张力仁导游业务ppt教案
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4按约定和标准执行。
《 导 导游服务提供的方式（类型） 游 业 1．图文声像导游 (从属地位） 务 》 ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕 宣传品和旅游纪念品，包括多种不同 精 形式的图文印刷资料（如导游图、旅 品 游指南、景点介绍、画册、旅游产品 课 目录等）和声像制品（如景点录音带、 程
录像带、影片等）。
旅行生活服务 导游讲解服务
市内交通服务
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
问题：为什么说“没有导游员的旅行是 不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅 行”? 回答要点：①游客在旅行生活上需要 导游人员 ②游客在心理上需要导游 人员（“紧张感”、“解 放感”） ③游客在观景赏美上需要 导游人员（如参观古民居 建筑）
《 导 第二章 导游人员 游 业 学习目标 务 1、了解《导游人员管理条例》内容， 》 理解导游员的概念，权利和义务。 精 2、熟悉导游员的分类、培训、考核与 品 管理 课 3、掌握导游员的基本职责 程 4、理解导游员的素质要求
《 导 P37面思考题第四题 游 业 务 4、拥有中文导游证的朝鲜族导游人员能 》 不能接待来华旅游的非韩国旅游团? 精 能不能带领中国旅游团到韩国旅游？ 品 为什么？ 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
2、实地口语导游（主导地位）
问题：为什么说实地口语导游将永远 在导游服务中处于主导地位? 回答要点： ①导游服务的对象是有思想和有目的 的游客 ②现场导游情况复杂多变 ③旅游是一种人际交往和情感交流关 系
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
二 导 游 服 务 的 范 围
诞生。
《 导 游 2、世界上第一家商业性旅行社：1845年 业 库克创办的托马斯·库克旅行社，开始 务 专门从事旅行代理业务，从而产生了商 》 业性导游。 精 品 3、1851年他创办了名符其实的“托马 课 斯．库克父子旅行社（Thomas Cook & 程 Son）”，后来把其分社扩展到68个国
《 导 游 （一）导游职业解读：旅行社业、饭店 业 业、交通业是现代旅游业的三大支柱, 务 导游在旅游接待中处于核心和主导的地 》 位。 精 品 （二）导游服务的作用： 课 程 1、纽带的作用：承上启下、连接内外、
协调左右
《 导 2、标志作用：导游服务质量的高低对旅 游 游服务质量的高低起到标志性的作用 业 务 》 3、反馈作用：作为导游,主要要向旅行 社反馈什么? 精 品 课 4、扩散作用：游客的口碑宣传作用 程
《 导 游 二、近代托马斯·库克与职业导游服务的 业 产生 务 1、世界上公认的第一次商业性旅游活 》 动是1841年7月5日，英国托马斯·库克 精 组织了570名宗教成员从莱斯特前往拉 品 夫巴勒参加禁酒大会，往返票价一先令， 课 它是近代旅游活动的开端。标志着近代 程 旅游业的开始。也标志着现代旅游业的
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
正式导游证、临时导游证
1、正式导游证——有效期为3年 2、临时导游证——有效期为3个月 3、正式导游证与临时导游证的区别 （1）有无取得导游人员资格证书 （2）有无语种语言能力限制 （3）领取导游证的程序不同 （4）有效期限不同（3年、3个月）
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游业务
张力仁主编
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
第一章 导游服务
学习目标 1、熟悉导游服务的概念、服务范围和特 点
2、掌握导游服务的基本原则 3、了解导游服务的发展趋势
《 导 引 言 游 第一个问题是：什么是导游? 业 务 有人说： 导游是一个拿起电话、行李包，单身 》 精 走天涯的人。 导游是同事在单位不能见面，而在天 品 课 涯不期而遇的人。 程 导游像是牧羊人，带领着一群迷途的
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
三、导游服务的4特点
