中国移动“提速降费”八大惠民举措客服解释口径v1.1(知识库版7月)

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中国移动“提速降费”八大惠民举措客服解释口径v1.1

一、中国移动在“提速降费”方面有什么举措?

中国移动于2015年5月17日起将陆续推出八大惠民举措,包括“夜间流量包、假日流量包、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐,流量共享、流量不清零与流量交易”。

二、“提速降费”八大惠民举措具体在什么时间推出?

话音短信不限量套餐已于2015年5月17日推出,国际漫游包天套餐、假日流量包、套外安心服务(流量安心包)已于6月推出,夜间流量包、4G流量卡、流量促销计划已于7月推出。下半年,中国移动还将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。

三、“提速降费”八大惠民举措具体内容是什么?

(一)夜间流量包

1、业务介绍

为满足您夜间上网需求,我公司于2015年7月10日起调整原“10元闲时流量包”、升级推出“夜间流量包”。适用于夜间上网较多的客户。

特别说明:已办理“10元闲时流量包”的老用户,将于7月上半月陆续完成升级,升级后已使用的部分不作调整、1GB中剩余未用部分将自动升级为国内通用流量。

2、资费介绍

您每月仅需花费10元,即可获得1GB夜间流量,包内流量资费低至0.01元/MB。

3、办理方式

目前,您可通过热线、电子渠道、短信方式(编辑“KTYJB”发送至10086)办理。

4、注意事项

包内包含的流量为2G、3G、4G国内通用流量(不含港澳台);2015年夜间时段仍为每日23:00-次日8:00,明年起若有调整将另行通知。

(二)假日流量包

1、业务介绍

为满足您假日上网需求,我公司推出“假日流量包”。适用于节假日上网较多的客户。(节假日包括:元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节和国庆节,具体节假日起始时间以国家规定为准。)

2、资费介绍

您仅需花费10元,即可获得1GB国内通用流量(不含港澳台),包内流量资费低至0.01元/MB。

3、办理方式

(1)目前,您可通过热线、电子渠道、短信(编辑“KTJRB”发至10086)方式办理。

(2)生效时间:若您节假日前订购,订购成功后,将于距订购日最近的一个节假日生效,套餐有效期自假日第一天0时起至假日最后一天24时止,订购关系在假期结束后自动失效;若您于节假日期间订购,订购成功后,套餐有效期自订购之日起即时生效至假日最后一天24时止。

(3)办理时间:一般情况下,可于节假日前7天办理,特殊情况除

4、注意事项

内包含流量为2G、3G、4G国内通用流量。

(三)4G流量卡

1、业务介绍

为满足您的上网需求,我公司于2015年7月推出“4G流量卡”,50元含2GB的国内流量,流量资费降幅达50%,同时市话长途一个价,资费为0.2元/分钟。

特别说明:业务推出时间以省公司实际业务上线时间为准。

2、资费介绍

4G流量卡使用费为50元,包含2GB国内流量(不含港澳台)。市话长途一个价,资费为0.2元/分钟,漫游资费为标准资费。

3、办理方式

您可通过手机客户端、微信营业厅渠道办理。

(四)套外安心服务

1、业务介绍

为满足您的上网需求,降低套餐外流量资费,我公司已推出“流量安心包”。套餐外流量资费最低降0.1元/MB。

2、资费介绍

(1)流量安心包:您订购流量安心包后,套餐外流量费用将先按0.29元/MB收取,当费用达到10元时,可免费使用流量至100MB,当再次超出后,按同样规则以此类推。(2)套外60元/1GB服务模式:暂未推出。

3、办理方式

(1)流量安心包:必须由您主动发起订购/退订,订购“当天申请、当天生效”,退订“当天申请、当天生效”。

(2)套外60元/1GB规则:暂未推出。

(五)流量促销计划

1、活动介绍

为满足您的上网需求,我公司于2015年7月-12月开展“订购1GB以上流量包、赠送1GB夜间流量”促销活动,流量资费降幅达50%。

2、参与方式

在2015年7月-12月期间,若您订购了下述指定的4G套餐/业务,且指定的4G套餐/业务含1GB以上流量,即可连续6个月每月获赠1GB夜间流量。

“指定的4G套餐/业务”包括:4G流量包(包括70元智能套餐)、4G 自选套餐、4G飞享套餐、4G升舱计划(上网套餐、商旅套餐)、4G流量卡。

(六)话音短信不限量套餐

1、业务介绍

自2015年5月17日起,我公司面向四星级、五星级客户,推出“话音短信不限量套餐”。

2、资费介绍

该套餐共分为三档,三档套餐都为话音短信不限量套餐,主要区别是在于包含流量不同,338元套餐包含3GB流量、418元套餐包含6GB流量、

518元套餐包含11GB流量。

套餐外流量按0.29元/MB收费,客户可自行叠加流量安心包,每

100M/10元。。

(1)针对五星级客户:订购该套餐后,国内通话不限量,国内短信不限量。

(2)针对四星级客户:订购该套餐的规则为:“网内通话不限量、网间通话主叫3000分钟、国内被叫免费”,当套餐内的网间通话分钟使用完毕后,网间通话按照0.19元/分钟进行收费。网内短信不限量、网间短信1000条,套餐内网间短信使用完毕后,网间短信按照0.1元/条收费。

3、办理方式

(1)办理时间:5月17日至9月30日。

(2)办理渠道:您可以登陆移动商城预约话音短信不限量套餐。

每周四开放预约入口。预约抢购时间为10点至24点。

(3)成功办理条件:

移动商城为预约网站,仅做客户信息登记。您成功预约后,将由您归属省的移动公司核审办理资格,并将在1至3个工作日内通过电话或短信方式通知审核结果。当您存在以下情况时,将导致资格审核未通过:

●非四星、五星客户

●WAP20套餐客户

●非实名登记

●非个人户名(包括“身份证”、“军人证”、“台胞”、“外籍人士”、“港澳居民来往内地通行证”)

●非4G卡客户

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