个案社会工作(二)
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之间相互满意的关系并得到最佳的结果。
个案社会工作
（一）沟通
● 1.沟通的基本要素
• Description of the contents
主体
媒介
双方当事人
•语言 •非语言
内容
• 观观念念 • 感感受受 •态态度度 •资资料料 •情情感感
个案社会工作
性质
• 互动
（二）沟通方式
标准：媒介
语言 沟通
询问技术
同感
安慰
消除矛盾
沉默
表达技术
表情自然
不直视、不逼视
合适距离
体态自然
询问技术
开放式问题
避免诱导 性问题
适当提问
不问 “为什么”
３.同感表达技术
• 放下主观标准 • 观察、倾听、辨别 • 移情 • 分享感受
个案社会工作
沟通与会谈的前提
❖ 倾听 ❖ 开放式询问与封闭式询问 ❖ 鼓励和重复技术 ❖ 内容反应 ❖ 情感反应 ❖ 具体化 ❖ 参与性概述 ❖ 非言语行为的理解与把握
……
沟通中的困难
常见的困难
语言及方言的差异
身体符号的理解
模糊性语言
一、沟通与会谈
沟通技术
明晰自我
审视自己
表达自己
尽量避免 问“为什么”
……
沟通中的困难
常见的困难
语言及方言的差异
身体符号的理解
模糊性语言
二、会谈
１.会谈的特征
预先确立会谈内容
有目的和方向指引
受一定的约定限制
特定的角色分工
三.会谈的基本原则
第三讲 个案社会工作的基本技术
谢捷琼 副教授
个案社会工作
国家二级心理咨询师
主要内容
1
沟通与会谈
2
访视
3
记录
个案社会工作
一、沟通与会谈
• 沟通是双方当事人借助语言或非语言彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等 内容的双向互动过程。
个案社会工作
一、沟通与会谈
• 有效的沟通是个案社会工作成功的关键。 • 有技巧性的沟通可以获得案主和社会工作者
自发性沉默－－－自发性沉默往往来自不知下面该说 什么好的时候。咨询的初始阶段往往会出现这种现象。这时 的沉默，来访者的目光是游移不定的，也可能会以征询、疑 问的目光看着咨询员。这时双方都会感到有说话的压力，沉 默时间越长，压力越大，也越紧张。咨询员宜立即有所反应， 可以这样发问：“你可以告诉我现在正在想什么吗?”“你还 有什么要说的吗?”以减轻来访者的压力。
个案社会工作
个案社会工作
文字 沟通
身体 符号 沟通
会谈等
信件等
体态语言等
个案社会工作
沟通态度
不强迫
不急于求成 坚定信心 真诚
பைடு நூலகம்
幽默
个案社会工作
防止敌对
• 明了动机 • 审视自己 • 表达自己 • 理解案主 • 多肯定，少猜测 • 少问“为什么” • 语言简洁
沟通技术
个案社会工作
沟通技术
沟通技术
明晰自我
审视自己
表达自己
尽量避免 问“为什么”
冲突性沉默－－－由于内心冲突造成的沉默。可能是 对将要说出的事感到难堪，难以出口；或不知自己的话该 不该说，有无必要说，要不要表达不同的看法以反驳咨询 员；用什么方式比较妥当等。
冲突性沉默常伴随着较强的情绪体验、如羞耻、害 怕、委曲、愤慨等。因此咨询员要注意和分辨来访者的情 绪表现，针对不同的情况，给予鼓励、保证，主动说明自 己的看法等。如果一时难以判断，就应以鼓励、抚慰、坦 率为反应原则，以真诚的态度和来访者相处，向来访者表 明不管是什么，也不管是否重要，咨询员都准备倾听，并 且愿意正视和解决这个问题。
个案社会工作
个案社会工作
个案社会工作
三、记录
作用
促进思考 提高成效
有利于服务持续 有利于正确诊断 有利于督导
有利于检验 有利于深入开展
记录的主要形式
叙述记录
问题取向记录
摘要记录
摘要记录
接案摘要
转案和结案摘要
联合摘要
阶段摘要
三、 识别和处理阻抗
➢ 阻抗的识别 ➢ 阻抗产生的原因 ➢ 应对阻抗的要点 ➢ 处理沉默现象 ➢ 调整多话状态
沉默不是空白！ 沉默可能是咨询过程中的一种危 机，但也可能是一种契机。
（六）特殊情况的处理
• 延长会谈时间 • 早退 • 迟到 • 哭泣 • 询问私人问题 • 说谎 • 赠送礼物 • 邀请
二、访视
• 友好、关心、诚恳的态度； • 保持中立的立场，不作任何的批评或表扬； • 多替对方着想，保持公正和客观。
• 个别化 • 建立关系 • 引导案主 • 非评判 • 处理双方消极情感 • 全面包容案主 • 帮助案主成长 • 尊重案主选择 • 注意保密 • 及时总结
四、会谈准备
四、会谈准备
场所准备
时间安排
时间安排
40-50分
间隔15 分钟以上
适度放松
及时记录
（五）会谈技术
表达技术
参与性技术
个案社会工作
处理沉默：
沉默是会谈过程中来访者停顿数十秒或数分钟不讲话的情 况。咨询者要善于分辨沉默的原因，从而采取针对性的解决 办法。由来访者引起的沉默一般可分为三种：
领悟性沉默－－－这是来访者对刚才的谈话，刚刚发生 的感受的一种内省反应。目光凝视空间某一点是领悟性沉默 的典型反应。这时候咨询员最好也保持沉默，什么也不要说， 也不要有引人注目的动作，以免分散对方的注意力。 咨询员 的沉默，是一种鼓励，让其掌握继续思考或交流想法的主动 权。
