优秀基层干部管理特训

S-T 1 2 3 W-T
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常
在团队管理中导入JIT准时制概念 准时制概念 在团队管理中导入
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
做的不对，越是卖力，越是浪费 做的不对，越是卖力， 说到底就是搞破坏。 说到底就是搞破坏。
资源是有限的，做对的事，并把它做好！
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
主管首先是HR主管 《下属履历表》 《下属技能特性表》 《单个下属培训计划表》 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐 私
虚有其表型 事必躬亲型 一筹莫展型 拉帮结派型
问题下属一定来自问题主管
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没有功劳有 苦劳 ？
这个时代已成往事
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We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well.
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主管沟通禁忌 只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课
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模块－04
建立学习型团队
47
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人们不按期望行动的九个原因
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样） 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）
培训需求确认方法
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工作教导－5W1H 了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW
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工作教导－步骤和技巧
• • 引起动机、盎然生趣
– – – – 是学习者可以心平气和，准备受教 我说我做（你注意听，注意看） 我说我做 你说我做（测知你是否都听对了） 你说我做 你说你做（测知你是否都会做了） 你说你做
才能对战略更好理解 更好理解才能更好执行 才能有高效作为
13
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模块－02 建立优秀团队技能工具箱
14
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员工满意度＝ 生产力 ？
主管首先要让你的伙伴满意
15
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人是 会消耗资源的 资源 一种什么
否则其他资源的遭遇会是怎样？
16
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态 度 决 定 行 动 路 出 定 决 路 思
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• 发生异常时需问： – 是否因为没有标准而发生？ – 是否因为没有遵守标准而发生？ – 是否因为标准不适当而发生？ – 是否因为标准培训不够而发生？
以标准做文章是改善之核心
49
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理解“造人与造物”？
Make People Before Making Products
MPMP-B-MP
实行讲解，面授机宜：
• •
试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。
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督导者 调配者 好部属 支持者 传播者 领导者 执行者 协调者 训练者
你的九重角色
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成功人士的七大习惯
1. Increase your discipline 2. Show consistent kindness 3. Stretch goals 4. Welcome criticism 5. Be a solution findຫໍສະໝຸດ Baidur, not a problem identifier 6. Show boundless enthusiasm 7. Embrace opportunities
管理从了解下属开始
27
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对你的团队实施SWOT分析
EA外部分析 1 2 3 S-O 1 2 3 Weaknesses弱势 1 2 3 1 2 3 W-O 1 2 3
28
Opportunities机遇 1 2 3
Threats威胁
IA内部分析 Strengths Strengths优势
1 2 3
……样的眼睛？ ……样的耳朵？ ……样的速度？ ……样的力量？
6
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人 环 企业 测 法 料 机
一发而动 全身的关 系
企业是六大要素的有机体
7
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企业 文化 安全 要素 人际 关系
硬环境 软环境
环
员工 满意度 温湿度 噪音 领导 风格
看不见摸不着但能用心用身体感受到
8
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management
现场管理管什么？
现场管理核心关注 M M E M M M
管理从人开始，改善需持续
9
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10
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组织
团队 目标
管理者基本职能
11
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平衡记分卡－ 平衡记分卡－团队管理
财务指标 客户
平衡 记分卡
过程控制
学习成长
12
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悟性与高效执行力
• • • • • • •
业务导向 客户导向 行动导向 结果导向
发表您的高见?
50
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认识培训ASK三要素？
知识 技能 态度
51
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W-1
W-2
W-3
W-4
S-1 S-2 S-3 S-4
◔
◑
◕
●
52
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期望的 态度 技能 知识
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
实际的
1 2 3 1 2 3 1 2 3
缺乏的
S…SKILL（技能） A…ATTITUDE（态度） V…VALUE（价值） E…EFFICIENCY（效率）
执行力
EXECUTIO N
60
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唱着同一首歌，劲往一起使。 唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人
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Thank You
62
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优秀基层干部管理特训
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Frontline Management Training Program
1
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模块－01
认识你的现状
2
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忙 盲
茫
紧张繁忙开始；精疲力竭结束
3
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走进现场，您看到了什么？
4
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现场有什么？
？！
？！
SOP SIP
5
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现场主管要有：
D4 成熟状态
D3 发展中
D2
D1 可发展
35
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四种基本管理风格
支持度低 支持度高 指令度高 指令度高
指令度低
指令度低
支持度高
支持度低
S4 授权型
S3 支持型
S2 辅导型
S1 指令型
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管理风格－管理方格图
高
9 8
1.9
管理
9.9
对 人 的 关 注 程 度
7 6 5 4 3 2 1
以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责…
让我们读一读《一分钟经理人》 让我们读一读《一分钟经理人》
30
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
5.5
管理
1.1
1 2
管理
3 4 5 6 7
管理 9.1
8 9
高
37
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上下级之权力和沟通模型－1
专制独裁型
权力
38
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上下级之权力和沟通模型－2
民主型
权力
39
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上下级之权力和沟通模型－3
自由放任型
权力
40
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妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事
41
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人际关系技巧价值
• • • • • • 做事先做 人 。 心态 平 一点，姿态 低 一点，目标 高 一点。 人际关系也是 生产力 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。
42
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不能很好倾听带来的风险
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 误导人们的目标 误解人们的想法 将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人
43
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人际关系本质
• • • • • • • • • 真诚：方能赢得真诚。 尊重：方能赢得尊重。 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 平等：我们是做事，不是比职位高低。 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 亲和感：和善之举使更具感召力。 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。
自我信心为先 重视部属沟通 鼓励聆听建言 耐力诚实诚信 切莫说三道四 切莫指责上司 尊重下属秘密
企业伦理总是在悄悄施展威力
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授
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Structure 结构 Strategy 战略 Shared vision 共同价值观 Skills 技能 Style 风格 Staff 员工 Systems 制度
有效管理7’s 有效管理7’s Framework
59
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SAVE…YOUR BUSINESS SAVE…YOUR JOB
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执行者七大能力要素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Know your business and know your people Face the situation MBO + Priority setting Project MGT + Solution-finder SolutionBe good at P/A Help your men grow Know who and what you are
你想成为哪种人？
17
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你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样 子！
照镜子效应
18
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狮子与绵羊
19
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这只木桶能装多少水？
20
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问 题 意 识 题
培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝ 问题
问 发 生
题
21
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1＋3
不要把皮球扔给上级
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解决问题的工作单
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 问题说明： 现在的水平： 合理期望的水平： 确定期望水平的依据： 可能的原因： 最可能的 原因： 可选出的解决方案（各种选择）： 评价标准（作用/ 成本/可行性） 时间和行动计划（什么人在什么时间以前 完成什么事）
23
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有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上 • 问题主管的种类： 想想照镜 投机取巧型 子的游戏
你必须具备多种特质
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模块－03 沟通、管理风格与生产力
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可视化管理
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装配课课长 Jason Tang
助理 李馨
一组组长 王晓春
三组组长 张小娜
二组组长 严惠龙
四组组长 周诗云
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四种素质/技能层面图
技能高 积极性 高 技能高 积极性 波动 技能一般 积极性 低 技能低 积极性 高