第1讲管理学导论

•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•一、管理的含义
•斯蒂芬• P•罗宾斯：同别人一起，或通过别人使 活动完成的更有效的过程。
•路易斯•古德曼•厄特：切实有效支配和协调资源, 并努力达到组织目标的过程。
•赫伯特•西蒙：管理就是决策。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•一、管理的含义
•走向21世纪的管理学
•海尔发展战略创新的三个阶段
•管 理 学
•战略创新
•国际化战略阶段 •多元化战略阶段 •名牌战略阶段
•管 理 学
•走向21世纪的管理学
•海尔的成功 著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企
业名单，海尔雄踞中国最受尊敬企业第一名。2003年8月，美 国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的 25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领 袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。疯狂海尔人 的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•二、管理的主体
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
• 李莉是某市有名的女强人，典型的职业 •女性，今年46岁，担任某宾馆的总经理已经 •10年了，在此期间，她曾四次被评为全省 •“三八红旗手”，多次被评为省级劳动模范。 •该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现在 该宾馆拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2 000 多万元。 • 李莉信奉“业精于勤”这四个字。2008年3月12日这一天 ，她早上5：00起床，穿衣、洗脸、化妆、吃饭。5：30上路 ，16分钟后到办公室里。坐下后开始浏览桌上的报纸。今天 的日程已经安排好了：6：00准时召开高层领导班子碰头会 ；上午视察第三分部；下午写一篇10分钟的演讲稿子，以便 在明天的旅游业协会上致辞。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
• 5：58，她准时到会议室参加高层领导 •班子碰头会。会议的议题：由运营副总经理 •汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年 •度资金预算情况；解决第二分部由于供热系 •统出现问题而引起的顾客投诉等。李莉对会议的内容和结 果基本满意，因为大家发言踊跃，对备选的解决方案准备的 都很充分。会议用时1小时20分钟。 • 7：30，公司雷打不动的早操、早歌时间，“一日之计 在于晨”，李莉认为这是企业文化的一项重要内容，早操锻 炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上就是利用这个时 间和这种形式激励员工，使每位员工议题都有好心情和奋斗 力。她也以身作则 ，带领大家不断向前进步。 • 7：50，李莉登上了前往第三分部的汽车。虽然总部
•高层管理者 •中层管理者 •基层管理者
•操作者
•决策层—方向—效果—创新 •方案—方式—效率 •执行—操作—效率
•管理主体的类别
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•管理主体的角色 指管理者在组织体系内从事 各种管理活动时的立场、行为表现等的一种特 性归纳。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•正式权力 •和地位
•人际关系 •角色
•代表者 •领导者 •联络者
•亨利﹒明茨伯格：管理者扮 演着10种不同但却高度相关 的角色。
•信息传递 •角色
•监听者 •传播者 •发言人
•决策制定 •角色
•企业家 •干扰对付者 •资源分配者
彼德·F·德鲁克
•管 理 学
•马克思指出： “劳动的社会生产力表现资 本固有的属性，它既包括科学的力量，又 包括生产过程中社会力量的结合，最后还 包括从直接劳动转移到机器，即死的生产 力上的技巧。”
•生产力＝ （劳动力﹢劳动工具﹢劳动对象﹢科学技术）×科学管理
•管 理 学
•走向21世纪的管理学
•管 理 学
值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。2003年，在国内市场 ，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30左右 的市场份额。在海外市场，海尔集团目前在全球白色电器制造 商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃 居第一。2002年，海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家 电业出口创汇最多的企业。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
• 13：30，秘书进来告诉她说装饰公司 •的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老 •客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修 •质量也不错，但最近装饰材料价格上涨， •公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总 部翻新工程。翻新工程不大不小，领导班子决定预算在30万 元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市公开招标， 她知道胡经理也不想失去老客户。 • 15：00，送走胡经理，李莉的注意力又回到了讲稿上 。 • 16：00，讲稿完成。 • 李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子，她觉得这样 才过得充实、有意义。每当总结一天的情况，进而看到公司 在一天天地发展壮大，李莉浑身的疲惫就会烟消云散，取而 代之的是全身的兴奋和喜悦之情。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•有一个计算机决策支持系统，可以帮助她根据 •各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务 •质量指标来评估业绩，并在问题出现时做出 •快速反应，但她仍然坚持每月一次的实地考 •察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得 计算机不能提供的、更可靠的信息，有时这些信息非常重要 ；二是可以激励员工，振奋人心；三是可以拉近与顾客的距 离，是我更加准确地知道他们需要什么样的服务。” • 8：40，到达目的地，她走访了每一位员工及一些顾客 ，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提供的一些问题，她 都记录在笔记本上，以备改进。后来又看了每一处地方，如 餐厅、客服、游艺厅等。 • 11：30，视察结束，简单的工作午餐后，她于13：00 回到了办公室。沏上咖啡后，铺开稿纸，准备写讲稿。
•管 理 学
•学习方
法 • 1、矛盾分析法；
•
2、综合分析法；
•
3、比较分析法；
•
百度文库
4、案例分析法；
•
5、科学抽象法。
•管 理 学
•参考书
书名 1.《管理学》
目
作者 哈罗德·孔茨
2.《管理学》
斯蒂芬·P罗宾斯
