店长角色转换

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店长的职责与角色转换
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我们Βιβλιοθήκη Baidu看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天，和前 两天一样，我提前半个多小时就来到这 家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期时间把店铺的工作理出头绪，熟悉 每一个店员。我打开了自己的笔记本， 把昨天的销售数据和今天的销售任务又 检查了一遍，认真的开完早会后，一天 的工作开始了。
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负责店铺经营，确保终端店铺良好的运转； 完成公司下达的各项指标； 定期提供周围品牌及所在位置的公关推广活动
经营者 领导者
关心关怀店员，以身作则，获得他们信任； 激励店员工作积极性； 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志；
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管理者
？
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耐心
能做重复枯燥的 事 对店员耐心教导
开朗
允许店员犯错 内心关怀店员
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包容
保持笑容 微笑是沟通的 开始
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角色扮演
•每组进行讨论， 设计一个任职 演讲，时间5分 钟。 •每组轮流派1位代 表发表上任演说， 每位讲者时间3分 钟。
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你 究竟有 多想 成功？
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生命之路
不脱层皮，怎 能展翅高飞？
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谢谢观赏
THANK YOU
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故事继续
想到这，我镇定了一下自己的情绪，微笑 着朝那名顾客走去。经询问了解到，顾客 已经在店铺选了2小时，一直不太满意，说 要退卷，结果店员给的解释是不能退卷， 于是在店铺里闹了起来。我耐心热情的帮 顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我 把这个问题记在笔记本上，明天开早会时 用，还要亲自与昨天和顾客吵闹的店员沟 通。
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故事继续
我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数， 一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想 赢得员工的好感和信任，同工同休很重 要。准备工作完成后，店铺开门营业了。 “庆中国名店 送500万豪礼”大型活动正 在进行中，我的工作时观察每一位店员 的表现及他们各自的优缺点，新的店铺， 新的员工，我太想很快熟悉他们了，今 后工作开展的顺利与否，与店员们有很 大的关系。
店长角色转换
培训部：奉雨月
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我们来这的目的？
•熟悉店长的工作职责，并理解如何 从导购的角色转化成为店长的角色；
•熟悉店铺终端断日常管理流程， •掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标； •熟悉对店铺人员的沟通方法； •熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程要点； •熟悉货品陈列技巧；
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故事继续
就这样，一天的时间过得很快，还有一个 小时就下班了。店铺里有两个顾客都已经 选了快2小时了，这时，顾客实在选的不耐 烦闹着说：“我都选那么久了，实在选不 出来，不选了，我要退卷！”店员们见这 架势，都把头转向了我。其实，我也有些 胆怯，刚刚接手店长的工作，就遇上厉害 的顾客，但想到自己是店长，不能再像以 前做店员那样，可以把事情交给店长去解 决，店长要勇于承担责任，要给店员做表 率。
代表 者
执行 者 教导 者 店 长 领导 者 经营 者 管理 者
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各角色承担的具体职责
代表着 代表嘉年纺公司于所在门店沟通与协调； 代表公司与客户沟通。
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教导者
负责店员的培训； 现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者 遵守公司的各项规定，执行公司的制度； 店长参与店铺盘点、补货、陈列、销售的各 项工作；
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讨论
导购与店长的差异有哪些？
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导购与店长的差异
店员
主要角色 执行者
店长
管理者
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、公司财务、人事、 销售、行政· · · · · ·
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的销售业绩
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店长的六大角色
店长的7个重要职责
•店铺业绩管理 •店铺日常管理 •店员管理 •商品管理 •顾客关系管理 •财务管理 •信息情报管理
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讨论
为了做好店长，为了进一 步职业发展，自己在心态 和能力方面讲如何进步？
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店长的心态
坚持目标 渴望成功 面对挑战
积极