企业流程再造与创新

企业流程再造与创新

杭州中策橡胶有限公司副总经理张利民

（杭州市“356工程”第24期浙大大学“先进制造业”总裁高级研修班学员）

摘要：本文简要叙述了流程再造的定义、内容和目的。结合杭州中策橡胶有限公司的实例，从轮胎市场和竞争对象变化入手，阐述了流程再造的背景和迫切性、流程再造的系统性和全面性、流程再造对组织结构的影响等，重点从信息技术、新技术应用、外部资源应用等方面论述了流程再造与技术进步和创新之间的关系、流程再造必须达到的生产制造管理的效果以及实施时易出现的问题和注意事项、起到的效果和意义等。

关键词：流程再造市场技术进步创新延伸动态化全面化

一、引言

（一）企业简介

杭州中策橡胶有限公司是始建于1958年的大型国有企业，主要生产各种汽车轮胎和自行车胎，橡胶履带等橡胶制品，是中国最早的轮胎生产企业之一。

公司采用国际先进的生产技术及国际顶尖轮胎制造、检测设备。目前已形成年产2870万套一千多个品种规格汽车轮胎的生产能力，其中包括年产720万套全钢子午线轮胎，1650万套轿车子午线轮胎，500万套斜交轮胎。此外还可生产8000万套自行车胎，340万套摩托车胎，20万条橡胶履带。轮胎技术和生产能力在中国处于领先地位。

公司产品畅销国内外，企业规模不断扩大，尤其在2008年金融危机的背景下，创造了销售收入148.22亿元，国际贸易销售收入5.2亿美元，利税7亿元的业绩。公司在中国企业500强的排名由2007年的365位跃升至351位，中国制造业名列第198位，首次进入前200强，连续第三年位列国内轮胎行业第一。

公司从1958年建厂初期到现在50年发展历史，销售收入已过百亿，位列国内行业第一，公司的实力和地位发生了质的飞跃，同时市场和竞争对手也发生了深刻变化，企业流程再造和创新比任何时期都更为迫切和重要。

（二）流程再造的核心内容和目的

企业在进行流程再造工程前，必须清楚和理解流程再造的含义，目的以及核心内容，通盘考

虑，逐步实施，稳健推行。

所谓“流程再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业经营、管理及运营方式。流程再造也可以说是企业再造，它包含四个方面的考虑，一是基本的，指从根本上重新思考企业已经形成的组织管理的一些基本信念，如分工思想、等级制度、标准化和官僚体制等；二是彻底的，指不是对现有的业务工作进行改良、提高和修修补补，而是进行脱胎换骨式的彻底变革，重新建立企业的业务流程；三是显著的，指企业通过再造工程在经营业绩上取得显著改进；四是流程，指企业再造从重新设计流程着手，并且是最为关键的。

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施办法是以先进的信息系统相信息技术为手段，以顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。

二、企业进行流程再造的原因：市场需求变化和企业自身发展需要

随着国民经济的持续高速发展，中国汽车工业呈现空前的繁荣（附表1），与其相关的轮胎产业也变得越来越活跃，国内轮胎配套市场（附表2）和替换市场将长期大幅增长。外贸销售也将随着中国轮胎低成本优势及不断提升的质量优势保持长期的增长趋势。但在高增长、大发展时期，

市场和竞争对手和范围却已悄悄地发生了变化，这种变化要求企业必须依靠流程再造和创新来提升企业自身的竞争力，在残酷的竞争中生存下来。

（一）全方位的竞争促使企业进行全面的流程再造

国内轮胎制造企业的竞争对象已不单是国内优秀的同行，而转化为同世界一流企业在全球市场的竞争，转化为规模、品牌力、领导力、科技、管理、市场营销、资本等诸多要素的综合比拼。

各工厂供应链资源和市场资源已从互不关联到间接交叉，逐步进入到争夺状态。原来那些国际轮胎巨头对中国的全钢子午胎市场不甚看重，其着重点是轿车子午胎，2006年其载重全钢子午

胎市场份额仅占26％。而在其后发展中，规模扩张很迅速，如米其林会从2007年的80万条扩张到280万条。随着中国公路条件的不断改善，尤其是高速公路里程的快速增长（现已达45000多公里，居世界第二位）以及对超载的严格管理和控制，我们原有产品的竞争优势——“超载能力”将逐步减弱。

进入中国市场的国外品牌不仅有着先进的技术和管理方法，更为重要的是，他们逐步吸收并融入中国的本土文化，这两者的有机结合会产生更先进、更科学、更具冲击力的力量。

随着中国经济发展、人民生活水平的提高，劳动力成本也同样日益提高，原有相较于韩国、印度及东南亚国家的劳动力成本优势正在逐渐丧失。随着中国科学发展观念及绿色环保意识的深入，我们原有随意浪费资源、污染环境的低成本扩张之路也越来越走不通。只有通过技术改造、科技创新、提升品牌价值、创造更多产品附加值才是唯一出路。

（二）市场需求变化催生营销模式的创新

从国内轮胎商业领域来说，各区域原有的大户集中度在提高，呈现出一个共性——企业的盛衰与其所经销品牌的盛衰成正比。在轮胎制造商建立自己品牌的同时，轮胎经销商也面临着自己的品牌建设问题。工厂以消费者为中心，致力于不断满足消费者日益提高的产品要求和服务要求，导向于拉动消费。而经销商以渠道管理和服务为中心，致力于维护和推动渠道建设，提高渠道为消费者服务的能力、增加其服务的内容。未来卓越的经销商必将和企业一起打造产品品牌和服务品牌，主导和引领消费。

三、企业流程再造与创新

（一）流程再造首先是业务流程范围的延伸和方式创新

1．原材料供应方式的创新。

根据终端产品的要求，积极与各供应商合作开发新产品，如同ExxonMobil美国埃克森·美孚化工、德国Degussa德赛固甲基丙烯酸酯制造商等多家具有全球实力的石化、橡胶原料供应商企业合作，获得高品质的原料以及新材料研究运用最前端的信息。参与其内部的品质管理，提出改进建议和要求。

与大宗原材料供应商建立长期的战略合作关系，通过ERP和条形码技术，实施配送供应方式，如帘布和炭黑等，公司的仓储管理得以延伸。

由于竞争趋于全球化，对原材料资源的争夺也日趋白热化，尤其是橡胶，如天然橡胶由于气候、产地、收割的季节差异，导致性能有差异，为了保证材料的均一性，在投用之前仓库必须进行粉碎和混合，再配送给各个生产单位，生产加工的某些职能向仓储进行了延伸。