领导者的领导技巧

领导者的领导技巧

我们的使命

我们的期望

顾客满意的笑容

我们期望给予每一位顾客愉悦的服务经验，建立良好的口碑，及超强的品牌。我们希望每一位光临的顾客脸上都展现出洋溢的笑容。

关爱成员的大家庭

我们期望给予员工充满关爱的归属感，让所有员工都能成长发展，并对大家庭及其他成员的发展做出贡献，我们也关爱社会。

领先的市场地位

我们期望在市场中领先，并长期保持下去。

最佳的利润

我们期望保持最佳的获利状态，让投资者愿意支持我们的成长，我们也期望拥有一流的利润管理能力。

我们的信念

坚持质量、追求卓越

我们坚信高质量的所作所为是成功的基础，我们对此决不妥协，并精益求精。

回应市场，创新改进

我们不满足于现状，经常挑战自己与团队，寻求更好的做法，深入了解顾客的需求并作出反应。

讲求诚信，崇尚品德

我们鼓励谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一的人，并以此要求自己。

双赢思维，坦诚沟通

我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳结果，我们坚信坦诚是互信的前提，良好的沟通是合作的基础。

积极参与，团队合作

我们除了在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作，互相提携。

重视培训，发展各人

我们坚信教育及培训是最重要的工作，并致力于创造合员工发展的环境。

奖励成就，表彰杰出

我们及时奖励表彰对团队有所贡献，可为表率的先进。

我们工作的原则（群策群力，同心同德）

●为客疯狂我们不仅需要倾听与回应顾客的心声，更执着于多付出一些令顾客更满意

●相互信任我们相互信任，鼓励出谋划策

●认同鼓励我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲

●辅导支持我们相互辅导，相互支持

●有责任心我们说到做到，担负责任，正如我们是主人

●追求卓越我们重视自己的工作成绩，并热情地追求卓越

●正面积极我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所

有无聊现象

力争而和通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作

领导者应具备的素质（任职条件）

情景领导模式是指企业领导者通过有意识地变换领导风格，来

适应员工的不同状态，从而提高员工的工作效绩和满意度…..情景领导模式的最大特点是关注追随者的行为，同时以具体任务为基本要素。它突破了原有单一的领导模式，

如“民主式”与“独裁式”，而是创造性地演绎各不相同的

领导者的四项基本职责：

领导是影响他人行为的一种过程，它经由共识及共事达成个人/部门的目标，而你可以在领导者不在场时，由员工的表现去体现它的重要性。

管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制和激励等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

（1）管理是通过一定的措施来实施的，这是管理的基本职能。计划、组织、指挥、协调、控制和激励。

（2）管理的对象是人力、物力和财力，而管理的目标是达成组织目标，即管理的目的性。

（3）管理是一个过程，是一个设定目标，达成目标的过程。

四种员工型态

成熟过程中开始

指导行为

告诉员工做什么，怎么做，何时做，明确肯定员工与领导者的角色，并且密切监督工作绩效

●设定目标，工作表现标准，及绩效如何评定

●事前将资源加以组织，订定行动计划以及员工学习计划

●订定轻重缓急及优先顺序

●清楚划分领导者与员工的角色

●设定完成任务的期限

●决定绩效评估方法，密切监督工作进展

●教导员工如何进行特殊任务

结构 组织 教导 监督

支持行为

双向沟通，倾听，提供支援及鼓励，让员工参与决策，并鼓励/促进员工自行解决问题

● 以感激及肯定方法鼓舞，激励及赞美员工 ● 倾听员工的问题以及了解影响意愿的原因 ● 请员工就决策提供意见和建议 ● 鼓励自行解决问题 ● 鼓励团队合作

鼓励 倾听 询问 解释

四种型态的相同点和相异点:

相同点： 相异点： 领导者都要

● 明确订定期望成果及目标 ●领导者给予指导/支持 ● 观察及追踪工作表现 行为的程度

支持行为

递增

递减

指导行为

递增

四种管理型态

●给予回馈●员工参与决策的程度

领导者常发生的三种状况

●配合不足

●过度监督

●监督不足

情境变数的分析

二、领导者的七条基本行为：执行的第一要素

1、了解你的企业和你的员工

2、坚持以事实为基础

3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序

4、跟进

5、对执行者进行奖励

6、提高员工能力和素质（如何辅导，如何把知识及经验传递给下一代）

7、了解自己

三、工作表现管理

什么是效益管理？

定义：为了结合员工目标和组织目标面设定的系统化管理体系

目的：

●将个人与团队工作目标和公司运作计划结合

●整合效能与发展

●创造一个发挥潜力的环境

过程：

●设定绩效目标

●建设性人际关系的沟通方法

●相互建立目标期望

●追踪、辅导以获佳绩

●双赢的绩效评估

什么是目标管理：……

①如何设定有效目标：

（1）确认大目标

（2）观察徽状

（3）深讨成因/机会

（4）设定阶段性目标

（5）布置各人目标采取行动

SMART：Specipic——具体的，明确的

Measurable——可衡量的

Actionable——可达成的

Realistic——合理的

Timely——有时效性的

领导者的力量从何而来？

职位赋予的权力人力物力财力

个人影响力

知识影响力

②建设性人际关系的沟通方法：对未来有帮助及影响的作为准则：