护理团队建设与发展
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• • • • • • 内部沟通渠道顺畅 成员参与意识强 成员归属感强 成员彼此关心、 成员彼此关心、相互尊重 成员有强烈的事业心和责任感 团队为成员的自我发展提供便利
培养团队合作
• • • • • 领导者倡导合作而非竞争 制定规则与合作的规范 建立长久的互动关系 强调长远的利益 强调我们而非我
良好人际关系的意义
凝聚者的特点
优点 • 随即应变化解矛盾 • 提升团队合作 • 以人为本 不足 • 关键问题优柔寡 断（考虑对各方 面人的影响） 面人的影响） • 不愿承担压力
完美者描述
• • • • • • • 注重细节持之以恒 力求完美精益求精 工作动力源于内心的渴望 主动自发地工作 事必躬亲而不易授权 埋头苦干尽职尽责 守秩序易焦虑
推进者描述
• • • • • • • 强烈的自发性和目的性 行动迅速外向倾向 高度的工作热情和成就感 高度的竞争性 意志坚定 喜欢争辩善于挑战 缺乏对他人的理解
推进者的特点
优点 • 挑战传统 • 反对低效率 • 抵制欺骗和自满 • • • • 不足 喜欢“挑衅” 喜欢“挑衅” 耐心度差 不擅于缓解局势
优点 • 发挥新事物的能力 • 善于迎接挑战 不足 • 容易对工作失去兴 趣
监督者描述
• • • • • 严肃严谨理智 冷血气质谨慎冷静 精确的评估 批判性 与同事保持一定距离
监督者的特点
优点 • 冷静 • 非凡的判断力和 鉴定力 不足 • 缺乏鼓舞他人的 能力和热情
凝聚者描述
• • • • • • 温文尔雅、善解人意、 温文尔雅、善解人意、与人为善 关心、理解、 关心、理解、支持他人 适应他人的观点和想法 对任何人均不构成威胁 合作性强 性格温和而敏感
试探环境与核心人物
成立期的重要工作
宣布期望分享远景
明确团队的方向和目标 提供团队所需要的信息
帮助成员彼此认识
动荡期团队的特征
• 期望和现实脱节 • 成员怀疑团队的目标 认为领导不能 管不好、 管不好、管不了
• 人际关系紧张对领导权不满 • 绩效受挫 协调者 双刃剑
动荡期的重要工作
拒绝 不同意见
完美者的特点
优点 • 坚持不懈 • 精益求精 不足 • 易为小事而焦虑
不同角色在团队中的作用
实干者
• 将想法变成现实
信息者
• 外联能力强
协调者
• 管理各种复杂的人际关系
监督者
• 评价分析行动方案
推进者
• 确保快速行动
凝聚者
• 提升士气人际润滑
创新者
• 帮助团队扩展思路
完美者
• 确保高质量
小组讨论
龙舟队
旅行团 世界全明星阵容 抢劫土匪
国家足球队
候机的旅客
群体与团队
团队：龙舟队、国家足球队、 团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪 群体：旅行团、候机的旅客、 群体：旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容
团队的不同发展阶段
成立期 动荡期
稳定期 高产期
调整期
成立期团队的特征
团队对组织依赖感强
成员兴奋并且紧张 •对团队有高期望 对团队有高期望 •成员不安感强 成员不安感强
稳定 团队情绪
强调 团队一致
稳定期团队的特征
——焦点：技能提高 焦点： 焦点
人际关系 日益缓和 成员相互 信任增加
团队发展了自我的特定 的合作方式和规则
工作技能增加
稳定期的重要工作
最重要的是尽快 形成团队文化
最危险的是拒 绝害怕异议 阿土的故事
高产（高绩效） 高产（高绩效）期团队的特征
使用标准的流程和方式进行
增进团队成员的身心健康 有助于团队合作 有利于提高团队的工作效率 • 成员的责任感提升 • 成员的荣誉感提升
祝各护士长 身体健康！ 身体健康！ 全家幸福！ 全家幸福！ 新年快乐！ 新年快乐！
团队的5要素 团队的5
成 员
计 划
目 标
定 位
权 限
团队科室定位
• 整体定位 • 护理团队在科室中的位置 • 个体定位 • 护士自身在护理团队中的位置
Fra Baidu bibliotek
