IATF16949-2016 5人力资源与培训控制程序

1.目的

保障本公司的人力资源，提高员工素质和工作技能，保证工作质量与效率，以及质量系统的正常运行。

2.范围

本程序适用于从事影响公司业绩和产品质量工作的人员（包括临时工、必要时的供方人员）的管理和培训。

3.引用文件

无

4.术语和定义

无

5.职责

综合办负责编制“岗位说明书”，确定公司的人力资源需求，负责制订公司年度培训计划，并组织实施、跟踪、评估培训有效性，负责员工的满意度的调查和报告。

总经理批准人员需求计划和年度培训计划。

各部门负责提出本部门员工的需求和培训的需求，并协助综合办组织培训。

6. 工作流程和内容

6.1人力资源配置

6.1.1从事影响产品质量工作的人员，必须具有相应的、必要的能力。综合办应根据质量管理体系各“岗位说明书”选择能够胜任的人员从事各项工作。使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力。承担特定任务的人员应具备要求的资格，

6.1.2对达不到“岗位说明书”要求的员工，制定培训计划或进行换岗。

6. 2培训内容

a）质量管理体系要求；

b）手册和程序文件；

c）质量审核、统计技术的基本要求；

d）安全、职业规范、规章制度；

e）相关的专业技术和技能以及法律法规要求；

f）可靠性、维修性和安全性等基本知识；

g）意识方面的培训。

6.3基本培训要求

6.3.1新员工培训

6. 3. 1.1新上岗人员上岗前应进行资格培训,经考试合格后,发证上岗.

6.3.1.2新员工培训内容：

a)上岗基础教育：包括本厂概况、厂纪厂规、质量方针、安全和质量意识、职业规范、产品的常识及

ISO/TS16949基础知识和不符合质量要求给顾客带来的后果等培训内容，在入厂一个月内，由综合办组织进行。

b)岗前技能培训：包括所在岗位相关文件、注意事项、相关设备性能、操作过程、现场实际作业及出

现紧急情况时应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织进行。

c)从事技术开发的人员：组织识别的工具和技术。

6. 3. 2转岗人员培训内容

转岗培训内容按6. 1. 1 b)，适用时包括c)，经合格后，发转岗证。

6. 3. 3特殊工种人员培训内容

a)特殊\关键工序人员的培训，由技术质量部负责进行，每年进行一次培训。

b)內审员由国家受权的单位(如认证\咨询机构)培训\考核，持证上岗。

c)凡国家有统一规定的特殊工种人员(电工、叉车工、计量员、驾驶员等)应参加市劳动局/质监局/安监局

等上级部门的相关培训，取得相应的外培合格证书，并存档备案。由相关部门/车间具体办理本部门/车间员工上岗前的资格证或资格证到期前的复审工作。

6. 3. 4在岗人员培训

对所有影响产品质量的工作人员（包括合同工和代理人员），必须提供在职培训。培训内容包括顾客特殊要求、产品安全、不合格品控制、不符合质量要求给顾客带来的后果(利用FMEA)等。

6. 3. 5通过培训,确保员工掌握本岗位要求的能力,并意识到满足顾客和法律法规要求的重要性,以及不能满足

这些要求所造成的后果,同时意识到所从事活动与公司发展的相关性和重要性,以及如何通过本岗位工作为实现质量目标作出贡献。

6.3.6凡经培训考试不合格者,不得上岗。

6.3.7如员工以前有操作工序和设备的经验,当不参加培训时,应有他们的熟练程度确认及记录。

6.3.8综合办组织各部门/车间对所有在岗员工进行资格认定并填写“岗位技能矩阵图”当人员工作要求发生

变化时，应重新认定。（工人资格认定周期：1年；管理职资格认定周期：2年）

6. 4 培训计划及培训实施

6.4. 1综合办每年12月份将“培训需求调查表”分发至各部门，并根据收集的“培训需求调查表”中的培训

需求以及业务计划和员工的能力评定，制定下年度“年度职工培训计划”，（包括培训对象、时间、内容、老师、教材、培训考核方式等内容），经总经理批准后，下发各部门，并组织实施。

6.4 2每次培训需填写“培训记录表”内容包括时间、地点、教师、内容及考试考核成绩。

6.4. 3综合办将每个员工的“培训记录表”、员工履历表、学历证明、资格及职称证书、工作简历等相关资料

放入员工档案，保存期为员工离职后一年。

6.4. 4外培需填写“职工外培申请表”并经过本部门、主管领导审批，由相关部门组织实施。

6. 5培训有效评估

6.5.1评价培训或采取措施的有效性(可通过考试\考核和调查来进行) 并形成评估报告。

6.5.2综合办在培训课程结束后发放“培训满意度调查表”，对教学质量进行评价，并根据评价结果改进教学。

年底给本年度已培训的员工下发“培训效果评价表”，对当年培训项目进行抽样评估，其抽样样本不小于总体的10%，综合办根据对评估表汇总、分类分析，对出现的问题，采取编制教材、更换教师、重新培训、强化或减少培训等相应措施，纳入下年度培训计划。

6.5.3 综合办每年基于岗位说明书规定，对各部门人员进行岗位技能认定，并形成“岗位技能矩阵图”。

6. 6员工的管理

6. 6 .1员工的招聘、考核

综合办根据各部门实际需要填写“人员需求计划”，详细填写招工人数，用工要求。综合办应该确保招聘的所有员工符合岗位能力要求，确保能够履行《岗位职责》的要求。

6. 6. 2员工的满意度

6.6.2.1 调查内容

员工满意度调查包括以下内容：

（1）您对公司的发展是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（2）您对自身在公司的定位是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（3）您对部门的人力分配及工作安排是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（4）您对公司的医疗、养老、劳保等福利是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（5）您对员工关系的处理是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（6）您对直接上司的领导与培训是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（7）您对自身的工作绩效是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（8）您对公司提供的培训是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（9）您对周边的人际环境是否满意（10分、8分、6分、4分）；

（10）您对自身的薪资报酬是否满意（10分、8分、6分、4分）。

6.6.2.2 调查方式

综合办向各部门员工发放“员工满意度调查表”，员工填写完毕后由各部门收集交回综合办。

6.6.2.3 调查时机

每年至少进行一次。

6.6.2.4 满意度分析

综合办对回收的“员工满意度调查表”汇总分析，形成“员工满意度分析报告”，对于比较满意的项目可继续发扬，对于员工不满意的项目要采取改进措施，并回复员工。

6.6.3员工投诉或意见处理

6.6.3.1公司设立专门的意见箱来收集员工的意见或建议。综合办每周整理员工意见或建议，并采取必要的

改进措施并回复员工。

6.6.3.2综合办主任负责处理员工的投诉。

6. 6. 4员工的激励和授权

6. 6. 6. 1 公司制定员工激励办法以提升员工的工作积极性，激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立创