个案工作常用技巧

第四篇专业服务

第一章专业工作技巧

一、个案工作常用技巧

（一）会谈技巧

1、支持性技巧

（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。

（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。

2、引领性技巧

（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

3、影响性技巧

（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

（二）建立关系

1、感同身受

社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。

2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式

服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

3、制造气氛

通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。

4、积极主动

社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。

（三）收集资料

1、会谈的运用

与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。

2、调查表的运用

对于一些涉及隐私或者不便于在社工面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如的表达自己的想法和感受。

3、观察的运用

对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程，在观察之前，社工可以拟定观察大纲。

4、现有资料的运用

有些资料都有记录，社工可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

（四）方案策划

1、目标清晰而且现实。

2、服务对象的范围明确。

3、策略合理。

（五）评估

1、正确运用评估类型

评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。

2、合理运用评估的方法

评估的方法有很多，有侧重过程的，有侧重结果的，社工需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方法。

3、服务对象的积极参与

社工可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。

4、坦诚保密

在评估之前，社工需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或消除服务对象的担心。