1客观要求复杂多变 2独立性强 3脑体高度结合 4关联度高 P4阅读材料1-1 信息反馈作用 纽带作用 标志作用 扩散作用
《 导 第二节 导游服务的原则 游 业 一、“热情接待”原则 将导游规范化服务与个性化服务结合起来， 务 实现功能性服务与心理服务的统一。 》 精 品 规范化服务：即《导游服务质量》国家标准和 《旅行社国内服务质量要求》行业标准 课 个性化服务：特殊服务，指按照游客的合理要求 程 或潜在需求而提供的超值劳务或心理服务。
本章小结：
1、对导游服务概念的全面理解
பைடு நூலகம்
2、导游服务的内容范围及四大特点（复 杂性、独立性、脑体结合、关联性高） 3、导游服务应遵循四项原则，规范化与 个性化的优质服务 4、导游服务工作高知识化、手段高科技 化、方法多样化的发展趋势
《 导 P11案例1-1 游 业 分析提示要点： 务 1违背了“维护旅游者合法权益”原则； 》 2如何正确运用“合理而可能”原则？ 精 品 P10思考题 第2、4题思考 课 程 做作业：第1、3题
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
我国旅行社的发展 中国旅行社 CTS 中国国际旅行社 中国青年旅行社 CITS CYTS
《 导 游 二、对现代导游的基本要求： 业 1、导游员的特殊作用：既是游客的良师益 务 友；又是游客的五大员——生活保姆员；安 全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员。 》 精 品 2、导游队伍的管理和考核：英国是世界上 最先制定导游员条例对导游员进行培训管理 课 的国家；欧洲国家的导游员的管理和培训占 程 有领先地位，其导游员业务水平也是最高的；
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
（三）导游服务的性质： 1、经济性：直接创收、间接创收、促进 经济交流、促销商品 2、社会性：社会现象；社会职业 3、文化性：文化传播和文化交流 4、服务性：是复杂的、高智能、高技能 的服务； 5、涉外性：形象代表；旅游宣传
《 导 讨论：导游是不是“青春行当”？ 游 业 心理年龄：应变能力、处理特殊问 务 题的能力、心理承受能力、管理能力、 》 组织能力等 精 品 生理年龄：导游人员等级制度 课 一年 两年 四年 五年 程
初级 中级 高级 特级
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
第三节
导游服务的 发展趋势
一、我国导游服务的发展历程 （一）起步阶段（1923〜1949年） 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈 光甫在该银行下设立了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来。 （二）开拓阶段（1949 〜 1978年 （三）发展阶段（1978 〜1989年）
导游未来发展趋势：
1导游工作高知识化 2导游手段科技化 3导游方法多样化
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
二十一世纪的导游还应能做到： 1、专业化导游 2、知识化导游 3、科技化导游：运用科技手段、讲解 科技知识 4、艺术化导游：旅游景观美的艺术境 界 5、个性化导游
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游是“杂家”和“语言大 师”
有些导游以精彩的讲解赢得游客们的称 赞， 有些导游则以热情的态度和优质服务取 胜， 更有些导游是以心理和公关服务上得到 游客们的尊敬与喜爱。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
哼哈二将
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
哼哈二将
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
重要事件时间小结：
①近代商业性旅游活动的开端。1841年 ②世界上第一位专职的旅行代理商。 1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅 游活动。1846年 ④中国的近代导游：1927年6月