如何定位？ 如何定位？
上海六院设备科定位案例
群体的定义
• 两个以上个体 • 相互作用或相互依赖 • 为了实现某些特定的目标而结合在一起的组织
群体与团队
合作意识 •团队成员的 团队成员的 关系为协作性
士气 成员对于团队 事务的态度
影响凝聚力的因素
• • • • • 适当外部压力 护士长的领导风格 团队规模 奖励方式和激励机制 团队以往达成的目标
增强护理团队凝聚力的方法
创立信任和自由沟通的环境
适合团队的领导风格
团队目标与成员目标一致
高凝聚力团队特征
第三节 建立团队核心精神
理性的与本能的利己
理性的利己 •分享每个人的成功 分享每个人的成功 •协同作用 协同作用 •追求共赢 追求共赢 本能的利己 •没有分享 没有分享 •追求个人利益 追求个人利益
团队精神的内涵
凝聚力 •归属感和一体性 归属感和一体性 •个人目标与团队 个人目标与团队 目标一致
• 日常工作 • 沟通化解冲突 • 分配资源
成员自由而建设性地分享信心 成员分享领导权—— ——授权 成员分享领导权——授权 团队信息增加
• 运用多种技巧协力解决问题
长期维持高绩效团队
挑战已有的流程
• 变革与学习
团队领导重新定位 监控工作进展 庆祝成功 通过承诺而非管制追求更佳
调整期的团队
• 团队解散 • 团队修整 • 团队停顿
第二节 评估自我了解他人
明确自我角色
团队中的角色
技术专家 完美者 实干者 协调者
凝聚者
推进者
监督者 信息者
创新者
实干者描述
• • • • • • • 性格内向及强烈的责任感 纪律性高并自我控制强 高效率且稳定性高 流程化、 流程化、系统化 工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向 工作权重大于个人 较保守
不同角色的护师在日常工作中适合的工作 日常工作： 日常工作： 重危护理：实干者、推进者、监督者、 1、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者 患者教育：信息者、创新者、 2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者 临床科研：创新者、 3、临床科研：创新者、信息者 护患纠纷沟通：协调者、 4、护患纠纷沟通：协调者、实干者 科室宣传：信息、 5、科室宣传：信息、创新者 团队活动组织：信息者、凝聚者、 6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者 新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、 7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者 护理质量检查：监督者、 8、护理质量检查：监督者、完美者
护理团队建设与 发展
大内科
热身游戏——四巧板任务 热身游戏——四巧板任务 ——
各组利用分得四块木片在同一平面拼成T 各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字
课程内容
知晓团队相关 概念
评估自我了解 他人
建立团队核心 精神
第一节 了解团队相关概念
团队的定义
• • • • • 由员工和管理层组成的共同体 每个成员的知识、 每个成员的知识、技能和经验被合理运用 协同工作 共同解决问题 达成共同目标
创新者描述
• • • • • 高度的创造力 开阔性思维 富有想象力 打破条框 抵触规则
创作者的特点
优点 • 天份并富于想象力 • 智慧博学 不足 • 忽略细节和计划 • 与他人合作时过分 强调自我的观点
信息者描述
• • • • • 敏感 最早了解外部的变化 性格外向 好奇 擅于交际
信息者的特点
实干者的特点
优点 • 有组织能力 • 务实自律 • 讲想法转变为现 实 • 工作勤恳 不足 • 缺乏灵活性 • 阻碍变革 • 对未被证实的想 法不感兴趣
协调者描述
• • • • • 权力和非权力影响力 冷静成熟 自信信任 客观公正 个性的感召力
