组织设计与权力配置
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• 与岗位相对应的是责任与权力。
• 在设计组织权力结构时，组织岗位图 是非常有用的，它表明了组织中的各 种岗位及其岗位之间的权力关系，如 图，每一个岗位用方框表示，权力关 系用直线、虚线表示。
组织设计与权力配置
组织设计与权力配置
• 根据组织目标，可确定必须进行的各项 工作，根据各项工作的性质与工作量大 小，可设计出相应的岗位，再根据各岗 位工作量大小，可确定各岗位所需编制 （每个岗位的人员数量）。
• 组织结构是维持组织存在所必须的，若无 一定的结构，组织本身也就不复存在；但 仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构 不成完整的组织。
• 组织中人与结构的关系：组织=结构+人
人是组织中的灵魂
组织设计与权力配置
5、组织关系
• 在一个组织中，人与 人之间的关系主要表 现为权力关系。
• 权力（职权）是指为 了达到组织目标而拥 有的开展活动或指挥 他人行动的权利。
• 所谓部门是指具有独立职能的工作单
元的组合。
• 在组织结构设计过程中，首先要根据 组织目标体系明确为了实现组织目标 必须开展哪些工作，并将这些工作按
方便管理的原则进行部门化。
组织设计与权力配置
•某公司
•营 销 中 心
•研究发展中 心
•综合管理中心
• • •
• • • • •
营
客销
销
户售
管 理
服 务
对本部门所提供的信息的正确性和准确性负责。
组织设计与权力配置
主要权力：
• 有权根据工作需要，提出本部门人员、广告设施投放 增减要求和所需资金预算；
• 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和奖惩 的权力；
• 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力；
• 在公司核定的范围内审核本部门费用开支的权力；
• 业务流程：组织中的各项业务如何进行， 在这一项业务中各相关岗位各自的职责是 什么，相互之间的关系怎样；
• 管理标准：组织如何来监督每一项工作的 开展和成效，在工作进行过程中要求遵循 怎样的规则。
组织设计与权力配置
三、权力的配置
• 在组织结构设计过程中，强调了任务的分 派和责任的明确，同时伴随着任务和责任 的分派，进行了权力的配置；
• 设计结果：提供组织机构图、部门职能 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、 岗位工作标准、业务流程与管理标准。
组织设计与权力配置
组织设计的重要性
• 按需设岗，可避免人 浮于事；
• 岗位的明确，有助于 员工专业技能开发和 利用，并有助于明确 每一个员工的任务和 职责，以及对员工客 观的考核和进行公平 的奖惩。
组织设计与权力配置
直接责任：
• 组织拟订企业中长期市场营销策略、企业各项营销管 理制度及其操作细则，并负责实施的监督检查；
• 组织企业产品广告的整体策划，负责指导市场调研、 市场促销计划的制订和审核，并负责组织实施；
• 参与企业中长期发展战略和规划、销售部销售计划和 营销方案的审议，以及新产品上市前后的评估；
• 在一个组织的各种关系中，权力的分布或 委派是至关重要的，权力是每一个人得以 履行其职责的必要条件；
• 有责无权或授权不当是组织管理工作中经 常出现的严重问题。
组织设计与权力配置
1、权力的授予
• 人的精力是有限的，因此管理者不可能亲 自决定或监控所有的工作，必须要将一部 分权力授予下级。
• 所谓授权是指上级给予下级以一定的权力 和责任，使下级在一定的监督之下，拥有 相当的自主权而行动。
组织设计与权力配置
2020/11/30
组织设计与权力配置
一、若干基本概念
1、组织
• 组织是人们为了实现某一特定的目的而形 成的系统集合。
• 结论1：共同目标的存在是组织存在前提 管理者必须使组员确信共同目标的存在
并根据组织的发展不断制订出新的目标 • 结论2：没有分工与合作的群体不是组织
只有分工和协作结合起来才能产生较高的 集团效率
注意不要事事干预、 或要求保证下属不犯 错误。
组织设计与权力配置
2、权力关系的处理
• 直线权力与参谋权力：参谋建议、直线指 挥；
• 直线权力与职能权力：直线有大权、职能 有特权；