《 导 第三个问题：导游业务研究 对象和研究方法？ 游 业 一、导游业务研究的对象和意义 务 1、研究对象——导游业务是研究具体 》 导游行为及其内在规律的科目。它以 大量的导游服务为实践基础，以其他 精 学科的一般原理为理论基础，是一门 品 综合性的高应用性的科目。 课 2、研究意义——完善导游理论基础， 程
第一节导游服务概述
一、导游服务的概念
定义：导游服务是导游人员代表被委 派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 览，按照组团合同或约定的内容和标 准向其提供的旅游接待服务。
《 导 游 导游服务的概念含有四层意思： 1主体是导游员； 业 务 》 2受旅行社委派； 精 品 3宗旨是提高旅游者的游历质量； 课 程
《 导 第一节 导游人员概述 游 业 一、导游人员的概念 务 》 （一）导游人员（TOUR GUIDE）： 精 是指按照《导游人员管理条例》的 品 规定取得导游证，接受旅行社委派， 课 为游客提供向导、讲解及相关旅游服 程 务的人员。
《 导 游 （二）导游人员证书 业 必须通过导游人员资格考试取得导 务 游资格证 》 必须向旅游行政部门申领导游证才 精 能从事导游 品 （1）旅行社专职导游 课 （2）导游服务公司专职或兼职导游 程
《 导 二、“为大家服务”原则 游 业 三、“维护旅游者合法权益”8大原则 1旅游自由权、2旅游服务自主选择权、 务 》 3旅游获知权、4旅游公平交易权、 精 5依约享受旅游服务权、6人身和财产 品 安全权、 课 7医疗救助权、8求偿权和寻求法律救 程 援权
四、“合理而可能”原则
《 导 （P7阅读材料1-2） 游 业 问题思考？ 务 考导游的理由：1看上去很美； 》 2多个证书多条路； 精 3挣钱多 品 谈谈你自己的想法？ 课 程
家。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
4、1863年他首次组织国际旅游团赴瑞 士旅游，同期，他发明了旅行支票 （Travelers Cheque），后来由美国 运通公司继续使用，并从1882年起大 量印发使用。 1872年他成功地组织了9人环球旅 游，使托马斯．库克父子公司从此名 声大振，成为世界上声誉显赫的旅行 社。
指导导游实践活动，提高导游服务质 量。
《 导 二、研究的主要内容 游 业 内容包括： 务 导游的涵义、导游讲解技能、导游 》 带团技能、问题和事故的处理及相关 精 的服务知识。 品 课 程 三、教学方法与手段
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
第一章 导游服务
导游概论
导游服务 导游人员
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 5、中国的近代导游： 游 业 1923年8月上海商业储备银行总经 务 》 理陈光甫在该行创办了旅行部， 精 1927年6月，他将银行内的“旅游 品 部”独立组建为“中国旅行社”， 课 其雇佣的导游员成为中国第一批职 程 业导游员。
《 导 三、大众旅游时期的导游 游 业 大众旅游时期的导游主要有以下一 务 些特点： 》 精 ①导游职业高自由化 品 课 ②导游服务高规范化 程
《 导 游 3、健全我国导游服务管理条例： 业 1994年的《导游员职业等级标准》、 务 1995年的《中华人民共和国国家标准导 》 游服务质量》、 精 1995年的《导游人员管理条例》、 品 2001年《导游人员管理实施办法》，实 课 行导游记分制管理 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务其实是一门艺术
导游是“民间外交的艺术大师”。 世界各地对导游人员都有着极高的评价： 日本称导游为“无名大使”， 英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”， 美国称导游是“祖国的一面镜子”。
《 导 第二个问题：导游是如何产生 游 与发展起来的？ 业 一、古代旅行中向导服务的产生 务 1. 人类旅行活动先河的开创 》 随商品交换产生 精 交通工具落后 品 古代旅游活动 没有向导 课 程
（游客）羊群去寻找草地的人。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
网上有这么一段对话说导游； “小东,你看,那就是导游”,姐姐指着 滨江长廊上的导游对我说。 “哦”,“什么是导游?” 姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游 客玩遍天下名景、吃遍天下名菜、住 遍天下名楼,自己不掏一分钱的人莎!”