协调者的特点
优点 • 目标性强 • 待人公平 • 整合力强 不足 • 个人的创造力属 中等 • 难以展现突出的 成绩 • 易将团队的成果 据为己有
培养团队合作
• • • • • 领导者倡导合作而非竞争 制定规则与合作的规范 建立长久的互动关系 强调长远的利益 强调我们而非我
良好人际关系的意义
凝聚者的特点
优点 • 随即应变化解矛盾 • 提升团队合作 • 以人为本 不足 • 关键问题优柔寡 断（考虑对各方 面人的影响） 面人的影响） • 不愿承担压力
完美者描述
• • • • • • • 注重细节持之以恒 力求完美精益求精 工作动力源于内心的渴望 主动自发地工作 事必躬亲而不易授权 埋头苦干尽职尽责 守秩序易焦虑
推进者描述
• • • • • • • 强烈的自发性和目的性 行动迅速外向倾向 高度的工作热情和成就感 高度的竞争性 意志坚定 喜欢争辩善于挑战 缺乏对他人的理解
推进者的特点
优点 • 挑战传统 • 反对低效率 • 抵制欺骗和自满 • • • • 不足 喜欢“挑衅” 喜欢“挑衅” 耐心度差 不擅于缓解局势
优点 • 发挥新事物的能力 • 善于迎接挑战 不足 • 容易对工作失去兴 趣
监督者描述
• • • • • 严肃严谨理智 冷血气质谨慎冷静 精确的评估 批判性 与同事保持一定距离
监督者的特点
优点 • 冷静 • 非凡的判断力和 鉴定力 不足 • 缺乏鼓舞他人的 能力和热情
凝聚者描述
• • • • • • 温文尔雅、善解人意、 温文尔雅、善解人意、与人为善 关心、理解、 关心、理解、支持他人 适应他人的观点和想法 对任何人均不构成威胁 合作性强 性格温和而敏感
试探环境与核心人物
成立期的重要工作
宣布期望分享远景
明确团队的方向和目标 提供团队所需要的信息
帮助成员彼此认识
动荡期团队的特征
• 期望和现实脱节 • 成员怀疑团队的目标 认为领导不能 管不好、 管不好、管不了
• 人际关系紧张对领导权不满 • 绩效受挫 协调者 双刃剑
动荡期的重要工作
拒绝 不同意见
完美者的特点
优点 • 坚持不懈 • 精益求精 不足 • 易为小事而焦虑
不同角色在团队中的作用
实干者
• 将想法变成现实
信息者
• 外联能力强
协调者
• 管理各种复杂的人际关系
监督者
• 评价分析行动方案
推进者
• 确保快速行动
凝聚者
• 提升士气人际润滑
创新者
• 帮助团队扩展思路
完美者
• 确保高质量
小组讨论
龙舟队
旅行团 世界全明星阵容 抢劫土匪
国家足球队
候机的旅客
群体与团队
团队：龙舟队、国家足球队、 团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪 群体：旅行团、候机的旅客、 群体：旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容
团队的不同发展阶段
成立期 动荡期
稳定期 高产期
调整期
成立期团队的特征
团队对组织依赖感强
成员兴奋并且紧张 •对团队有高期望 对团队有高期望 •成员不安感强 成员不安感强
稳定 团队情绪
强调 团队一致
稳定期团队的特征
——焦点：技能提高 焦点： 焦点
人际关系 日益缓和 成员相互 信任增加
团队发展了自我的特定 的合作方式和规则
工作技能增加
稳定期的重要工作
最重要的是尽快 形成团队文化
最危险的是拒 绝害怕异议 阿土的故事
高产（高绩效） 高产（高绩效）期团队的特征
使用标准的流程和方式进行
增进团队成员的身心健康 有助于团队合作 有利于提高团队的工作效率 • 成员的责任感提升 • 成员的荣誉感提升
祝各护士长 身体健康！ 身体健康！ 全家幸福！ 全家幸福！ 新年快乐！ 新年快乐！
团队的5要素 团队的5
成 员
计 划
目 标
定 位
权 限
团队科室定位
• 整体定位 • 护理团队在科室中的位置 • 个体定位 • 护士自身在护理团队中的位置
Fra Baidu bibliotek
如何定位？ 如何定位？
上海六院设备科定位案例
群体的定义