• 集权与分权：任何一个组织都需要有一定 的集权，也需要有一定的分权，集权与分 权是相对的。
组织设计与权力配置
影响集权与分权的因素
组织设计与权力配置
主要职能：
• 根据企业整体发展规划，提出企业长短期市场营销战 略和年度销售计划草案，在企管部协助下拟订企业广 告宣传和市场营销管理制度；
• 负责企业产品广告的整体策划，拟定相应的产品促销 和宣传计划并负责实施与此相关联的广告、促销活动、 公司信息发布等事宜；
• 参与审议销售部提出的营销网络建设和发展计划；
组织设计与权力配置
• 结论3：组织要有 不同层次的权力 与责任制度。
只有这样，才能 保证各项工作的 顺利进行，保证 目标的实现
• 总结：组织是人 们为了实现共同 目标而采用的一 种手段或工具
组织设计与权力配置
2、组织工作 ——确定组织特定的结构以实现组织目标的过程
• 组织管理的任务
通过设计和维持组 织内部的结构和相 互之间的关系，使 组织中的各个部门 和各个成员能为实 现组织目标而协调 一致地工作。
• 管理者的人数则可根据管理者的管理幅 度与组织规模确定。
• 管理幅度是指一个管理者可有效管理的 直接下属数。受管理者的能力、下属的 素质、下属工作规范化程度、环境等的 影响。
组织设计与权力配置
4、岗位职责说明书
市场部经理 岗位名称：市场部经理 分管部门：市场部 岗位职级：14级 直接上级：营销副总经理 直接下属：市场督导员、市场策划员、宣传员、内勤 本职工作：市场信息收集和营销策划管理
组织设计与权力配置
兼管职能：
• 协助销售部催收拖欠货款。
部门权力：
• 了解和查阅公司销售业务情况的权力； • 要求协作部门提供必要的生产、销售信息及其他方面
配合的权力； • 实施企业宣传促销活动的权力； • 推荐广告商及其它市场营销中介机构的权力； • 监督检查销售部各地区营销工作开展状况的权力； • 了解客户投诉情况与督促客户投诉处理的权力； • 在部门职能范围内按公司制度自主开展工作的权力。
• 指导与协助销售部各地区经理有效开展区域营销活动； • 对公司整体及销售区域营销状况进行分析和评估，并
提出建议； • 检查、评价与考核销售部门的营销工作； • 受理与及时处理客户反馈意见，并负责建立客户意见
公布栏，及时公布客户意见； • 定期进行客户满意情况调查和分析。与销售部人员定
期拜访公司客户，联络感情，征求意见，发现问题。
• 由于每一位员工都归属 于一个特定的部门，有 助于培养员工对组织的 忠诚和员工管理；
• 由于规定了各部门的职 能及相互间的关系，有 助于组织内部相互间的 协调配合和信息沟通， 有助于组织整体的稳定。
•组织结构的规范化，是科学管理的起点和基础
组织设计与权力配置
4、组织结构
• 组织结构是指组织的内部结构框架，可用 结构图表示。
• 具有较强的经济活动分析能力和营销策划能力； • 通晓市场调研知识，有较好的写作能力； • 具有丰富的经济学、市场学、管理学等相关知识； • 具有较好的行业技术背景知识，熟悉本行业市场动态、
特点及发展趋势。
组织设计与权力配置
5、其他
• 岗位工作标准：一个岗位中所包含的各项 工作应如何操作，要求做到怎样的程度；
的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有 明确的规定。
组织设计与权力配置
⒊职、权、责、利对等原则
• 授予一定的权力是保证其完成任务之所需，权力的大 小应与其所应完成的工作相对应；
• 组织规模大小 • 决策的重要性程度 • 下级管理者的素质 • 控制水平的高低 • 环境的动荡程度
• 越大，越倾向于分权 • 越重要，越倾向集权 • 越差，越倾向集权 • 越高，越加强原有倾向 • 重要的倾向集权，将要
的倾向分权。
组织设计与权力配置
四、组织设计中应注意的问题
⒈目标原则 必须根据组织目标来考虑组织结构的总体框架 按照目标有利原则进行组织结构的具体设计 ⒉分工与协作原则 分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工
分 支 机
部
部构
技
技
术
术
管
开
理
发
部
部
行 人财政 事务事 部部务
部
组织设计与权力配置
2、部门职能职能说明书
部门名称：市场部 上级部门：营销中心 下属部门：无 协作部门：销售部、客户服务部 部门本职：市场信息调研、营销策划、广 告宣传和市场管理 部门宗旨：为企业经营管理提供准确的市 场信息并为销售部门提供促销支持