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
古埃及女王的出游
公元前1490年，荷赛普赛特女王巡 游诸国，游览旁特（Punt）地区（据考 证是现代的索马里），这是人类第一次 以寻求和平和观光为目的的旅游被记录 在埃及的的埃巴哈里神庙墙上。
《 导 2. 向导服务的产生 游 “借问酒家何处有，牧童遥指杏花村” 业 务 特点：仅是少数人的行为，不是一种 》 精 职业；不具有商业性质；不具有专业知 品 识。 科恩博士认为：现代的导游相当于古 课 程 代的谋士和探路人；
《 导 导游服务提供的方式（类型） 游 业 1．图文声像导游 (从属地位） 务 》 ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕 宣传品和旅游纪念品，包括多种不同 精 形式的图文印刷资料（如导游图、旅 品 游指南、景点介绍、画册、旅游产品 课 目录等）和声像制品（如景点录音带、 程
录像带、影片等）。
旅行生活服务 导游讲解服务
市内交通服务
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
问题：为什么说“没有导游员的旅行是 不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅 行”? 回答要点：①游客在旅行生活上需要 导游人员 ②游客在心理上需要导游 人员（“紧张感”、“解 放感”） ③游客在观景赏美上需要 导游人员（如参观古民居 建筑）
《 导 第二章 导游人员 游 业 学习目标 务 1、了解《导游人员管理条例》内容， 》 理解导游员的概念，权利和义务。 精 2、熟悉导游员的分类、培训、考核与 品 管理 课 3、掌握导游员的基本职责 程 4、理解导游员的素质要求
《 导 P37面思考题第四题 游 业 务 4、拥有中文导游证的朝鲜族导游人员能 》 不能接待来华旅游的非韩国旅游团? 精 能不能带领中国旅游团到韩国旅游？ 品 为什么？ 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
2、实地口语导游（主导地位）
问题：为什么说实地口语导游将永远 在导游服务中处于主导地位? 回答要点： ①导游服务的对象是有思想和有目的 的游客 ②现场导游情况复杂多变 ③旅游是一种人际交往和情感交流关 系
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
二 导 游 服 务 的 范 围
诞生。
《 导 游 2、世界上第一家商业性旅行社：1845年 业 库克创办的托马斯·库克旅行社，开始 务 专门从事旅行代理业务，从而产生了商 》 业性导游。 精 品 3、1851年他创办了名符其实的“托马 课 斯．库克父子旅行社（Thomas Cook & 程 Son）”，后来把其分社扩展到68个国
《 导 游 （一）导游职业解读：旅行社业、饭店 业 业、交通业是现代旅游业的三大支柱, 务 导游在旅游接待中处于核心和主导的地 》 位。 精 品 （二）导游服务的作用： 课 程 1、纽带的作用：承上启下、连接内外、
协调左右
《 导 2、标志作用：导游服务质量的高低对旅 游 游服务质量的高低起到标志性的作用 业 务 》 3、反馈作用：作为导游,主要要向旅行 社反馈什么? 精 品 课 4、扩散作用：游客的口碑宣传作用 程
《 导 游 二、近代托马斯·库克与职业导游服务的 业 产生 务 1、世界上公认的第一次商业性旅游活 》 动是1841年7月5日，英国托马斯·库克 精 组织了570名宗教成员从莱斯特前往拉 品 夫巴勒参加禁酒大会，往返票价一先令， 课 它是近代旅游活动的开端。标志着近代 程 旅游业的开始。也标志着现代旅游业的
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
正式导游证、临时导游证
1、正式导游证——有效期为3年 2、临时导游证——有效期为3个月 3、正式导游证与临时导游证的区别 （1）有无取得导游人员资格证书 （2）有无语种语言能力限制 （3）领取导游证的程序不同 （4）有效期限不同（3年、3个月）
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游业务
张力仁主编
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
第一章 导游服务
学习目标 1、熟悉导游服务的概念、服务范围和特 点
2、掌握导游服务的基本原则 3、了解导游服务的发展趋势
《 导 引 言 游 第一个问题是：什么是导游? 业 务 有人说： 导游是一个拿起电话、行李包，单身 》 精 走天涯的人。 导游是同事在单位不能见面，而在天 品 课 涯不期而遇的人。 程 导游像是牧羊人，带领着一群迷途的
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
