新员工基本礼仪培训

迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和 重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方 面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
三.待客礼仪
• 仪态是一个人的无声语言，得体的仪态既是自我精
神的表现，也是对顾客的一种尊重，饱满的精神、端 庄的仪表、文雅的举止、自然的表情常胜过Biblioteka Baidu言万语。
• 语言是表达思想、沟通感情的主要工具，一个人的
社会基本礼仪
• 什么是礼仪？ • 为什么要讲究礼仪？
•
礼仪是指人们在社会交往活动 中形成的行为规范与准则。具体表 现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 讲究礼仪并非是个人生活小节或小 事，而是一个国家社会风气的现实 反映，是一个民族精神文明和进步 的重要标志。对于个人来说，礼仪 可以建立自尊、增强自重、自信、 自爱、为社会的人际交往铺平道路， 处理好各种关系。
一。见面的礼仪 • 1.礼貌语 • 2.介绍 • 3.握手 • 4.交换名片
1.礼貌语
• • • • • 你好，欢迎光临。 送客回家：请慢走 请人让路：借光 让人费心了：打扰、有劳 问姓名：贵姓
2.介绍
• 为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况” 的原则，在为他人做介绍前，先要确定双方地 位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 • 具体为：先向顾客介绍我方人员；先将男士介 绍给女士；先将年轻者介绍给年老者；先将未 婚女子介绍给已婚女子；先将职位低的介绍给 职位高的；先将家庭成员介绍给对方；先介绍 姓名，再介绍职位。 • 询问他人，要说"您贵姓？"、"请问尊姓大名？ "、"不知怎么称呼您？"、"您是……"等礼貌 客气的语句。不要说"你叫什么名字？"
• 当引导客人上楼时，应该让客 人走在前面，接待人员走在后面； 若是下楼时，应该由接待人员走在 前面，客人走在后面。上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全。
3.同行
• 1、 大多数国家包括我们中国习惯 以右为大，左为小。 • 2、 二人以上同行，前者为尊，陪 同、随同人员在后。 • 3、 引领人员应在左前方2-3米处。 • 4、 三个并行，中者为尊。
3.休闲场合
• 休闲场合指的是在公务活动之外、社 交场合之外的个人活动时间，一般指的 是在家休息，观光游览、逛街购物、健 身锻炼等等。休闲场合穿着的基本要求 是舒适、自然。只要不触犯法律，只要 不违背伦理道德，休闲者的打扮随意就 好。穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、 T恤、短裤最佳，这样都比较随意。
二。着装礼仪
• 公务场合 • 社交场合 • 休闲场合
1.公务场合
• 指的是上班的时间，是在工作岗位上 处理公务的时间。公务场合着装的基本 要求是庄重保守，是要穿正装、穿套装、 套裙，这些都是首选。还可以穿制服。 商场工作人员有有统一着装、穿戴整齐、 洁净大方。
2.社交场合
• 社交场合指的是宴会、舞会、音乐会， 朋友之间的聚会，各种各样的Party沙 龙。社交场合着装的基本要求是时尚个 性，就是要与众不同。穿时装、穿礼服、 穿民族服装比较好。如果打扮得过分正 规，穿套装、制服，则未必得体。
语言表达能充分体现他的品德、修养和知识。得体的 语言表达常有事半功倍之效，同样失礼的语言亦会使 前功尽弃。尊重对方的语言，亦会赢得对方的尊重。
1.电梯待客礼仪
• 引导客人乘坐电梯时，接待人员应 先进入电梯，等客人进入后关闭电 梯门；到达时由接待人员按开电梯 门，让客人先走出电梯门。
2.扶梯待客礼仪
顺序：按照“尊者在前”（或“尊者决定”） • 先职位高者后职低者。 • 先长辈后晚辈。 • 先女士后男士。 • 先已婚者后未婚者。 • 或由近而远依次进行。 注意事项： • 握手用力要适度，过紧的握手当然是不礼貌的， 但软弱无力会被理解为无诚意。 • 握手时眼睛一定要注视对方。一定要用右手。 • 被介绍给身份很高的人时，在握手的同时，要 轻轻点头或略欠身致意。
4.乘车中待客礼仪
• 如有司机驾驶时，以后排右侧位为 首位，左侧次之，中间座位再次之，前 座右侧殿后，前排中间为末席，如果由 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位， 后排右侧次之，左侧再次之，而后排中 间座为未席，前排中间座则不宜再安排 客人。
培训到此结束 祝大家工作愉快！
3.握手
4.交换名片
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋， 名片最好不要放在裤子口袋； •
• • • • • • 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 2、名片的递交方式 ：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片 的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前； 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方 名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名 片后，可将其放置于自己的名片夹内； 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名 片； 5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要当场在对方名片上写备忘事情； 7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后 才能将自己的名片递上。