关于推进窗口单位服务标准化工作的实施方案

关于在相关窗口单位推行服务标准化

试点工作方案

为大力推进服务型窗口单位建设，全面提升服务效果，进一步优化我市经济发展环境，结合我市实际，制定本试点工作实施方案。

一、确定试点单位和总体要求

根据焦纪发…2011‟4号文件中关于“用好三大平台，启动公共资源交易服务标准化建设工作”的要求，决定首先以焦作市公共资源交易中心为试点开展窗口单位服务标准化工作。

总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕行业特点和工作重点，引入标准化管理理念和管理模式，加快建立以提高服务效能、提升服务质量为目标，以规范权力运行为核心，以科学设计工作流程、细化量化工作目标为重点，以监督考核为保障的服务标准化体系，增强窗口单位管理的科学性有效性，全面提高服务效能，推动服务型单位建设，促进我市经济建设快速发展。

二、试点工作内容

编制《焦作市公共资源交易服务标准化体系》，并加强对服务标准化体系运行情况的检查评价。包括三个方面：

（一）公共资源交易服务通用基础标准体系。包括公共资源交易领域适用的法律法规、标准化方针目标、标准术语、标准符号、数值与数据标准等。

（二）公共资源交易服务保障标准体系。包括环境标准、安全应急标准、信息档案标准、财务管理标准、设备用品标准、人力资源标准、合同管理标准等。

（三）公共资源交易服务运行标准体系。包括服务规范标准、服务质量控制规范标准、建设工程交易运行管理标准、产权交易运行管理标准、国土资源交易运行管理标准、政府采购交易运行管理标准、服务评价与改进标准等。

三、试点时间安排及方法步骤

市公共资源交易中心服务标准化建设试点工作共分为四个阶段进行：

（一）动员学习阶段（月日—月日）

大力宣传服务标准化建设的目的和意义，营造良好的工作氛围。

（二）制定实施方案与服务标准阶段（月日—月日）结合工作实际，制定《焦作市公共资源交易中心服务标准化工作实施方案》。编制《焦作市公共资源交易服务标准化体系》具体内容。

（三）实施服务标准阶段（月日—月日）全面推行实施服务标准，建立改进计划和措施，及时修订完善标准。

（四）考核验收阶段（月日—月日）

整理相关资料，总结推行效果，迎接市优化办对试点工作的考核验收。四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。开展窗口单位服务标准化工作是全面提高服务效能，展现优质形象，进一步优化经济社会发展环境的一项重要举措。试点单位要充分认识开展服务标准化工作的重要性，强化标注意识，按照“简化、优化、协调、统一”原则，立足长远，着眼发展，扎实推进服务标准化建设。

（二）加强领导，明确责任。试点单位要成立服务标准化建设领导小组，具体负责服务标准化建设工作和标准体系内容的制定。同时，组织本单位标准化工作的推进落实，并根据实施情况及时修订完善相关内容。

（三）强化监督，确保实效。试点单位要认真贯彻文件精神，市优化办将不定期的对服务标准化工作开展情况进行督促和检查。试点单位将相关标准向社会公布，畅通公众获取本单位公共服务信息的渠道，坚持标准体系的持续改进，切实达到用标准管人、用标准办事的目的，进一步提升单位服务质量和形象，为我市在中原经济区建设中提供保障和支撑。

二〇一一年七月二十八日