第章公共关系礼仪.pptx

和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
➢仪表礼仪 ➢见面礼仪 ➢交谈礼仪 ➢电话礼仪
仪表礼仪
➢仪容 ➢体姿 ➢服饰
仪容
化妆原则 自然原则 协调原则
化妆最高境界 妆成有却无
化妆的几个注意点 不要过分浓艳 味道不要过分突出 尽量使用同一品牌的化妆用品 有色化妆品颜色必须搭配协调
头发修饰
首饰原则 符合身份 以少为佳 同质同色 协调大方
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自 己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其 他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
全部爱奉献给你 单相思 伴你一生 青春美丽； 爱比海深；
玫瑰花语
嫁给 我吧
爱你一生
365天，天天都是真诚心爱
无尽的爱 忠贞的爱
玫瑰花语
相传古波斯一位多情的青年， 为了表达自己对恋人忠贞不渝的爱， 用自己的鲜血把玫瑰染成红色， 而使恋人感动， 从此男子送心爱女子红玫瑰的习惯 一直流传下来
日常社交礼仪
③襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些典庆 场合、男子也可以在上衣的左胸之前别—朵鲜花。襟 花以与所穿衣服色泽协调入佳。
④盆花。品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物，可以 祝资朋友迁居或送给长辈。
中国花语
红蔷薇—相恋
玫
百合花—夫妻好合 芍
荷 花—出污泥不染 菊
瑰—爱情的象征 药—依依惜别 花—高洁
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
几个注意问题!! 水平行走? 上下楼? 领路?
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
Fra Baidu bibliotek1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
介绍与握手礼仪
自我介绍
介绍的前提：在不妨碍他人工作和交际的情 况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 示例：您好！我是康佳集团上海分公司的业 务代表，我叫唐玉章。
给对方一个自我介绍的机会。
本章内容
➢公关礼仪 ➢日常社交礼仪 ➢公务活动礼仪
公关礼仪
在开展公共关系活动中所必须遵循 的礼仪规范及程式。 礼仪—内强素质，外塑个人形象
公关礼仪—强调树立良好组织形象
公关礼仪的分类
服务对象的内外分
国内礼仪、涉外礼仪
主体应酬的对象分
个人礼仪、内务礼仪——日常社交礼仪 商务礼仪、公务礼仪——公务活动礼仪
物质媒介分
服饰、体姿、问候、交谈等等
公关礼仪的作用
➢公关人员进入社交场所的通行证 ➢组织与公众之间的润滑剂 ➢塑造和提升组织形象的基础
鲜花礼仪
①花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用于庆祝开业、 开幕、演出成功以及寿辰。
②花束。可选择寓意不同的花组合而成，外加包装纸相 红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病 人。
牡 丹—繁荣宝贵 兰 花—正气（国香）
蔷 薇—恋爱 红 豆—相思 郁金香—胜利美好
马蒂莲—夫妻恩爱 黄月季—和平 紫罗兰—朴素谦逊、诚实
西方花语
百合花—纯洁友好、幸福
红菊花 —自 爱 芹花—德 行 豆 蔻 —别 离
白菊花 — 真 实
莲 花—无邪、相爱 梅 花 —卓越、坚贞 蔷薇花 —纯洁的爱
谈话姿势
与顾客交谈时，两眼视线落在 对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。恳请对方时，注 视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光 顾他人他物，避免让顾客感到 你非礼和心不在焉。
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表现服 从与任人摆布。
视线水平表现 客观和理智。
服饰礼仪
全身3种颜色以内。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖
服饰礼仪
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作 无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服 装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和 超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 西裤: 平整，有裤线 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土
樱 花 —美 丽
水 仙 —尊敬
玫瑰花语
1朵 2朵 3朵 4朵 5朵 6朵
情有独钟； 与你成双 爱你情深； 山盟海誓； 无悔的爱 一切顺利
玫瑰花语
7朵 8朵 9朵 10 朵
11 朵
每个星期，天天念你 原谅我 长相厮守，天长地久；
十全十美的爱； 一心一意；
玫瑰花语
12朵 13朵 17朵 18朵
19朵
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
服饰礼仪
西装：整洁笔挺，背部无头发和头 屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、 领带和西裤匹配。与人谈话或打招 呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋 不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而 鼓起来。要拆除衣袖上的商标、要 熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不 挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要 少装东西。面料、色彩、图 案、 款式 、造型、 尺寸、做工。