网络接单话术 PPT

八忌--改变常见的不良态度
4忌 兜圈子，不正面回答
八忌--改变常见的不良态度
5忌 让客人等待很久
八忌--改变常见的不良态度
八忌--改变常见的不良态度
6忌 与客人争论
八忌--改变常见的不良态度
7忌 推卸责任漠视客人投诉
八忌--改变常见的不良态度
8忌 敷衍客人，办事拖拉
3、客人初次访问的对话
网络销售的特点
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
八忌--改变常见的不良态度
八忌--改变常见的不良态度
2忌 使用大段文字
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
八忌--改变常见的不良态度
3忌 滥用随意性语言
八忌--改变常见的不良态度
ຫໍສະໝຸດ Baidu
初次访问的对话
对话案例一
系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务 客人：你好 客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？ 客人：我先看看 客服：恩
好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热 门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？
亲，你好像第一次访问我们网站吧！对了，我们现在搞活动， 如果是第一次来，会有小礼物赠送。你登记了么？
初次访问的对话
对话案例二
接单：你好，欢迎登录钻石小鸟精品店，我是美钻顾问“亭娟”。 如果您第一次来访问网站，可以获得免费索取“戒指的手寸对照”
客人：如何领手寸对照表？ 接单：亲，如果第一次访问，就能领取了，我们会邮寄给你。是免费 的。对照表很方便，只要测一下，就准确知道戒指指圈大小的。你是 第一次访问么？ 客人：是的 接单：欢迎成为我们钻石小鸟新人俱乐部成员，你访问这个网址， http://.填写寄送信息，我们就会邮寄给你。因为数量有限，我们也会 核查下，如果已经登记了，可能就不能再寄了。 客人：好 接单：如果你第一次来，您希望快速了解下本周的促销活动，还是我 帮你介绍几款人气十足的钻戒款式？ 客人：那就说下你们的活动吧。
如何跟踪客人经常联系
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系 对话的案例
参加活动
亲，周末快乐啊！我是微微新娘网络秘书涓涓。
上次你说要多看一些客照，这周，我们新发布了一些客人照片，很 好看的，很多都是你希望的风格。你看...
还有，现在我们举办“网络新娘评选”。如果你参加投票，可以抽 中大奖呢？
你上线后我告诉你怎么参加…
B 总结+好奇
亲，我是巴黎婚纱的涓涓。 上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我 们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？
另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很 厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir 来我们家拍 。 发个网址给 你瞅瞅…
如何跟踪客人经常联系
如何跟踪客人经常联系
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系 对话的案例
紧急提醒
亲，我是微微新娘网络秘书涓涓。
前几天给你发了一个邀请函，你收到了么。是我们本周进行的“国 际品牌婚纱发布会”在中天大酒店举办的。
你是我们邀请的嘉宾。收到了么？
请问你是几个人要参加，我们在统计嘉宾数，24日没回我，就不能 再安排了。上线赶紧回消息给我
如何跟踪客人经常联系
如何打开话匣子
建议做法
如何跟踪客人经常联系
如何打开话匣子
表情的图片
如何跟踪客人经常联系
如何打开话匣子
脑精急转弯
示意导演，这一集可以结束了
如何跟踪客人经常联系
受到启发
如何跟踪客人经常联系
练习
客人聊天中只透露明年3月婚期，今年10月准备拍， 都是在上海工作的外地人； 想拍一些上海风情的片子。聊了几句就下线了。现在需要跟踪客户需求……
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系
建议做法
如何跟踪客人经常联系
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系 对话的案例
优惠吸引
亲，怎么不在线阿？我是微微新娘网络秘书涓涓。
周末有个网络团购活动，非常棒，比平时预定要节省30%，还可以 领到一件婚礼上全新的婚纱。
看到留言，回我下。我给你邀请函。 …
1、请采用提问题的方式，开启对话；
5、陌生约谈的话术
陌生约谈的话术
如何主导找到客户并留言
陌生约谈的话术
（1）直接向客人介绍
陌生约谈的话术
（1）直接向客人介绍
亲，晚上好，我是薇薇新娘的娟娟，这会儿特意Q 你，主要是想告诉你我们店新引进了三组独家的主 题婚纱，你肯定会感兴趣的，这周定还会赠送一套 婚纱。你是周六来看，还是周五晚上来呢？
A 致歉+推荐
亲，不好意思，刚才是不是我哪里说的不够细致，让你不满意拉！ 我看你没说什么就离线了，真是很抱歉阿。
其实刚才我还没来得及介绍一个特别棒的外景基地，有全城独家的 桃花源主题。下次你上线记得呼我下，我给你传个电子优惠券，可 以抵扣…
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
陌生约谈的话术
（1）直接向客人介绍
亲， 在忙么，刚才群里的“静夜的小猫”说你要 准备拍婚纱照了，说帮你找一个拍的又好又便宜的， 呵呵，正好可以找我，我是薇薇新娘小陈，你想拍 什么感觉的婚纱照啊，看看能不能帮你？
陌生约谈的话术
（1）直接向客人介绍
亲， 我看到你QQ空间，看到你写的文章非常精彩 很有意思，快成你的粉丝了。我想你对婚纱照的要 求也是很高吧，至少诗情画意是要的。哈哈，是不 是？对了，我们周末有个国际品牌婚纱礼服的鉴赏 会，请你来看看，我觉得你一定很适合，你是周六 来还是周日来啊
初次访问的对话
建议做法
初次访问的对话
受到启发
初次访问的对话
练习
1、设置网络接单洽谈软件的问候语
4、保持和客人经常联系的对话
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
错误对策
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
建议做法
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
网络接单话术
1、了解网络接单 2、网络接单话术八忌 3、客人初次访问的对话 4、保持和客人经常联系的对话 5、陌生约单的话术 6、与客人深入交流的对话 7、留言回复的话术 8、利用口碑效应的对话
1、了解网络接单
你了解销售的定义么？
导购 销售中间的环节： 把价值信息有效的传递到客户。
你了解网络销售么？