第三讲服务外包的分类
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第三讲服务外包的分类
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点
第三讲服务外包的分类
服务外包特点
v 业务专业化，服务水平更高 v 与传统的制造业外包相比，附加值更高 v 知识密集型，对人力资源要求很高 v 低消耗，无污染 v 不受地域限制 v 外包成果无形化，难以量化评估 v 很大程度上依赖互联网和通信技术
v 利用计算机的数据传输与通信功能，将交易双方 彼此往来的商品文件转换成标准格式并通过通信 网络传输给对方的技术是( )。 A、MRP B、POS C、PRP D、EDI
第三讲服务外包的分类
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/8
第三讲服务外包的分类
v 本次协议总包金额预计为2124万美元（折合人民 币1.4亿元）以上，项目实施期预计为2010年至 2012年。协议中，公司将以软件项目总包集成商 的身份为客户提供核心管理平台、医疗管理等一 系列软件集成开发服务，以取代其现有系统
第三讲服务外包的分类
v 在一些社区医院或乡镇医院,家长被要求交费检测儿童微 量元素,而这些检测是由中介公司完成。中介公司的雇员 参与从社区医院开单、指导诊疗,甚至“采血”。对此,不 少家长质疑这种化验结果的可信度有多大。医院则坦言, 血样被带走后,院方再无监督举措,对于检测结果也没有辨 别真伪的能力
是否影响企业 核心竞争力
是否具备经营 物流的能力
能否提高物 流经济效益
来自百度文库
否
是
是
否
自营
第三讲服务外包的分类
（2）第三方物流服务供应商选择步骤
•成立跨部门的物流外包组织 ·确定企业物流外包目标
•明确自己的需求定位
·制订选择标准
•提出备选的物流公司名单
·征询备选取对象意愿
•发出征询方案
·进行实地考察
•复审备选对象的资质
5.将信息技术融入外包计划；
第三讲服务外包的分类
案例1
德国西门子与DHL携手
❖外包前： 西门子公司的 仓库、库房及配 送均由公司内部 管理，小型产品 存储由员工手工 进行管理
❖外包后： DHL引进EDI， 缩减操作人员由 19降至8名 提高了企业经 营效率
第三讲服务外包的分类
练习
v 第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也 可称为外包物流。 （ ）
）是指：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业 务模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。
第三讲服务外包的分类
（二）第三方物流的内涵
内涵
广义
相对于自营物流而言，凡是由 社会化的专业物流企业按照客 户要求，所从事的物流活动都 可以包含在第三方物流范围内
狭义 能够提供现代的、系统的物 流服务的第三方物流活动
《物流术语》：物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工 、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
第三讲服务外包的分类
本次课主要内容
服务外包类型 服务外包的业务范围 物流服务外包
第三讲服务外包的分类
v 背景：
引导案例
v 你在网上买了件衣服，货款已经支付，现在要怎 么样做你才能收到衣服？
第三讲服务外包的分类
外包物流业务需要考虑的问题
企 业 可 能 会 失 去 对 物 流 业 务 控
企 业 有 关 职 能 部 门 和 部 分 员 工
物 流 外 包 后 遗 留 问 题 的 处 理
制
的
抵
物 流 外 包 可 能 导 致 商 业 机 密 泄 露
制
第三讲服务外包的分类
第三方物流
（一）定义： 第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL
·比较分析选定合作伙伴
•与物流合作伙伴签订合作合同
第三讲服务外包的分类
（3）物流承包商的考核
企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际 工作中用的比较多的一份考核表。
第三讲服务外包的分类
（4）物流外包注意事项
1.要树立“双赢”观念；
2.共同编制操作指引；
3.明确服务质量要求；
4.消除沟通上的障碍；
§ (1)临时服务 § (2)子网 § (3)战略联盟
第三讲服务外包的分类
（五）物流业务外包决策
企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。 根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第 三方物流企业的意向如下表所示。
第三讲服务外包的分类
（1）物流外包决策考虑的因素
外包
是
否
否
？
是
是否符合企 业发展战略
在空间上，为了满足库存存储的需要，在现有仓库基 础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。
费用 管理
在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采 用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货 物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用
。
企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充
其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了TPL
第三讲-服务外包的分类
2020/12/8
第三讲服务外包的分类
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点
第三讲服务外包的分类
服务外包定义
v 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核 心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服 务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成 的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企 业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争 力的一种服务模式.
