管理学案例——从三鹿事件谈企业责任

从三鹿奶粉事件浅谈企业责任

案例简介：

三鹿奶粉事件

2008年开始，被誉为国家免检产品，中国名牌的三鹿奶粉的质量问题，在国内外引发了巨大的轰动。

此次事件引发了6244名婴幼儿患病，158名住院，3名死亡。作为国内首屈一指的大食品生产企业，三鹿集团在没有尽

到法定的义务与责任之外，更没有尽到企业对社会的责任。首先，对于顾客，它并没有提供安全的食品，在发现产品存在三

聚氰胺之后，并没有理会顾客的知情权，把保证对企业的利益

放在了婴幼儿生命的前面，采取从市面上偷偷撤回的举措。于

企业投资者，它的破产无疑说明了问题。

虽时隔两年多，但三鹿事件的影响依然存在。据政协十一

届四次会议第三次全体会议上，刘佩智委员透露，三鹿事件不

仅损害公众健康，而且影响整个奶产品行业声誉。事件之后国

内产品无人问津，将市场份额拱手于国外公司。如今，国外奶

制产品接近市场90%。

三鹿奶粉事件的揭露，无疑是一枚重磅炸弹在中国炸响。

引发消费者对食品行业的又一次怀疑，而后，国家质检总局还分别在伊利，蒙牛，雅士利等知名品牌检查出了三聚氰胺。这一系列的现象无疑召露了一个普遍的社会现象——企业的社会责任缺失。

企业社会责任缺失主要表现在三方面：

第一：企业多数为了追逐自身利益，对企业产品的质量把关问题并不严格。就如三鹿，在决策层发现奶粉存在问题时，尽管市面上已经有不好的消息声称三鹿奶粉有问题，企业仍然继续销售，仅仅是把三聚氰胺含量高的奶粉做了处理，10毫克以下的放行。甚至用天气过热，饮水过少等理由搪塞消费者。虽然获得了小额利润，但对造成的巨大损失，那是得不偿失的。

第二：为了维护企业形象，在出现问题后，企业多数隐瞒不报，企图用自己的方式解决问题，却没想过这样会给消费者带来怎样的伤害。通常会引发更严重的后果。三鹿奶粉首次被网友披露出现问题时，温州地区经理就是利用价值2476元的各式奶粉解决的。但这灾难的伏笔并没引起企业当局的重视，以致事态发展更为严重。在第二拨严重浪潮打击三鹿时，企业试图通过奶源检查，产品调换，加大品牌广告投放和宣传手段蒙混过关，而这一关始终是没混过，如果企业早日上报，政府早日干预进行解决的话，影响也不至于如此大。

第三：企业在出现危机时往往想逃避社会责任。三鹿事件出现

后，集团秘密的处理问题，瞒着所有人，甚至连新西兰恒天然都不知道，而三鹿企业也是被网友人肉出来的。在曝光三鹿奶粉后，三鹿集团还谎报质检局的结果，并对三鹿奶粉知婴儿生病的事拒不承认。三鹿集团极不负责的做法，不仅害了数以千计的小孩，还毁了企业的一切。

改革开放三十年来，我国经济社会一路高歌猛进，企业的贡献之巨，有目共睹，以国有经济为主体的多成分经济实体在市场经济的惊涛骇浪中，经受住了严峻的考验，并不断成长壮大，成为支撑中国特色社会主义金光大道的擎天柱。应该说，我国各种成分、不同规模的企业，绝大多数信誉良好，社会效

益和经济效益俱佳，这支庞大的企业队伍，为共和国赢得了世界声誉，为满足国内外人民日益增长的物质文化需求，竭智尽虑，备尝甘苦，它们是共和国的功臣，人民的骄傲。但毋庸讳言，在社会转型、经济转轨的复杂过程中，由于市场监管体系的不够健全，各种利益关系的相互纠缠，使得一些企业在履行社会责任方面没有树立

正确的生产经营意

识，没有正确的经

营理念。而这方面

涉及更多的是企业

失信、欺诈行为危

害社会，极大地增

加了经济生活中的

交易成本，败坏了

商业风气和市场环境，影响到企业甚至一国的经济发展。而作为其中典型的“三鹿奶粉”事件，更是引起了全社会的心理震撼，令人痛心。作为经济主体的企业，要生存发展，要做强做大，就应该从“三鹿奶粉”事件中认真吸取沉痛的教训。增强企业的社会责任感，推动企业履行社会责任，要推动企业履行社会责任，需从以下几个方面去做：

（一）建立健全法规规章体系，强制企业履行社会责任

将社会责任管理纳入法律法规管理的框架内，通过建立健全法规规章体系来督导甚或强制企业履行社会责任。履行社会责任毕竟要支付现实成本，并不是所有企业都能够从战略高度出发，心甘情愿地去履行社会责任，特别是在企业社会责任建设的初级阶段。基于道德规范或理想信念而缘起的企业社会责任可以不带有强制性，但基于法律规范而缘起的社会责任则必须带有强制性，企业必须履行。这就需要国家立法机关和政府部门通过将既符合国际通行做法又符合我国国情的企业必须

履行的社会责任，如纳税责任、环保责任、资源节约责任、安全生产责任、拒绝商业贿赂责任等，以法规规章形式固定下来，形成具有刚性约束力的企业行为规范和行动准则。同时，要做到奖罚分明，可根据企业特点制定相应的优惠政策，对不同规模的企业提出不同的衡量指标，鼓励企业主动承担社会责任。要考核企业社会责任的投入和成果并颁发相应的证书，利于承

担较多社会责任的企业得到社会认可，增强竞争力。

（二）加强地方政府对企业社会责任的监管力度

在我国，政府在推进企业履行社会责任中发挥着重要作用，地方政府应积极发挥政府部门的职能作用，以政策去引导和规范企业负责任的行为，同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。认真贯彻和落实相关法规，加强政府对企业社会责任的监管力度。加大执法力度，提高企业遵守法律法规的自觉性和诚信意识。同时借鉴欧美先进国家的实践经验，制订相应的考核监督指标，建立与国际接轨的技术法规和标准体系。地方政府要把推动企业履行社会责任作为全面落实科学发展观，完善企业外部约束机制，促进发展方式转变的重要手段；作为统筹经济社会发展，推进社会主义和谐社会建设的重要内容；作为全面建设小康社会惠及地方人民的有效途径。

（三）企业应从战略发展规划和企业文化上强化社会责任

企业的战略对企业发展有着重要的指导意义，在企业的战略发展规划中要体现承担社会责任的内容，承担社会责任应该作为企业发展的一项方针，进行规划。一是要进行相关制度创新，将社会责任管理制度融入企业管理制度体系中，从制度上保证社会责任管理