移动互联网时代的医院市场营销部门组织架构

团队的战斗力，有时候会因为领导者的领袖作用出奇制胜，也会因为团队中的某些精英而大放光彩，但大多数时候，都取决于这支团队本身的领先度，即这支团队的组织架构是不是能适应当前的市场竞争状况，以及在动态的市场竞争中能否及时的做出调整和反应。

这就要求我们搭建团队组织架构时即要符合当前的现实状况，即精简而实用，同时也要从长远上考虑，即从上至下成体系地搭建团队。

我们从宏观和微观上，判断一下2017年开始医院市场营销的变化，从而为搭建适应当前并符合长远的医院市场营销组织架构做决策基础。

在宏观上，人口红利消失后，医疗市场获客难度加大，简单的市场营销组织架构很难发挥巨大作用，需要完善市场营销部门专业岗位，并加强专业化分工，从而形成协同作战。留存比获客更为重要，倡导精细化运营已经成为共识，加上国内所有行业整体互联网运营水平欠缺，谁具备了强大的运营能力谁就可能赢得未来的团队之战，这又使得诸多具备互联网思维的医疗机构形成小市场大运营的组织体系。

在微观上，媒介的核心地位正在下滑，而营销策划、数据分析正在回到医疗市场的权力中心，这得益于内容和互动正在变得重要，而连接积累的庞大数据为医院精细化运营与患者调研提供了关键基础；内容和患者运营成为趋势，以内容连接患者，以活动和游戏化权益带来参与感的运营方法正在流行。

医院以往的市场营销组织架构已经不能满足移动互联网时代患者的需求和体验，传统的市场部、外联部、企划部、客服部、营销部、网络版、品牌部存在职能冲突配合程度低的弊端，必须参考移动互联网公司的组织架构做以下调整：

1.1.医院营销团队有哪些

医院营销副总裁/副院长是医院市场营销部门的老大，kpi为医院业务收入。下设医院运营总监/部长，kpi为患者数量；医院营销总监/部长，kpi为业务收入；医院品牌总监/部长，kpi为品牌九度。三位总监/部长各司其职，共同完成医院的市场营销目标。

医院运营总监/部长下面下设医院产品运营经理/主任，医院患者运营经理/主任、医院内容运营经理/主任、医院活动运营经理/主任、医院渠道运营经理/主任、医院社群运营经理/主任。六位运营经理/主任分别也是各司其职，共同完成运营总监/部长所交代的工作。其中医院患者运营经理/主任下辖医院患者服务专员、医院数据分析专员；医院内容运营经理/主任下设医院文案、医院美工、医院摄像。

各家医院根据自己的规模和财力配置人员，一级医院可以只配置营销副总裁/副院长来负责以上所有的事情；二级医院可以只设置营销副总裁/副院长+运营总监/部长+营销总监/部长来负责以上所有事情，一二级医院做好整合营销即可，不用做品牌，营销做好了，品牌自然就会显现；三级医院一定要有营销副总裁/副院长+运营总监/部长+营销总监/部长+品牌总监/部长+内容运营+活动运营，即最少6个人。总监/部长只是头衔，要能上能下，能做高

层之事也能做基层之事，在一二级医院，你就是一个全才，因为医院的市场营销部门就只有你一个人或者你们几个人，所以你必须什么都会，要不然事情做不好；在三级医院，因为分工细化，每个人专注每一个方面，开始真正进入医院营销精细化。但也并不是说一定要三级医院才有营销精细化，像一些私立医院，因为业绩需要，市场营销部门照样有几十个人。从图中可以看到，医院的市场营销部门数量减少，以最大程度减少内耗提高效率，运营的核心为患者，真正实现以患者为中心。如需获取每个岗位的职责，请加许伟明老师微信。

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