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（三）第三方物流的特征
1
服务合同化
5
信息网络化
2
服务个性化
4
功能专业化
3
关系长期化
第三讲服务外包的分类
（三）TPL产生的原因
❖ 从需求的角度
全球经济不景气
时间 管理
空间 管理
市场竞争加剧
产品需求向多品种小 批量方向发展
在时间上，为了满足准时交货的要求，将部分服务工 作转向中介企业。
v 外包使得公司注重核心竞争力。（ ）
v 物流对企业的重要程度相对较低，同时企业的物 流能力也低，此时宜选择自营物流方式来处理物
流。（ ）
v 企业对自身物流活动直接进行组织于管理的模式 属于
v（ ）
A、自营模式
B、联盟模式
C、第三方模式
D、第四方模式
第三讲服务外包的分类
v 第三方物流是物流专业化的一种形式，可以整合 不同企业的物流，一并管理和运作，在实现自身 效益的同时，也实现了社会物流的合理化（ ）
第三讲服务外包的分类
服务外包的类型
v 3.按照服务业务类型分类
§ 计算机及相关服务 § 金融服务 § 医疗服务 § 互联网相关服务 § 影视和文化服务 § 商务服务 § 高等教育和培训服务 § 各类专业服务
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v 2010年7月2日，浙大网新旗下欧美外包主力企业 Insigma U.S.,Inc.与美国最大私立医院之一 Marshfield Clinic旗下医疗机构Security Health Plan签订了软件集成开发总包协议
v 卖家在这个过程中会产生哪些行为？
v 这些行为是不是都必须完全由卖家独立完成？
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v 业务外包（outsourcing）: 指企业为了获得比单纯利用内 部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业 完成。
v 物流业务外包：指企业为了获得比单纯利用内部资源 更多的竞争优势，将其非核心的物流业务交由物流合作企 业完成。
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本次课主要内容
服务外包类型 服务外包的业务范围 物流服务外包
第三讲服务外包的分类
服务外包的类型
v 1.按照地域分类
§ 在岸外包(Onshore) § 近岸外包(Nearshore) § 离岸外包(Offshore)
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服务外包的类型
v 2.按照公司类型分类
§ 发包商内部或独资的服务中心 § 各行各业大发包公司的子公司 § 专业服务提供商 § 提供广泛服务的服务商
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v 4.根据服务外包所处的行业不同分类
• 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作 外包
• 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 • 制造业，如将财务工作外包 • 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 • 零售业，如将营销策划外包
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链接：物流的含义
的产生。
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❖ 从供应的角度 ❖ 社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源
，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本； ❖ 专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服
务质量； ❖ 这样，社会化、专业化的现代物流运作模式——“第三
方物流”就形成了。
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（四）物流外包业务的形式
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点
第三讲服务外包的分类
服务外包特点
v 业务专业化，服务水平更高 v 与传统的制造业外包相比，附加值更高 v 知识密集型，对人力资源要求很高 v 低消耗，无污染 v 不受地域限制 v 外包成果无形化，难以量化评估 v 很大程度上依赖互联网和通信技术
v 利用计算机的数据传输与通信功能，将交易双方 彼此往来的商品文件转换成标准格式并通过通信 网络传输给对方的技术是( )。 A、MRP B、POS C、PRP D、EDI
第三讲服务外包的分类
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/8
第三讲服务外包的分类
v 本次协议总包金额预计为2124万美元（折合人民 币1.4亿元）以上，项目实施期预计为2010年至 2012年。协议中，公司将以软件项目总包集成商 的身份为客户提供核心管理平台、医疗管理等一 系列软件集成开发服务，以取代其现有系统
第三讲服务外包的分类
v 在一些社区医院或乡镇医院,家长被要求交费检测儿童微 量元素,而这些检测是由中介公司完成。中介公司的雇员 参与从社区医院开单、指导诊疗,甚至“采血”。对此,不 少家长质疑这种化验结果的可信度有多大。医院则坦言, 血样被带走后,院方再无监督举措,对于检测结果也没有辨 别真伪的能力
是否影响企业 核心竞争力
是否具备经营 物流的能力
能否提高物 流经济效益
来自百度文库
否
是
是
否
自营
第三讲服务外包的分类
（2）第三方物流服务供应商选择步骤
•成立跨部门的物流外包组织 ·确定企业物流外包目标
•明确自己的需求定位
·制订选择标准
•提出备选的物流公司名单
·征询备选取对象意愿
•发出征询方案
·进行实地考察
•复审备选对象的资质
5.将信息技术融入外包计划；
第三讲服务外包的分类
案例1
德国西门子与DHL携手
❖外包前： 西门子公司的 仓库、库房及配 送均由公司内部 管理，小型产品 存储由员工手工 进行管理
❖外包后： DHL引进EDI， 缩减操作人员由 19降至8名 提高了企业经 营效率
第三讲服务外包的分类
练习
v 第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也 可称为外包物流。 （ ）
）是指：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业 务模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。
第三讲服务外包的分类
（二）第三方物流的内涵
内涵
广义
相对于自营物流而言，凡是由 社会化的专业物流企业按照客 户要求，所从事的物流活动都 可以包含在第三方物流范围内
狭义 能够提供现代的、系统的物 流服务的第三方物流活动