• 权力来自于授予，权 力表明的是成员间的 相互关系。
• 在一个组织中，有三种 不同性质的权力：
• 直线权力是组织中上级 指挥下级的权力；
• 参谋权力是组织成员所 拥有的向他人咨询或建 议的权力；
• 职能权力是根据高层管 理者的授权而拥有的对 其他部门可人员的直接 指挥权。
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二、组织结构设计
• 在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力；
• 选择相关合作伙伴（广告代理商等）的权力（在一定 费用额度内）；
• 对公司产品销售、市场开拓、经营管理的建议权。
组织设计与权力配置
素质要求：
• 大学本科以上学历，年龄在25岁以上，具有一年以上 相关工作经验；
• 肯钻研学习，有较强责任心，工作积极肯干、吃苦耐 劳；
授权的基本原则
• 明确所授事项、目标 要求、权责范围，使 下属得以清楚地开展
工作；
• 保持命令的统一性， 不交叉授权和超级授 权；
• 职、权、责、利相当。 • 正确选择被授权者。
不仅有职有权、有权 有责、有责有利，而 且所授权力应是完成
因事择人、视能授权。 • 加强监督控制，但要
任务之所需，责任与 权力对等，利益与责 任相应。
• 组织管理主要内容
• 设计包括组织内部分工和 组织内部相互关系的组织 模式；
• 通过充分发挥组织中每一 个成员的才能获得专业化 的优越性；
• 协调组织中各部分的活动， 以确保组织目标的实现。
组织设计与权力配置
3、组织设计
• 组织设计：进行专业分工和建立使各部 分相互有机地协调配合的系统的过程
• 组织设计的任务是建立组织结构和明确 组织内部的相互关系
• 组织设计的任务是建立组织结构和明确 组织内部的相互关系
• 设计结果：提供组织机构图、部门职能 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、 岗位工作标准、业务流程与管理标准。
组织设计与权力配置
1、组织机构图
• 组织机构图描述的是一个组织内部部
门的设置情况及其各部门之间的关系。 与其相对应的是部门职能说明书。
贯彻执行公司各项管理制度，及时向上级汇报本 部门工作情况，定期向上级提交市场分析报告；
审核本部门的经费开支，有效控制本部门活动经 费的支出；
搞好本部门内部人员之间的团结，做好与公司内 其他部门间的协调工作；
完成上级下达的临时性任务。
领导责任：
对本部门主要职能的运作效果负责；
对本部门下属人员的工作行为负责；
授权是管理者成功的分身术。
组织设计与权力配置
授权的益处
晋升条件 • 能力——工作业绩 • 群众基础——群众意见 • 接班人——候选人 • 领导赏识——领导满意
不授权 • 个人能力 • 独裁 •无 • 不一定
授权 群体力量 民主 一批 满意
•授权的最大益处在于：可以让您享受生活的乐 趣
组织设计与权力配置
组织设计与权力配置
岗位设置：
• 经理： 1名 • 市场督导员：若干名 • 市场策划员：若干名 • 宣传员：1名 • 内勤：1名
主要考核指标：
• 产品销售收入增长率 • 新产品新市场销售收入 • 客户管理规范化程度 • 市场信息反馈数量与质量。
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3、岗位结构图
• 岗位是由一组有限的工作集合而成的。
• 参与新市场开拓方案的拟订，配合销售部实施新市场 开拓方案；
• 组织市场调研，并通过其他渠道的信息收集和分析处 理，为企业提供市场信息及新产品开发信息与建议；
组织设计与权力配置
主要职能（续）：
• 负责定期进行销售部销售业绩统计与分析并及时提交 各有关部门；
• 建立和分析客户档案数据库和客户服务数据库等，跟 踪客户发展，并提出相应的产品改进、客户管理、产 品销售改进建议；
• 定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查；
• 负责组织主要市场的监管与各地区销售工作的检查；
• 负责组织收集主要竞争对手情报及本企业产品在市场 上的销售情况；
• 明确下属的岗位职责，对本部门的工作进行合理的分 工，保证本部门各项工作的开展和职能的履行；
组织设计与权力配置
