谈家庭病床护理中的护患关系.

谈家庭病床护理中的护患关系

【摘要】目的探讨搞好家庭病床护理中护患关系的方法方法通过加强礼仪、语言交流、自身修养，提高工作能力。结果建立良好护患关系，得到病员充分信任，预防及减少护理纠纷发生。结论

限度地扩大家庭病床的辐射面，吸纳更病源提高医院的品牌和知名

度，具有极强的社会效益和定的经济效益。

【关键词】家庭病床；护患关系；礼仪；语言；工作能力家庭病床因是一对一的上门服务，病员又都是年老体弱、住院时间很长的老患者，因此，搞好护患关系很重要。

1礼仪

家庭病床因是上门服务，因此，护士应给患者留下良好的第一印象。如整洁的衣着，得体的打扮，恰当的称呼以及和蔼的语言态度等。例如，第一次到患者家中，应先作自我介绍，并恰当地称呼病员及家属，使护患关系的建立有良好的开端。在工作中，更要恰如其分地

应用礼仪，样，可使患者感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖，

使患者身心均处于最佳状态，有助于护理工作的顺利开展。

2语言艺术

良好护患关系的建立依赖于护士与患者的语言交流，护士与患者交流时应注意以下两个方面。

2.1 患者的交流欲望家庭病床一般都是年老体弱患者，有些患者不喜欢交流，护士不要强行与病员交流，没话找话，让患者觉得你很烦，素质很低；有些患者由于感到孤独，见面就有交流的欲望，

遇到此病员，护士应满足病员的需求，以缩短与病员的距离，利于搞好护患关系。

2.2 与患者交流应注意的问题

2.2.1 语言的规范性语言使用准确，词能达意，交待问题要通俗易懂，避免医学术语的使用。

2.2.2 语言的礼貌性“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，可以反映一个人的素质，对不同年龄层次、职业的人也要采用恰当的称谓。

2.2.3 安慰性语言在工作中用语言来安慰患者，可使遭受疾病折磨的患者感到亲人般的关怀。

2.2.4 语言的道德性护士的语言应高尚，符合道德伦理原则，对患者的隐私应严格保密。

2.2.5 倾听技巧护士要根据患者身体姿势、动作、表情了解患者所表达的全部意图，对患者的诉说应有相应的反馈。如点头、微笑、手势等。

2.2.6 交流内容内容要健康，如患者的病情、工作经历、爱好等，这就要求护士要有很宽的知识面及内涵，才能使与患者的交流取得好效果，从而密切护患关系。

3自身修养

我们工作面对的是失去身心平衡的非健康人群，患者有时会出现一些意想不到的不良行为或情绪。这就要求我们必须学会“忍辱负

重”，要有宽广的心胸去宽容患者、体谅患者。同样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪，我们不能将这种情况带入工作中，使患者产生紧张、恐惧、抵触感，不利于护理工作的开展。所以我们要学会自我调节、自我控制，用理智战胜情感。

4工作能力

护士工作能力的优良与否，直接影响到护患关系的好坏。工作能力包括工作熟练程度及心理沟通能力。

4.1 熟练的护理操作技术熟练的操作及很强的责任心不仅使患者获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意。反之，由于护士工作不熟练，业务水平不高等会使患者产生逆反心理，患者的不安全感增强，甚至产生怀疑、反感，不利于护理工作的开展，导致护患关系紧张。

4.2 心理沟通能力护士在工作中应不断地观察患者生理、心理变化，实施心理护理，这也是建立良好护患关系的重要条件，护士在心理沟通中占主导地位，以病人为中心，有目的为患者健康服务。有效的沟通不仅可以使护士获取患者完整真实的心理信息资料，而且能使患者体验到友好、尊重、融洽的情感，使护士得到信任，有助于减轻患者紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪，有利于患者更坦率地、真诚地表达自己的观点、情感、价值观，从而促进良好护患关系的建立。

综上可见，家庭病床工作中，要搞好护患关系必须提高护士工作

能力、自身修养及知识面等，以促进护理工作的顺利开展，提高整体护理质量，并且能预防及减少护理纠纷的发生。融洽的护患关系，能使病员长期稳定，同时为医院树立良好形象，护士的专业价值也得到充分体现。

来源：《中华现代护理学杂志》作者：黄梅