保险公司客户服务部工作职责

保险公司客户服务部工作职责
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
4.分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5.加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
6.根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。
岗位设置 营运部总监一名; 经营效率经理一名; KPI管理专员一名;
1.营运部总监
职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理 职位概要：
e、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;
f、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运 营队伍;
g、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好;
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1.规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。
2.检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3. 考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。 工作内容：
a、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;
b、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
c、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
d、制定公司运营标准并监督实施;
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户百度文库站的非铭万平台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导;
经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
a、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。b、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。 c、熟悉行业动态及运营发展趋势。 d、熟练操作使用办公软件。
内容仅供参考