万科良渚文化村调研报告

万科·良渚文化村配套调研报告

目录

一、良渚文化村简介 (3)

二、良渚文化村物业服务简介 (4)

（一）杭州万科物业服务有限公司简介 (4)

（二）良渚文化村物业服务 (5)

1、服务特色 (5)

2、管理特色 (6)

3、管理文化特点 (7)

三、良渚文化村配套 (8)

四、良渚文化村借鉴 (13)

1、规划 (13)

2、物业工作 (13)

3、服务管理借鉴 (13)

4、园区配套服务 (14)

5、精神引导、氛围营造 (15)

五、总结 (15)

一、良渚文化村简介

万科良渚文化村项目位于杭州市西北部和余杭区中部，依托良渚文化遗址，由三个旅游中心区和竹径茶语、白鹭郡东、白鹭郡南、白鹭郡西、白鹭郡北、阳光天际、绿野花语和金色水岸（规划中）多个居住村落组成；传承新田园城镇的规划理念，实践了田园城市、有机疏散、复合功能、有机成长、都市村落等核心概念，创造一个具独特新城镇形态。强调紧凑布局、适当密度、混合用地、步行街区、社交空间、弹性建筑为特征的都市村落概念，成为集旅游、居住、创业三重功能为一体的自组织、内循环、自我平衡并不断生长的综合有机体。在规划中贯穿和遵循保持了原有自然生态系统，由村落串连的序列组合而成，各村落好似贯穿的“珠链”，使村镇形态与自然和谐共处生长，“绿色手指”从山林延伸至河滨，道路及步行系统网络，果树林荫大道、花园步行小径、河滨景观道路、山体休闲便道的最佳结合。

●1万亩占地规模

●5000亩原生态山林

●建设用地5000亩，建筑面积350万平米

●住宅面积230万平方米，公建设施50万平米，旅游配套70万平

米

●3—4万的人口规模，1万户常住家庭

●4—5层为主的建筑尺度

●以步行5分钟的步行距离建立配套服务玉鸟流苏商业街：业态有

小型超市、西餐咖啡厅、中餐厅、洗衣房、银行、运动场所、画廊等，同时推出了餐饮特色食街、业主大食堂，满足餐饮、娱乐、运动等日常生活需求，同时促进了人们步行时进行分享和交流

●以每小时5公里的步行速度建立的小镇规模

●依托良渚博物院人文配套，配置社区健康医疗和完善的教育系统，

共同构成了完整的城镇配套体系

二、良渚文化村物业服务简介

（一）杭州万科物业服务有限公司简介

杭州万科物业服务有限公司系万科集团下属全资子公司，目前万科集团在杭州开发的白鹭郡南、公望、西溪蝶园、金色城品、魅力之城以及宁波的金色水岸等项目都由杭州万科物业服务有限公司提供

服务。

万科物业服务是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，作为国内较早从事物业服务的专业机构之一，万科物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的质量方针，运用超前的服务理念和创造性的思维，不断探索物业服务新模式，积极参与行业交流，在推动物业服务行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。迄今为止，万科物业业务范围已涵盖到楼宇接收服务、物业保险服务、安全服务、清洁服务、绿化施工养护、设施设备维护服务、小区智能化规划施工，其管理实践进一步丰富了

物业服务的内涵。

（二）良渚文化村物业服务

现杭州万科物业服务有限公司在良渚文化村设立了六个物业服

务中心：竹径茶语、阳光天际、白鹭郡北、白鹭郡南、白鹭郡东、玉鸟流苏物业服务中心。物业服务中心设置保洁、安全、客服、设施维护四个部门。

针对良渚文化村总建筑面积340万平米的大型项目，万科物业将日常接待工作：前台接待、电话接待及各项收费分设在三个不同地点，使各项服务井然有序地在进行。

1、服务特色

a、垃圾限时清运服务：指在垃圾箱上张贴具体的清运时间及在垃圾箱内的除臭设置；

垃圾箱位置及垃圾分类标识限时清运服务提供明细垃圾箱除臭设置

b、电梯零售打扰：指在临晨2：00-4：00间进行电梯维修保；

c、四张脸不变：指保持与业主经常接触岗位即门岗、车场岗、维修人员、前台接待人员的稳定性；

d、15天无痕服务计划：采取一定的激励机制，在老员工离职或调离时，以老带新尽快的让新员工熟悉工作要

求，做到无痕换岗减少人员调换带来的服务质

量及标准降低；

e、汽车专享服务：

冬季汽车玻璃除霜服务：了解业主离家时间，

在出发前半小时，为业主提供汽车玻璃除霜服

务；夏季推出阳光板遮阳服务：为停在园区公区地面的车辆提供。

2、管理特色

a、值班经理制：夜间值班服

务由一个男性客服人员和一个工

程人员夜间值班，为住户提供24

小时应急服务。

b、上岗不带手机：秩序维护岗领班及以上

人员在上班时间可以带手机，其它岗位手机均

放在门岗岗亭处手机保管箱，；

c、秩序维护员服装管理：指定专人对秩序员

提供洗衣、烫衣服务。为维护区域内秩序维护

员服务的美观度，特意安排了一名保洁人员为

秩序维护员烫衣服，确保秩序维护员的服装形

象。

d、报岗制：中夜班时要求当班安全管理员（秩

序维护员）每隔半小时进行一次岗点报告，由值班经理进行监督，若一个岗位没有按作业要求报岗，全班需重来，不仅规范了值勤作业要求，同时也可避免安全管理员打盹，保证了安

全防范到位。

e、应急物资储备：应急物资仓库的建立，

起到防患于未然的作用，适应目前灾害性气

候频发的大背景下，提高物业公司及时高效

的应对处理突发事件的能力

f、高效的品质督导：深圳总部及上海公司采用突击方式进行不定时、不告知的现场服务质量督导方式（如深圳到杭州的督导人员会坐红眼航班往返），有效地保证了物业服务整体质量的持续稳定品质。

3、管理文化特点

a、万科物业的内部管理文化具有专业化、规范法、透明化三个特点，阳光照亮的体制及健康微笑的员工都让万科物业独具特色（如下图墙上及办公桌上的指示牌）。

b、从员工日常生活中提炼出对员工生活及工作有帮助的方法，使员工拥有健康身心，如在工作中结合身体锻练，并纳入工作考核中，以提高员工的整体向上精神风貌。

c、办公室内部网络采用即时通信

软件，采用内部网屏蔽QQ等聊天程序，

提高了办公效率。同时对内部管理的每

日动态（收费、报修等信息）在早班前

发放邮件，以保证管理人员在上班前及

时收阅。