新手社工上门走访三步曲

新手社工上门走访三步曲

第一步：与场馆内社工、志愿者建立合作关系

作为新手社工，要想和老人快速对接上，老社工的“引荐”十分重要。新社工可以在老社工带领特色活动或是场馆日常服务中认识老人，通过老社工的介绍，与老人相识，打消老人的疑虑，为日后单独走访老人做铺垫。

场馆内志愿者有时会对常来场馆的老人的家庭状况、亲子关系、身体健康状况、精神状况、兴趣爱好、脾气秉性等都要比社工熟悉了解。

社工要善于利用场馆周边资源。俗话说“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩"，任何一场活动的开展，依靠社工一人之力是不能圆满完成的。场馆志愿者在活动开始时可以提供人力支持，帮助社工组织安排老人、看护老人安全，还可以作为活动助手，协助社工发放活动物资、拍摄活动照片等。

第二步:与走访老人建立信任关系

通过居家养老活动场馆，社工与老人之间有了初步的接触。为了更加深人了解老年人，社工还需要展开单独走访，单独走访也有“技巧”。

（1）社工需要穿工作服，带上识别身份的证件，便于向老人证明身份，让老人知道“你是谁、你从哪里来、你要做什么”。

（2）注重“两仪两礼”(仪容、仪表，礼仪、礼貌)，穿着要得体大方，头发要裁剪适当，尽量减少佩戴影响工作的饰物。鞋子尽量选择运动鞋或低跟鞋，方便走访老人，不影响老人休息；指甲不宜留太长，避免与老人接触时刮伤老人；不喷香水，避免给易过敏老人带来不便。（3）老人通常早起，所以午睡时间较长，走访应尽量集中在上午进行。如需下午走访，建议2: 30之后进行。

（4）走访时要先敲门，敲三声无人应答后，可以打开房门再敲，许多老人听力退化，打开房门后再敲门，给老人一个提醒，避免直接走到老人跟前，给老人造成压力感、紧迫感。敲门后，应在老人房间门口处，招手向老人打招呼，以“爷爷/奶奶”称呼老人，不能直呼其名以示尊重。进入老人房间后待老人招手示意，即可坐在沙发或椅子上，尽量避免坐在老人床铺上。

（5）在与老人沟通时，社工要充分运用尊重和同感技巧。很多新手社工与老人初次接触时担心“无话可说”，其实大部分老人会对新面孔充满好奇，会对社工进行各种询问例如哪所学校毕业的?”“叫什么名字啊?”“有对象没?”“学什么专业啊?”等等。而新手社工初次和老人沟通，开场可以是“爷爷/奶奶，您好。我是惠民社工的XX，过来看看您。您最近身体怎么样啊?”让老人认识社工的同时，也感受到被尊重、有关心，很温暖。

（6）社工在进人房间后，要环顾老人房间布局墙上挂的照片客厅的摆设、书桌上的书籍、阳台上栽培的植物等等，从老人感兴趣的地方引出话题，这些都可以成为交流的切入点。对话最好是开放式的问题，

方便老人打开话匣，不断引出新的话题，帮助社工获得更多的信息。（7）社工在与老人沟通时，要注意多听少说，鼓励老人充分表达。老人的听力水平不一样，沟通时语音、语调也要不同。可以在说完第一句话后询问老人以这种语速、音量，老人能否听清。由于老人身体各项机能的衰退，接受信息和处理信息的能力都有所下降，与老人沟通时，语速要慢、语言要简练。老人表达时会有思考、有停顿，社工要耐心等待，不要着急。

（8）语言沟通只是方面，社工在与老人沟通时还要注意肢体语言的运用，例如面向老人，上身前倾，双手放开而不是抱住双肩，眼睛不要四处张望，要有良好的视线接触，不要抖腿等，这些肢体语言都可以表示出对老人的尊重和礼貌。在与老人交流时，不仅要认真倾听，还要给予老人适当回应。

（9）初次走访，社工和老人接触时间不宜过长，半小时左右为宜。因为老人记忆力下降，期望通过次会谈让老人记住社工，或者一次性掌握老人所有信息，是不可能实现的。交流时间过长，老人也容易感到疲惫。初次相见，老人不会披露太多信息，因为彼此之间的信任关系还没有建立，所以后期要通过多次走访，增加老人对社工的良好印象，才能更深人地了解老人情况。

（10）与老人的初次接触是社工服务的开端，只有建立好与老人的关系，才利于后续工作的开展。走访不是单纯的走，还要有访。通过走访，要对老人形成初步的印象，掌握老人基本的信息，做好走访记录，为后续与老人的深入接触打下基础。

第三步:与前辈同事建立督导关系

为了认识、了解服务对象，新手社工除了通过文献资料学习，还可以向社工前辈咨询。

在与老人接触前，许多人对老人的认知存在不同程度的偏差。老人首先是人，每位老年人都有自己的脾气秉性、有自己的特点，不能一慨而论。通过初次走访接触老人，社工只是看到了老人的某一面，只有通过询问服务过老人的社工前辈，才能对老人有更全面深人的了解和认识，才能做好应对之策，保证活动顺利开展。

同时，新手社工在服务过程中也会遇到许多技术困难、伦理困境，甚至会产生消极影响，社工前辈与督导在此时更为重要，是新手社工最为重要最为坚实的后盾，只有帮助新手社工解开“谜团”，才能为老年人带来更为优质，高效的服务。

新手社工三步曲始终贯穿于为老服务的全过程，缺一不可。重合作、勤走访、多请教，抓住这三点，相信新手社工会很快适应机构环境。