间？

7、在前台服务中，公司的政策与规定起什么样的作用？

8、请讲一次这样的例子：你使一个非常不满的客户改变了看法，是

什么问题？你是怎么使客户回心转意的？

9、如何看待公司的加班？

10、下周将有美国朋友来我公司参观考察，你将如何做好招待工作（分

几大方面）？