个案社会工作
（一）沟通
● 1.沟通的基本要素
• Description of the contents
主体
媒介
双方当事人
•语言 •非语言
内容
• 观观念念 • 感感受受 •态态度度 •资资料料 •情情感感
个案社会工作
性质
• 互动
（二）沟通方式
标准：媒介
语言 沟通
询问技术
同感
安慰
消除矛盾
沉默
表达技术
表情自然
不直视、不逼视
合适距离
体态自然
询问技术
开放式问题
避免诱导 性问题
适当提问
不问 “为什么”
３.同感表达技术
• 放下主观标准 • 观察、倾听、辨别 • 移情 • 分享感受
个案社会工作
沟通与会谈的前提
❖ 倾听 ❖ 开放式询问与封闭式询问 ❖ 鼓励和重复技术 ❖ 内容反应 ❖ 情感反应 ❖ 具体化 ❖ 参与性概述 ❖ 非言语行为的理解与把握
……
沟通中的困难
常见的困难
语言及方言的差异
身体符号的理解
模糊性语言
一、沟通与会谈
沟通技术
明晰自我
审视自己
表达自己
尽量避免 问“为什么”
……
沟通中的困难
常见的困难
语言及方言的差异
身体符号的理解
模糊性语言
二、会谈
１.会谈的特征
预先确立会谈内容
有目的和方向指引
受一定的约定限制
特定的角色分工
三.会谈的基本原则
第三讲 个案社会工作的基本技术
谢捷琼 副教授
个案社会工作
国家二级心理咨询师
主要内容
1
沟通与会谈
2
访视
3
记录
个案社会工作
一、沟通与会谈
• 沟通是双方当事人借助语言或非语言彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等 内容的双向互动过程。
个案社会工作
一、沟通与会谈
• 有效的沟通是个案社会工作成功的关键。 • 有技巧性的沟通可以获得案主和社会工作者
自发性沉默－－－自发性沉默往往来自不知下面该说 什么好的时候。咨询的初始阶段往往会出现这种现象。这时 的沉默，来访者的目光是游移不定的，也可能会以征询、疑 问的目光看着咨询员。这时双方都会感到有说话的压力，沉 默时间越长，压力越大，也越紧张。咨询员宜立即有所反应， 可以这样发问：“你可以告诉我现在正在想什么吗?”“你还 有什么要说的吗?”以减轻来访者的压力。
个案社会工作
个案社会工作
文字 沟通
身体 符号 沟通
会谈等
信件等
体态语言等
个案社会工作
沟通态度
不强迫
不急于求成 坚定信心 真诚
பைடு நூலகம்
幽默
个案社会工作
防止敌对
• 明了动机 • 审视自己 • 表达自己 • 理解案主 • 多肯定，少猜测 • 少问“为什么” • 语言简洁
沟通技术
个案社会工作
沟通技术
沟通技术
明晰自我
审视自己
表达自己
尽量避免 问“为什么”
冲突性沉默－－－由于内心冲突造成的沉默。可能是 对将要说出的事感到难堪，难以出口；或不知自己的话该 不该说，有无必要说，要不要表达不同的看法以反驳咨询 员；用什么方式比较妥当等。
冲突性沉默常伴随着较强的情绪体验、如羞耻、害 怕、委曲、愤慨等。因此咨询员要注意和分辨来访者的情 绪表现，针对不同的情况，给予鼓励、保证，主动说明自 己的看法等。如果一时难以判断，就应以鼓励、抚慰、坦 率为反应原则，以真诚的态度和来访者相处，向来访者表 明不管是什么，也不管是否重要，咨询员都准备倾听，并 且愿意正视和解决这个问题。
个案社会工作
个案社会工作
个案社会工作
三、记录
作用
促进思考 提高成效
有利于服务持续 有利于正确诊断 有利于督导
有利于检验 有利于深入开展
记录的主要形式
叙述记录
问题取向记录
摘要记录
摘要记录
接案摘要
转案和结案摘要
联合摘要
阶段摘要
三、 识别和处理阻抗
➢ 阻抗的识别 ➢ 阻抗产生的原因 ➢ 应对阻抗的要点 ➢ 处理沉默现象 ➢ 调整多话状态
沉默不是空白！ 沉默可能是咨询过程中的一种危 机，但也可能是一种契机。
（六）特殊情况的处理
• 延长会谈时间 • 早退 • 迟到 • 哭泣 • 询问私人问题 • 说谎 • 赠送礼物 • 邀请
二、访视
• 友好、关心、诚恳的态度； • 保持中立的立场，不作任何的批评或表扬； • 多替对方着想，保持公正和客观。
• 个别化 • 建立关系 • 引导案主 • 非评判 • 处理双方消极情感 • 全面包容案主 • 帮助案主成长 • 尊重案主选择 • 注意保密 • 及时总结
四、会谈准备
四、会谈准备
场所准备
时间安排
时间安排
40-50分
间隔15 分钟以上
适度放松
及时记录
（五）会谈技术
表达技术
参与性技术
个案社会工作
处理沉默：
沉默是会谈过程中来访者停顿数十秒或数分钟不讲话的情 况。咨询者要善于分辨沉默的原因，从而采取针对性的解决 办法。由来访者引起的沉默一般可分为三种：
领悟性沉默－－－这是来访者对刚才的谈话，刚刚发生 的感受的一种内省反应。目光凝视空间某一点是领悟性沉默 的典型反应。这时候咨询员最好也保持沉默，什么也不要说， 也不要有引人注目的动作，以免分散对方的注意力。 咨询员 的沉默，是一种鼓励，让其掌握继续思考或交流想法的主动 权。