指导、监督和评价下属工作，协调解决下属工作 中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况；
• 在设计组织权力结构时，组织岗位图 是非常有用的，它表明了组织中的各 种岗位及其岗位之间的权力关系，如 图，每一个岗位用方框表示，权力关 系用直线、虚线表示。
组织设计与权力配置
组织设计与权力配置
• 根据组织目标，可确定必须进行的各项 工作，根据各项工作的性质与工作量大 小，可设计出相应的岗位，再根据各岗 位工作量大小，可确定各岗位所需编制 （每个岗位的人员数量）。
• 组织结构是维持组织存在所必须的，若无 一定的结构，组织本身也就不复存在；但 仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构 不成完整的组织。
• 组织中人与结构的关系：组织=结构+人
人是组织中的灵魂
组织设计与权力配置
5、组织关系
• 在一个组织中，人与 人之间的关系主要表 现为权力关系。
• 权力（职权）是指为 了达到组织目标而拥 有的开展活动或指挥 他人行动的权利。
• 所谓部门是指具有独立职能的工作单
元的组合。
• 在组织结构设计过程中，首先要根据 组织目标体系明确为了实现组织目标 必须开展哪些工作，并将这些工作按
方便管理的原则进行部门化。
组织设计与权力配置
•某公司
•营 销 中 心
•研究发展中 心
•综合管理中心
• • •
• • • • •
营
客销
销
户售
管 理
服 务
对本部门所提供的信息的正确性和准确性负责。
组织设计与权力配置
主要权力：
• 有权根据工作需要，提出本部门人员、广告设施投放 增减要求和所需资金预算；
• 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和奖惩 的权力；
• 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力；
• 在公司核定的范围内审核本部门费用开支的权力；
• 业务流程：组织中的各项业务如何进行， 在这一项业务中各相关岗位各自的职责是 什么，相互之间的关系怎样；
• 管理标准：组织如何来监督每一项工作的 开展和成效，在工作进行过程中要求遵循 怎样的规则。
组织设计与权力配置
三、权力的配置
• 在组织结构设计过程中，强调了任务的分 派和责任的明确，同时伴随着任务和责任 的分派，进行了权力的配置；
• 设计结果：提供组织机构图、部门职能 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、 岗位工作标准、业务流程与管理标准。
组织设计与权力配置
组织设计的重要性
• 按需设岗，可避免人 浮于事；
• 岗位的明确，有助于 员工专业技能开发和 利用，并有助于明确 每一个员工的任务和 职责，以及对员工客 观的考核和进行公平 的奖惩。
组织设计与权力配置
直接责任：
• 组织拟订企业中长期市场营销策略、企业各项营销管 理制度及其操作细则，并负责实施的监督检查；
• 组织企业产品广告的整体策划，负责指导市场调研、 市场促销计划的制订和审核，并负责组织实施；
• 参与企业中长期发展战略和规划、销售部销售计划和 营销方案的审议，以及新产品上市前后的评估；
• 在一个组织的各种关系中，权力的分布或 委派是至关重要的，权力是每一个人得以 履行其职责的必要条件；
• 有责无权或授权不当是组织管理工作中经 常出现的严重问题。
组织设计与权力配置
1、权力的授予
• 人的精力是有限的，因此管理者不可能亲 自决定或监控所有的工作，必须要将一部 分权力授予下级。
• 所谓授权是指上级给予下级以一定的权力 和责任，使下级在一定的监督之下，拥有 相当的自主权而行动。
组织设计与权力配置
2020/11/30
组织设计与权力配置
一、若干基本概念
1、组织
• 组织是人们为了实现某一特定的目的而形 成的系统集合。
• 结论1：共同目标的存在是组织存在前提 管理者必须使组员确信共同目标的存在
并根据组织的发展不断制订出新的目标 • 结论2：没有分工与合作的群体不是组织
只有分工和协作结合起来才能产生较高的 集团效率
注意不要事事干预、 或要求保证下属不犯 错误。
组织设计与权力配置
2、权力关系的处理
• 直线权力与参谋权力：参谋建议、直线指 挥；
• 直线权力与职能权力：直线有大权、职能 有特权；
• 集权与分权：任何一个组织都需要有一定 的集权，也需要有一定的分权，集权与分 权是相对的。
