旅行社采购业务管理知识
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
路漫漫其悠远
①采购航空服务
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素：
A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足
C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否
路漫漫其悠远
常识
航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号：
旅行社采购业务管理知 识
路漫漫其悠远 2020/4/4
旅行社的采购业务
随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店 、票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的 协调工作。
旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
路漫漫其悠远
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
路漫漫其悠远
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的航 班；
经停－因技术原因，需要加降（如加油等 ），也有从经营方面的考虑。
舱位等级
路漫漫其悠远
订座
A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。
路漫漫其悠远
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务
舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
路漫漫其悠远
旅行社的采购业务
旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。
路漫漫其悠远
(一) 旅游采购服务
旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成 败。
路漫漫其悠远
一、什么是旅游采购服务
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品 ，经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游 中介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食 宿、游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游服 务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅 游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一 定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的 行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产 品。
B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
路漫漫其悠远
订座
C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等；
D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
路漫漫其悠远
订座
E、中转服务 F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
杭州出港各主要线路标准票价
城市 北京 海口 厦门 桂林 成都 银川 长沙 太原 天津 哈尔滨
广州 三亚 福州 南宁 重庆
路漫漫其悠远
价格 1150 1540 900 1210 1600 1580 800 1150 1100 1900
1050 1750 740 1550 1360
城市 西安 济南 大连 长春 深圳 汕头 南昌 昆明 晋江 武汉
郑州 青岛 沈阳 贵阳 兰州
价格 1130 850 1150 1750 1260 960 630 1830 760 710
CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 为双）。
路漫漫其悠远
机型－国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
路漫漫其悠远
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱 、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公 司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也 就成为旅行社的采购对象，对于组团社而 言，还要采购接待社的旅游服务产品。
路漫漫其悠远
1、交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地 ，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之 间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。 交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距 离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因 此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时 需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机） 、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司 、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门 建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源 渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作 。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以 便顺利采购到所需的交通服务。
wenku.baidu.com路漫漫其悠远
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的 订位上。计调部根据旅游接待预报计划， 在规定的期限内向航空公司提出订位，如 有变更，应及时通知有关方面。航空服务 主要分为定期航班服务和包机服务两种。 如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团 队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包 机运输
路漫漫其悠远
①采购航空服务
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素：
A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足
C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否
路漫漫其悠远
常识
航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号：
旅行社采购业务管理知 识
路漫漫其悠远 2020/4/4
旅行社的采购业务
随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店 、票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的 协调工作。
旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
路漫漫其悠远
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
路漫漫其悠远
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的航 班；
经停－因技术原因，需要加降（如加油等 ），也有从经营方面的考虑。
舱位等级
路漫漫其悠远
订座
A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。
路漫漫其悠远
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务
舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
路漫漫其悠远
旅行社的采购业务
旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。
路漫漫其悠远
(一) 旅游采购服务
旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成 败。
路漫漫其悠远
一、什么是旅游采购服务
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品 ，经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游 中介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食 宿、游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游服 务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅 游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一 定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的 行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产 品。
B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
路漫漫其悠远
订座
C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等；
D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
路漫漫其悠远
订座
E、中转服务 F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
杭州出港各主要线路标准票价
城市 北京 海口 厦门 桂林 成都 银川 长沙 太原 天津 哈尔滨
广州 三亚 福州 南宁 重庆
路漫漫其悠远
价格 1150 1540 900 1210 1600 1580 800 1150 1100 1900
1050 1750 740 1550 1360
城市 西安 济南 大连 长春 深圳 汕头 南昌 昆明 晋江 武汉
郑州 青岛 沈阳 贵阳 兰州
价格 1130 850 1150 1750 1260 960 630 1830 760 710
CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 为双）。
路漫漫其悠远
机型－国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
路漫漫其悠远
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱 、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公 司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也 就成为旅行社的采购对象，对于组团社而 言，还要采购接待社的旅游服务产品。
路漫漫其悠远
1、交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地 ，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之 间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。 交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距 离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因 此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时 需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机） 、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司 、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门 建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源 渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作 。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以 便顺利采购到所需的交通服务。
wenku.baidu.com路漫漫其悠远
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的 订位上。计调部根据旅游接待预报计划， 在规定的期限内向航空公司提出订位，如 有变更，应及时通知有关方面。航空服务 主要分为定期航班服务和包机服务两种。 如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团 队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包 机运输
路漫漫其悠远