导游员管理制度

导游员管理制度

一、热爱本职工作，爱岗敬业，乐于奉献，努力学习，不断提高自己

的思想素质和文化素质，提高服务质量。

二、导游员工作期间，应当遵守职业道德，仪表端正，举止大方得体，

着装整洁，礼貌待人；佩带服务证。

三、导游员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微；

尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。

四、导游员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营

者串通欺骗胁迫旅游者消费。发现问题，取消导游资格。

五、导游过程中，导游员应当将可能发生危及旅游者人身、财物安全

的情况向旅游者作出真实说明和明确警示；并按照管理人员的要求采取防止危害发生的措施。

六、发现与商店、饭店勾结者，取消一至二天导游资格。

七、不得私自到停车场、广场洽谈导游业务，发现违反者，惩罚办法

规定：取消一至二天导游资格。

八、在规定地点、山门后水沟范围内洽谈业务，不服从管理者，取消

一天导游资格。

九、导游员在导游期间不得以任何原因与游客发生矛盾，一但有游客

举报或投诉，管理人员有权取消导游员导游资格。

注：所有规定违反三次以上者，不得在山门范围内洽谈导游业务。