组织设计与权力配置
影响集权与分权的因素
组织设计与权力配置
主要职能：
• 根据企业整体发展规划，提出企业长短期市场营销战 略和年度销售计划草案，在企管部协助下拟订企业广 告宣传和市场营销管理制度；
• 负责企业产品广告的整体策划，拟定相应的产品促销 和宣传计划并负责实施与此相关联的广告、促销活动、 公司信息发布等事宜；
• 参与审议销售部提出的营销网络建设和发展计划；
组织设计与权力配置
• 结论3：组织要有 不同层次的权力 与责任制度。
只有这样，才能 保证各项工作的 顺利进行，保证 目标的实现
• 总结：组织是人 们为了实现共同 目标而采用的一 种手段或工具
组织设计与权力配置
2、组织工作 ——确定组织特定的结构以实现组织目标的过程
• 组织管理的任务
通过设计和维持组 织内部的结构和相 互之间的关系，使 组织中的各个部门 和各个成员能为实 现组织目标而协调 一致地工作。
• 管理者的人数则可根据管理者的管理幅 度与组织规模确定。
• 管理幅度是指一个管理者可有效管理的 直接下属数。受管理者的能力、下属的 素质、下属工作规范化程度、环境等的 影响。
组织设计与权力配置
4、岗位职责说明书
市场部经理 岗位名称：市场部经理 分管部门：市场部 岗位职级：14级 直接上级：营销副总经理 直接下属：市场督导员、市场策划员、宣传员、内勤 本职工作：市场信息收集和营销策划管理
组织设计与权力配置
兼管职能：
• 协助销售部催收拖欠货款。
部门权力：
• 了解和查阅公司销售业务情况的权力； • 要求协作部门提供必要的生产、销售信息及其他方面
配合的权力； • 实施企业宣传促销活动的权力； • 推荐广告商及其它市场营销中介机构的权力； • 监督检查销售部各地区营销工作开展状况的权力； • 了解客户投诉情况与督促客户投诉处理的权力； • 在部门职能范围内按公司制度自主开展工作的权力。
• 指导与协助销售部各地区经理有效开展区域营销活动； • 对公司整体及销售区域营销状况进行分析和评估，并
提出建议； • 检查、评价与考核销售部门的营销工作； • 受理与及时处理客户反馈意见，并负责建立客户意见
公布栏，及时公布客户意见； • 定期进行客户满意情况调查和分析。与销售部人员定
期拜访公司客户，联络感情，征求意见，发现问题。
• 由于每一位员工都归属 于一个特定的部门，有 助于培养员工对组织的 忠诚和员工管理；
• 由于规定了各部门的职 能及相互间的关系，有 助于组织内部相互间的 协调配合和信息沟通， 有助于组织整体的稳定。
•组织结构的规范化，是科学管理的起点和基础
组织设计与权力配置
4、组织结构
• 组织结构是指组织的内部结构框架，可用 结构图表示。
• 具有较强的经济活动分析能力和营销策划能力； • 通晓市场调研知识，有较好的写作能力； • 具有丰富的经济学、市场学、管理学等相关知识； • 具有较好的行业技术背景知识，熟悉本行业市场动态、
特点及发展趋势。
组织设计与权力配置
5、其他
• 岗位工作标准：一个岗位中所包含的各项 工作应如何操作，要求做到怎样的程度；
的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有 明确的规定。
组织设计与权力配置
⒊职、权、责、利对等原则
• 授予一定的权力是保证其完成任务之所需，权力的大 小应与其所应完成的工作相对应；
• 组织规模大小 • 决策的重要性程度 • 下级管理者的素质 • 控制水平的高低 • 环境的动荡程度
• 越大，越倾向于分权 • 越重要，越倾向集权 • 越差，越倾向集权 • 越高，越加强原有倾向 • 重要的倾向集权，将要
的倾向分权。
组织设计与权力配置
四、组织设计中应注意的问题
⒈目标原则 必须根据组织目标来考虑组织结构的总体框架 按照目标有利原则进行组织结构的具体设计 ⒉分工与协作原则 分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工
分 支 机
部
部构
技
技
术
术
管
开
理
发
部
部
行 人财政 事务事 部部务
部
组织设计与权力配置
2、部门职能职能说明书
部门名称：市场部 上级部门：营销中心 下属部门：无 协作部门：销售部、客户服务部 部门本职：市场信息调研、营销策划、广 告宣传和市场管理 部门宗旨：为企业经营管理提供准确的市 场信息并为销售部门提供促销支持