《物流术语》：物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工 、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
第三讲服务外包的分类
本次课主要内容
服务外包类型 服务外包的业务范围 物流服务外包
第三讲服务外包的分类
v 背景：
引导案例
v 你在网上买了件衣服，货款已经支付，现在要怎 么样做你才能收到衣服？
第三讲服务外包的分类
外包物流业务需要考虑的问题
企 业 可 能 会 失 去 对 物 流 业 务 控
企 业 有 关 职 能 部 门 和 部 分 员 工
物 流 外 包 后 遗 留 问 题 的 处 理
制
的
抵
物 流 外 包 可 能 导 致 商 业 机 密 泄 露
制
第三讲服务外包的分类
第三方物流
（一）定义： 第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL
·比较分析选定合作伙伴
•与物流合作伙伴签订合作合同
第三讲服务外包的分类
（3）物流承包商的考核
企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际 工作中用的比较多的一份考核表。
第三讲服务外包的分类
（4）物流外包注意事项
1.要树立“双赢”观念；
2.共同编制操作指引；
3.明确服务质量要求；
4.消除沟通上的障碍；
§ (1)临时服务 § (2)子网 § (3)战略联盟
第三讲服务外包的分类
（五）物流业务外包决策
企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。 根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第 三方物流企业的意向如下表所示。
第三讲服务外包的分类
（1）物流外包决策考虑的因素
外包
是
否
否
？
是
是否符合企 业发展战略
在空间上，为了满足库存存储的需要，在现有仓库基 础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。
费用 管理
在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采 用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货 物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用
。
企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充
其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了TPL
第三讲-服务外包的分类
2020/12/8
第三讲服务外包的分类
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点
第三讲服务外包的分类
服务外包定义
v 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核 心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服 务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成 的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企 业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争 力的一种服务模式.
第三讲服务外包的分类
（三）第三方物流的特征
1
服务合同化
5
信息网络化
2
服务个性化
4
功能专业化
3
关系长期化
第三讲服务外包的分类
（三）TPL产生的原因
❖ 从需求的角度
全球经济不景气
时间 管理
空间 管理
市场竞争加剧
产品需求向多品种小 批量方向发展
在时间上，为了满足准时交货的要求，将部分服务工 作转向中介企业。
v 外包使得公司注重核心竞争力。（ ）
v 物流对企业的重要程度相对较低，同时企业的物 流能力也低，此时宜选择自营物流方式来处理物
流。（ ）
v 企业对自身物流活动直接进行组织于管理的模式 属于
v（ ）
A、自营模式
B、联盟模式
C、第三方模式
D、第四方模式
第三讲服务外包的分类
v 第三方物流是物流专业化的一种形式，可以整合 不同企业的物流，一并管理和运作，在实现自身 效益的同时，也实现了社会物流的合理化（ ）
第三讲服务外包的分类
服务外包的类型
v 3.按照服务业务类型分类
§ 计算机及相关服务 § 金融服务 § 医疗服务 § 互联网相关服务 § 影视和文化服务 § 商务服务 § 高等教育和培训服务 § 各类专业服务
第三讲服务外包的分类
v 2010年7月2日，浙大网新旗下欧美外包主力企业 Insigma U.S.,Inc.与美国最大私立医院之一 Marshfield Clinic旗下医疗机构Security Health Plan签订了软件集成开发总包协议
v 卖家在这个过程中会产生哪些行为？
v 这些行为是不是都必须完全由卖家独立完成？
第三讲服务外包的分类
v 业务外包（outsourcing）: 指企业为了获得比单纯利用内 部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业 完成。
v 物流业务外包：指企业为了获得比单纯利用内部资源 更多的竞争优势，将其非核心的物流业务交由物流合作企 业完成。
第三讲服务外包的分类
本次课主要内容
服务外包类型 服务外包的业务范围 物流服务外包
第三讲服务外包的分类
服务外包的类型
v 1.按照地域分类
§ 在岸外包(Onshore) § 近岸外包(Nearshore) § 离岸外包(Offshore)
第三讲服务外包的分类
服务外包的类型
v 2.按照公司类型分类
§ 发包商内部或独资的服务中心 § 各行各业大发包公司的子公司 § 专业服务提供商 § 提供广泛服务的服务商
第三讲服务外包的分类
v 4.根据服务外包所处的行业不同分类
• 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作 外包
• 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 • 制造业，如将财务工作外包 • 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 • 零售业，如将营销策划外包
第三讲服务外包的分类
链接：物流的含义
的产生。
第三讲服务外包的分类
❖ 从供应的角度 ❖ 社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源
，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本； ❖ 专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服
务质量； ❖ 这样，社会化、专业化的现代物流运作模式——“第三
方物流”就形成了。
第三讲服务外包的分类
（四）物流外包业务的形式