三、导游服务的4特点
1客观要求复杂多变 2独立性强 3脑体高度结合 4关联度高 P4阅读材料1-1 信息反馈作用 纽带作用 标志作用 扩散作用
《 导 第二节 导游服务的原则 游 业 一、“热情接待”原则 将导游规范化服务与个性化服务结合起来， 务 实现功能性服务与心理服务的统一。 》 精 品 规范化服务：即《导游服务质量》国家标准和 《旅行社国内服务质量要求》行业标准 课 个性化服务：特殊服务，指按照游客的合理要求 程 或潜在需求而提供的超值劳务或心理服务。
本章小结：
1、对导游服务概念的全面理解
பைடு நூலகம்
2、导游服务的内容范围及四大特点（复 杂性、独立性、脑体结合、关联性高） 3、导游服务应遵循四项原则，规范化与 个性化的优质服务 4、导游服务工作高知识化、手段高科技 化、方法多样化的发展趋势
《 导 P11案例1-1 游 业 分析提示要点： 务 1违背了“维护旅游者合法权益”原则； 》 2如何正确运用“合理而可能”原则？ 精 品 P10思考题 第2、4题思考 课 程 做作业：第1、3题
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
我国旅行社的发展 中国旅行社 CTS 中国国际旅行社 中国青年旅行社 CITS CYTS
《 导 游 二、对现代导游的基本要求： 业 1、导游员的特殊作用：既是游客的良师益 务 友；又是游客的五大员——生活保姆员；安 全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员。 》 精 品 2、导游队伍的管理和考核：英国是世界上 最先制定导游员条例对导游员进行培训管理 课 的国家；欧洲国家的导游员的管理和培训占 程 有领先地位，其导游员业务水平也是最高的；
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
（三）导游服务的性质： 1、经济性：直接创收、间接创收、促进 经济交流、促销商品 2、社会性：社会现象；社会职业 3、文化性：文化传播和文化交流 4、服务性：是复杂的、高智能、高技能 的服务； 5、涉外性：形象代表；旅游宣传
《 导 讨论：导游是不是“青春行当”？ 游 业 心理年龄：应变能力、处理特殊问 务 题的能力、心理承受能力、管理能力、 》 组织能力等 精 品 生理年龄：导游人员等级制度 课 一年 两年 四年 五年 程
初级 中级 高级 特级
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
第三节
导游服务的 发展趋势
一、我国导游服务的发展历程 （一）起步阶段（1923〜1949年） 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈 光甫在该银行下设立了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来。 （二）开拓阶段（1949 〜 1978年 （三）发展阶段（1978 〜1989年）
导游未来发展趋势：
1导游工作高知识化 2导游手段科技化 3导游方法多样化
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
二十一世纪的导游还应能做到： 1、专业化导游 2、知识化导游 3、科技化导游：运用科技手段、讲解 科技知识 4、艺术化导游：旅游景观美的艺术境 界 5、个性化导游
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游是“杂家”和“语言大 师”
有些导游以精彩的讲解赢得游客们的称 赞， 有些导游则以热情的态度和优质服务取 胜， 更有些导游是以心理和公关服务上得到 游客们的尊敬与喜爱。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
哼哈二将
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
哼哈二将
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
重要事件时间小结：
①近代商业性旅游活动的开端。1841年 ②世界上第一位专职的旅行代理商。 1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅 游活动。1846年 ④中国的近代导游：1927年6月
《 导 第三个问题：导游业务研究 对象和研究方法？ 游 业 一、导游业务研究的对象和意义 务 1、研究对象——导游业务是研究具体 》 导游行为及其内在规律的科目。它以 大量的导游服务为实践基础，以其他 精 学科的一般原理为理论基础，是一门 品 综合性的高应用性的科目。 课 2、研究意义——完善导游理论基础， 程
第一节导游服务概述
一、导游服务的概念