• 权力来自于授予，权 力表明的是成员间的 相互关系。
• 在一个组织中，有三种 不同性质的权力：
• 直线权力是组织中上级 指挥下级的权力；
• 参谋权力是组织成员所 拥有的向他人咨询或建 议的权力；
• 职能权力是根据高层管 理者的授权而拥有的对 其他部门可人员的直接 指挥权。
组织设计与权力配置
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二、组织结构设计
• 在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力；
• 选择相关合作伙伴（广告代理商等）的权力（在一定 费用额度内）；
• 对公司产品销售、市场开拓、经营管理的建议权。
组织设计与权力配置
素质要求：
• 大学本科以上学历，年龄在25岁以上，具有一年以上 相关工作经验；
• 肯钻研学习，有较强责任心，工作积极肯干、吃苦耐 劳；
授权的基本原则
• 明确所授事项、目标 要求、权责范围，使 下属得以清楚地开展
工作；
• 保持命令的统一性， 不交叉授权和超级授 权；
• 职、权、责、利相当。 • 正确选择被授权者。
不仅有职有权、有权 有责、有责有利，而 且所授权力应是完成
因事择人、视能授权。 • 加强监督控制，但要
任务之所需，责任与 权力对等，利益与责 任相应。
• 组织管理主要内容
• 设计包括组织内部分工和 组织内部相互关系的组织 模式；
• 通过充分发挥组织中每一 个成员的才能获得专业化 的优越性；
• 协调组织中各部分的活动， 以确保组织目标的实现。
组织设计与权力配置
3、组织设计
• 组织设计：进行专业分工和建立使各部 分相互有机地协调配合的系统的过程
• 组织设计的任务是建立组织结构和明确 组织内部的相互关系
• 组织设计的任务是建立组织结构和明确 组织内部的相互关系
• 设计结果：提供组织机构图、部门职能 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、 岗位工作标准、业务流程与管理标准。
组织设计与权力配置
1、组织机构图
• 组织机构图描述的是一个组织内部部
门的设置情况及其各部门之间的关系。 与其相对应的是部门职能说明书。
贯彻执行公司各项管理制度，及时向上级汇报本 部门工作情况，定期向上级提交市场分析报告；
审核本部门的经费开支，有效控制本部门活动经 费的支出；
搞好本部门内部人员之间的团结，做好与公司内 其他部门间的协调工作；
完成上级下达的临时性任务。
领导责任：
对本部门主要职能的运作效果负责；
对本部门下属人员的工作行为负责；
授权是管理者成功的分身术。
组织设计与权力配置
授权的益处
晋升条件 • 能力——工作业绩 • 群众基础——群众意见 • 接班人——候选人 • 领导赏识——领导满意
不授权 • 个人能力 • 独裁 •无 • 不一定
授权 群体力量 民主 一批 满意
•授权的最大益处在于：可以让您享受生活的乐 趣
组织设计与权力配置
组织设计与权力配置
岗位设置：
• 经理： 1名 • 市场督导员：若干名 • 市场策划员：若干名 • 宣传员：1名 • 内勤：1名
主要考核指标：
• 产品销售收入增长率 • 新产品新市场销售收入 • 客户管理规范化程度 • 市场信息反馈数量与质量。
组织设计与权力配置
3、岗位结构图
• 岗位是由一组有限的工作集合而成的。
• 参与新市场开拓方案的拟订，配合销售部实施新市场 开拓方案；
• 组织市场调研，并通过其他渠道的信息收集和分析处 理，为企业提供市场信息及新产品开发信息与建议；
组织设计与权力配置
主要职能（续）：
• 负责定期进行销售部销售业绩统计与分析并及时提交 各有关部门；
• 建立和分析客户档案数据库和客户服务数据库等，跟 踪客户发展，并提出相应的产品改进、客户管理、产 品销售改进建议；
• 定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查；
• 负责组织主要市场的监管与各地区销售工作的检查；
• 负责组织收集主要竞争对手情报及本企业产品在市场 上的销售情况；
• 明确下属的岗位职责，对本部门的工作进行合理的分 工，保证本部门各项工作的开展和职能的履行；
组织设计与权力配置
指导、监督和评价下属工作，协调解决下属工作 中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况；