QA08 卓越经理人的压力管理

A.是

B.否单选题

1.人在压力情况下表现的方面是回答：正确

1. A 身体方面

2. B 情绪方面

3. C 行为方面

4. D 以上都包括

2.克服压力的策略方法是回答：错误

1. A 减少压力

2. B 消灭压力

3. C 控压矩阵图

4. D 以上答案都不正确

3.有效沟通的四原则包括回答：正确

1. A 和老板对工作的优先级达成一致

2. B 重要的信息必须确认

3. C 必要的时候能够说“不”

4. D 以上答案都正确

4.建立人和的四原则包括回答：正确

总体进

度

学

习

课前自评

学习课程

考

试

查看考试结果

持

续

改

进

360度改进计

划

360度改进评

估

改进实施报告

学习笔

记

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第一讲了解压力和压力管理策略

一、什么是压力

（一）压力的定义

【案例】

小张的上司通知小张公司总部的HR副总裁要在下周到中国区视察人员发展情况。作为培训经理，小张被要求在HR副总裁到达后，向对方汇报中国区的人员培训和领导力发展规划，及已经达到的业绩。对方将会据此进行评估，如果评估不合格，则整个中国区的HR业绩将受到影响。小张在接到这个任务后，感到这几天饭吃不香，觉也睡不好。

压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。

（二）压力表现症状

图1-1 压力表现症状图

压力的产生会在个体身体、情绪和行动上出现了一系列的压力征兆：

1．在身体上，个体会进一步去面对并克服所面临的障碍，或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。

短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。

长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。

2．个体在面对压力时，其在心理上或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相关。

与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不满、生气。

逃避压力所形成的心理征兆：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失。

3．在行为上，压力是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。

压力过大时会发生：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。

（三）压力曲线图

图1-2 压力曲线图

正如图1-2所示，在现实生活中，当我们感觉舒适或者是乏味的时候往往是压力比较低的时候，而感觉兴奋或是遇到挫折的时候往往是压力比较大的时候。

二、压力事件和压力来源

我们经常遇到的“压力炸弹”分为大型炸弹和小型炸弹两种。如图1-3，大型炸弹包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等等；小型炸弹包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等等。

图1-3 压力“炸弹”图

三、克服压力的策略方法

1．设法消除压力源或者改变对压力源的回应

图1-4 经理人常见的压力“炸弹”图

如果一个人感到压力的话，一定是某个人的改变、某件事情的发生或者某个环境的改变，导致了压力的产生，所以人们才会有压力的感觉。如果能够消除压力源，往往压力的反映就没有了。

图1-4很清晰地向我们展现了一些人的“压力炸弹”：工作中的人际关系处理的不好、工作业绩不被认可、对职业未来的迷茫、超长时间负荷工作、家庭事业无法平衡、财务困难、孩子教育问题和健康问题等等。

面对这些压力源，应采取消除压力的“4D”模式：

(1)Detect，发现

首先要找出到底是什么原因让人感到压力，即找出压力源。

(2)Divide，区分

图1-5 压力矩阵图

然后要对压力源进行区分，图1-5是一个矩阵图，在这个矩阵图中，我们可以看到两个关键因素，一个是优先级的区分，一个是可控性或可改变性的区分。

找出压力源后，要分析这个压力源是需要优先解决的压力源，还是非优先解决的压力源。所谓需优先解决的压力源是指，该压力源已经严重影响健康，或者已经严重影响到职业发展，或者对生活、工作产生了极大的干扰等等。高优先级的压力源需要首先处理，低优先级的压力源可以随后处理。

然后需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的因素。根据图1-5可以看出，高优先级、有可改变因素的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和低优先级、不能改变因素的压力源。

(3)Decide，决定

接下来就是决定应对的策略，即用什么样的方式来处理不同区间的压力源问题。

(4)Do，行动

最后一步，就是采取行动。通过采取行动可以改变承受压力的现状。

【自检1-1】

简述克服压力的策略方法。

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见参考答案1-1