• 两个以上个体 • 相互作用或相互依赖 • 为了实现某些特定的目标而结合在一起的组织
群体与团队
合作意识 •团队成员的 团队成员的 关系为协作性
士气 成员对于团队 事务的态度
影响凝聚力的因素
• • • • • 适当外部压力 护士长的领导风格 团队规模 奖励方式和激励机制 团队以往达成的目标
增强护理团队凝聚力的方法
创立信任和自由沟通的环境
适合团队的领导风格
团队目标与成员目标一致
高凝聚力团队特征
第三节 建立团队核心精神
理性的与本能的利己
理性的利己 •分享每个人的成功 分享每个人的成功 •协同作用 协同作用 •追求共赢 追求共赢 本能的利己 •没有分享 没有分享 •追求个人利益 追求个人利益
团队精神的内涵
凝聚力 •归属感和一体性 归属感和一体性 •个人目标与团队 个人目标与团队 目标一致
• 日常工作 • 沟通化解冲突 • 分配资源
成员自由而建设性地分享信心 成员分享领导权—— ——授权 成员分享领导权——授权 团队信息增加
• 运用多种技巧协力解决问题
长期维持高绩效团队
挑战已有的流程
• 变革与学习
团队领导重新定位 监控工作进展 庆祝成功 通过承诺而非管制追求更佳
调整期的团队
• 团队解散 • 团队修整 • 团队停顿
第二节 评估自我了解他人
明确自我角色
团队中的角色
技术专家 完美者 实干者 协调者
凝聚者
推进者
监督者 信息者
创新者
实干者描述
• • • • • • • 性格内向及强烈的责任感 纪律性高并自我控制强 高效率且稳定性高 流程化、 流程化、系统化 工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向 工作权重大于个人 较保守
不同角色的护师在日常工作中适合的工作 日常工作： 日常工作： 重危护理：实干者、推进者、监督者、 1、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者 患者教育：信息者、创新者、 2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者 临床科研：创新者、 3、临床科研：创新者、信息者 护患纠纷沟通：协调者、 4、护患纠纷沟通：协调者、实干者 科室宣传：信息、 5、科室宣传：信息、创新者 团队活动组织：信息者、凝聚者、 6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者 新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、 7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者 护理质量检查：监督者、 8、护理质量检查：监督者、完美者
护理团队建设与 发展
大内科
热身游戏——四巧板任务 热身游戏——四巧板任务 ——
各组利用分得四块木片在同一平面拼成T 各组利用分得四块木片在同一平面拼成T字
课程内容
知晓团队相关 概念
评估自我了解 他人
建立团队核心 精神
第一节 了解团队相关概念
团队的定义
• • • • • 由员工和管理层组成的共同体 每个成员的知识、 每个成员的知识、技能和经验被合理运用 协同工作 共同解决问题 达成共同目标
创新者描述
• • • • • 高度的创造力 开阔性思维 富有想象力 打破条框 抵触规则
创作者的特点
优点 • 天份并富于想象力 • 智慧博学 不足 • 忽略细节和计划 • 与他人合作时过分 强调自我的观点
信息者描述
• • • • • 敏感 最早了解外部的变化 性格外向 好奇 擅于交际
信息者的特点
实干者的特点
优点 • 有组织能力 • 务实自律 • 讲想法转变为现 实 • 工作勤恳 不足 • 缺乏灵活性 • 阻碍变革 • 对未被证实的想 法不感兴趣
协调者描述
• • • • • 权力和非权力影响力 冷静成熟 自信信任 客观公正 个性的感召力
协调者的特点
优点 • 目标性强 • 待人公平 • 整合力强 不足 • 个人的创造力属 中等 • 难以展现突出的 成绩 • 易将团队的成果 据为己有