团队协作与沟通培训教材ppt

• 沟通的障碍 • 克服沟通障碍 • 行为语言 • NLP语言转换魔法
沟通过程——
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
影响沟通的四因素
• 技巧 ▪ 态度 ▪ 知识 ▪ 文化背景
沟通渠道
渠道须畅通 氛围要适当 沟通要高效
高效沟通的特性
※ 双向性 ※ 明确性 ※ 积极聆听 ※ 善于提问 ※ 善用非语言沟通
目标的要求：SMARTER
Specific （具体的） Measurable（可衡量的） Acceptable （可接受的） Realistic （现实的） Timely (有时限的） Extending （有张力的） Rewarding（有回报的）
培训目录
• 超级团队的概念 • 沟通的概念和目的 • 沟通的过程 • 沟通的角度和方向
提高工作质量 提高工作效率 增加员工士气 降低管理费用
外因
顾客的期望越来越高 市场日趋复杂 商业环境飞速发展 竞争压力
高效团队九个特征
向解放军学习
西游记一流团队
目标的要求：具体的
1、Specific 如果目标是“努力工作”，这很难叫人明白到底 要做什么才算是“努力工作”。改成“努力使客户 满意”就容易理解多了。
目标的要求：现实的
4、 Realistic（现实的） 目标还需要是现实的。比如团队已经接受了既
具体又可衡量的“将客户的满意度提高50%”的目 标，但团队绝不会承诺去实现“在1秒内将客户的 满意度提高50%，”因为它是不现实的。
目标的要求：有时限的
5、Timely “在12个月内将客户满意度提高50%”可能对所 有人来说要更现实一点。没有时限的目标很容易让 团队失去工作重点。
团队概念
相互依靠，向着共同的目标前 进的一群人。
“有了清晰的目标，团队成员可以 知道他们的团队在向何处前进。”
• M代表More（更多） • E代表Everybody（每个人）
Team的定义
• T代表Together（一起）
团队
• A代表Achieve（完成）
团队的绩效
为什么要团队合作？
内因
D
Y型式
E
▪沟通的角度和方向
沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A
B
C
E
DBiblioteka Baidu
▪沟通的角度和方向
沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A
B
C
D
E
F
▪沟通的角度和方向
四种基本的沟通风格
高社交性
低支配
支持型
II III 情感型 I
• 沟通的障碍 • 克服沟通障碍 • 行为语言 • NLP语言转换魔法
沟通的概念和目的
• 沟通的重要性
• 沟通三要素
基本问题是心自态私 自我 自大
基本原理是关关心心别人的难处 不便 痛苦
基本要求是主主动动地支援 主动地反馈
• 沟通的目的 控制员工行为只有团队言行一致才有执行力
激励
让员工参与管理，提升绩效
思考型 指导型
高支配
低社交性
▪沟通的角度和方向
四种沟通风格的优缺点
如何与上级沟通
优秀下属的表现：
1、明白哪些事情要向上司请示并坚决执行 2、明白哪些事情上司不关心须自己处理 3、明白哪些事情是上司牢牢抓在手里的，自己要积极提
供善意的信息 4、让上司做选择题，不是问答题 5、永远不要只问问题不准备答案
目标的要求：可衡量的
2、Measurable “使客户满意”？多“满意”算“满意”呢？所 以目标还需要是可以衡量的，比如“将客户满意度 提高50%”就是一个可以衡量和测算的目标。
目标的要求：可接受的
3、Acceptable （可接受的） 如果要团队对目标负责，那么该目标对团队来说应 该是可以被接受的。 当然，如果在制定该团队目标是就让团队参与进来， 团队可能会通过某种形式（比如暂缓减少费用）对其 他的目标进行调整，而接受这个目标。
▪沟通的角度和方向
沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A
B
E
C
D
▪沟通的角度和方向
沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
F
E
B
A
C
D
▪沟通的角度和方向
沟通的种类及结构
A
——沟通的结构有五种：
环式、
B
轮式、
链式、
C
全渠道式
沟通过程之沟通信息的交付原则
——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略
培训目录
• 超级团队的概念 • 沟通的概念和目的 • 沟通的过程 • 沟通的角度和方向
与上司沟通
细心倾听领导的指示
When
弄清楚该指示的时间
团队协作与沟通
培训目录
• 超级团队的概念 • 沟通的概念和目的 • 沟通的过程 • 沟通的角度和方向
• 沟通的障碍 • 克服沟通障碍 • 行为语言 • NLP语言转换魔法
培训目录
• 超级团队的概念 • 沟通的概念和目的 • 沟通的过程 • 沟通的角度和方向
• 沟通的障碍 • 克服沟通障碍 • 行为语言 • NLP语言转换魔法
表达情感 让员工情感有的放矢
传达信息 让员工及时知道公司的信息
无效沟通可能引起……
管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
培训目录
• 超级团队的概念 • 沟通的概念和目的 • 沟通的过程 • 沟通的角度和方向
• 沟通的障碍 • 克服沟通障碍 • 行为语言 • NLP语言转换魔法
▪沟通的角度和方向
沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
有生命的地方就有沟通
目标的要求：有张力的
6、Extending 有效的目标应该能够恰如其分地挑战团队的能 力：目标太高，团队够不着；目标太低，团队不需 经过努力就能实现，体现不出团队的价值；有张力 的目标（团队需要努力的目标）才是适合的目标。
目标的要求：有回报的
7、Rewarding 只有当整个团队都觉得团队所作出的努力将给 大家带来某种形式的回报时，团队才会自觉自愿的 开始行动。