3.《管理过程》
W·H·纽曼、J·C·萨默
4.《组织与管理》
卡斯特、罗森茨韦克
5. Principles of Management
与发展、决策、计划、组织、领导、激励、控制。
•管 理 学
•课程目 的 • 通过《管理学》课程的学习，使同学们在
掌握管理的基本思想和基本理论框架基础上， 能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各 种规律，并能运用所学的知识认识、分析和解 决实际问题。同时，为学习后续的各门职能管 理等专业教育课程奠定基础。
•穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导 的有效性。
•小詹姆斯•Ｈ•唐纳利：管理就是由一个或更多的 人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所 不能收到的效果而进行的各种活动。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•一、管理的含义
•❖ 管理的载体是组织； •❖ 管理的本质是协调活动或过程； •❖ 管理的目的是为了实现既定的目标； •❖ 管理的手段是计划、组织、领导、控制等； •❖ 管理的对象是一切可以调用的资源； •❖ 管理的作用在于它的有效性。
•管 理 学
•课程体 系 • 《管理学》课程的理论体系，可以划分为三个
层次： 第一层次是管理的内涵。包括管理活动、管理思
想与管理理论； 第二层次是管理的过程。包括决策、计划、组织
、领导、激励、沟通、控制等管理的职能活动。 第三层次是管理的创新。包括组织创新、机构创
新、制度创新、技术创新等。 重点学习八个专题：管理学导论、管理理论形成
•走向21世纪的管理学
•管 理 学
•走向21世纪的管理学
•海尔的崛起与发展 从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业，这
种变革如下图所示。
•711亿
•营业额
•35550万 •1984
•2002
•时间
•管 理 学
•走向21世纪的管理学
•“名牌战略”：中国第一品牌——“海尔” 18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价
Boone Kurt (Second Edition)
6. Introduction to Management
Plunkett Attner (Third Edition)
7. 《管理思想的演变》
丹尼尔·A·雷恩
8. .《竞争战略》
迈克尔·波特
9《管理行为》
赫伯特· 西蒙
10. 《管理：任务、责任、实践》
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
• 原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀 •一头猎物。这是因为他们意识到单个人没有 •这种能力，只有许多人同时从事这一活动， •才能既保护自己，又捕杀到猎物。在这种情 •况下需要大家配合行动，一些人举着火把，一些人抛掷石 块，还有一些人拿着木棒吆喝…组织这种相互协调的活动就 是管理，尽管当时他们还没有创造出“管理”这个词。 • 在公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界奇迹--金字塔。据资料显示，胡夫金字塔共耗用上万斤重的大石料 230多万块，没3个月为1期，每期动用10万人力，耗时20年 才得以建成。完成这样巨大的工程是非常艰难的，而其中也 包含了大量的管理工作，比如，组织人力进行计划与设计、 搬运，并进行人力的合理分工等。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•一、管理的含义
•管理：指组织通过信息获取、决策、计划、组 织、领导、创新等职能的发挥来分配、协调包 括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实 现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。
•管理：指管理者通过计划、组织、领导和控制 等行为活动对组织的资源进行有效整合以达成 既定目标的活动。
第1讲管理学导论
2020年7月23日星期四
•管 理 学
•课程性 质 • 《管理学》是经济管理学科本科生的学
位课程，是经济管理类专业的学科基础课程和 核心必修课程。
《管理学》是对企业或其他组织的经营管 理活动进行研究的科学，其目的在于阐明企业 或其他组织进行管理活动的基本规律和一般方 法，从而为企业或其他组织的管理活动提供一 种指导框架。因此，它直接为培养管理能力服 务。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•管理主体： 指在管理过程中具有主动支配和影 响作用的要素，是管理活动的出发者、执行者 ，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人 。
•操作者： 指在组织中直接从事某项工作或任务 、且对他人的工作不承担监督职责的人。
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•一、管理的含义
•泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用 最好的方法去干 。
•亨利•法约尔：管理是所有的人类组织都有的一 种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织 、指挥、协调和控制。
•哈罗得•孔茨、海因茨•韦里克：管理是设计并保 持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成 既定目标的过程。
•管 理 学
•走向21世纪的管理学
•管 理 学
•走向21世纪的管理学
•评价： • 上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大 到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的 管理，在于正确的决策和战略。 • 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表 明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 • 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善 所致。
第一讲 管理学导论
•管理的实质 •管理学的研究对象
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
第一节 管理的实质
•第一讲 管理学导论-----第一节 管理的实质
•一、管理的含义
• 有一个男孩第一次买了一条长裤，穿上 •一试，裤子长了些。他请奶奶帮忙把裤子剪 •短一些，可奶奶说，眼下的家务事太多，让 •他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好了去 买东西。男孩又去找姐姐，但是姐姐马上就要去和男朋友约 会。这个男孩子非常失望，但也只有带着担心明天穿不上这 条新裤子的心情入睡了。 • 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪 短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈 妈回来后也同样把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上 大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。