定义：导游服务是导游人员代表被委 派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 览，按照组团合同或约定的内容和标 准向其提供的旅游接待服务。
《 导 游 导游服务的概念含有四层意思： 1主体是导游员； 业 务 》 2受旅行社委派； 精 品 3宗旨是提高旅游者的游历质量； 课 程
《 导 第一节 导游人员概述 游 业 一、导游人员的概念 务 》 （一）导游人员（TOUR GUIDE）： 精 是指按照《导游人员管理条例》的 品 规定取得导游证，接受旅行社委派， 课 为游客提供向导、讲解及相关旅游服 程 务的人员。
《 导 游 （二）导游人员证书 业 必须通过导游人员资格考试取得导 务 游资格证 》 必须向旅游行政部门申领导游证才 精 能从事导游 品 （1）旅行社专职导游 课 （2）导游服务公司专职或兼职导游 程
《 导 二、“为大家服务”原则 游 业 三、“维护旅游者合法权益”8大原则 1旅游自由权、2旅游服务自主选择权、 务 》 3旅游获知权、4旅游公平交易权、 精 5依约享受旅游服务权、6人身和财产 品 安全权、 课 7医疗救助权、8求偿权和寻求法律救 程 援权
四、“合理而可能”原则
《 导 （P7阅读材料1-2） 游 业 问题思考？ 务 考导游的理由：1看上去很美； 》 2多个证书多条路； 精 3挣钱多 品 谈谈你自己的想法？ 课 程
家。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
4、1863年他首次组织国际旅游团赴瑞 士旅游，同期，他发明了旅行支票 （Travelers Cheque），后来由美国 运通公司继续使用，并从1882年起大 量印发使用。 1872年他成功地组织了9人环球旅 游，使托马斯．库克父子公司从此名 声大振，成为世界上声誉显赫的旅行 社。
指导导游实践活动，提高导游服务质 量。
《 导 二、研究的主要内容 游 业 内容包括： 务 导游的涵义、导游讲解技能、导游 》 带团技能、问题和事故的处理及相关 精 的服务知识。 品 课 程 三、教学方法与手段
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
第一章 导游服务
导游概论
导游服务 导游人员
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 5、中国的近代导游： 游 业 1923年8月上海商业储备银行总经 务 》 理陈光甫在该行创办了旅行部， 精 1927年6月，他将银行内的“旅游 品 部”独立组建为“中国旅行社”， 课 其雇佣的导游员成为中国第一批职 程 业导游员。
《 导 三、大众旅游时期的导游 游 业 大众旅游时期的导游主要有以下一 务 些特点： 》 精 ①导游职业高自由化 品 课 ②导游服务高规范化 程
《 导 游 3、健全我国导游服务管理条例： 业 1994年的《导游员职业等级标准》、 务 1995年的《中华人民共和国国家标准导 》 游服务质量》、 精 1995年的《导游人员管理条例》、 品 2001年《导游人员管理实施办法》，实 课 行导游记分制管理 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务其实是一门艺术
导游是“民间外交的艺术大师”。 世界各地对导游人员都有着极高的评价： 日本称导游为“无名大使”， 英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”， 美国称导游是“祖国的一面镜子”。
《 导 第二个问题：导游是如何产生 游 与发展起来的？ 业 一、古代旅行中向导服务的产生 务 1. 人类旅行活动先河的开创 》 随商品交换产生 精 交通工具落后 品 古代旅游活动 没有向导 课 程
（游客）羊群去寻找草地的人。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
网上有这么一段对话说导游； “小东,你看,那就是导游”,姐姐指着 滨江长廊上的导游对我说。 “哦”,“什么是导游?” 姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游 客玩遍天下名景、吃遍天下名菜、住 遍天下名楼,自己不掏一分钱的人莎!”
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
古埃及女王的出游
公元前1490年，荷赛普赛特女王巡 游诸国，游览旁特（Punt）地区（据考 证是现代的索马里），这是人类第一次 以寻求和平和观光为目的的旅游被记录 在埃及的的埃巴哈里神庙墙上。
《 导 2. 向导服务的产生 游 “借问酒家何处有，牧童遥指杏花村” 业 务 特点：仅是少数人的行为，不是一种 》 精 职业；不具有商业性质；不具有专业知 品 识。 科恩博士认为：现代的导游相当于古 课 程 代的谋士和探路人；