ISO9000基础知识培训稿(1)
ISO9000基础知识(一)
ISO9000基础知识1．什么是ISO？ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。
该组织成立于1947年，其主要任务是制定各类国际标准。
组织下面有技术委员会（TC）分管不同的国际标准的制定。
2．ISO9000是什么？ISO9000是国际标准化组织的TC176委员会制定的有关质量管理和质量保证的标准。
它不是产品标准也不是行业标准，也不是国家标准，而是国际通用的质量管理体系（QMS）标准。
3．ISO9000适用于哪些行业？ISO9000适用于所有行业，包括制造业，服务业，商店学校银行医院酒店等等。
4．实施ISO9000的意义是什么？●规范内部运作，提高员工意识●提升公司形象，开拓国际市场●提高效率效益，实现持续改进●减少客户投诉，增强客户满意。
5．ISO9000标准的构成ISO9000标准是一个系列族，最新版的ISO9000标准（即2000版的）主要由以下三个标准组成：（1）ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语（2）ISO9001：2000 质量管理体系要求（3）ISO9004：2000 质理管理体系业绩改进指南6．八大管理原则它是ISO9000标准的理论思想，八大原则如下：——以顾客为关注焦点，——领导作用，——全员参与，——过程方法，——管理的系统方法，——持续改进——基于事实的决策方法，——与供方互利的关系，7．公司将认证的是ISO9001:2000认证。
8．公司的管理者代表和副代表主要负责公司ISO9000质量管理体系的建立，推行，实施，维护和改进。
本公司的管理者代表是：XXX本公司的管理者副代表是：XXX9．质量方针是公司在质量方面的追求，承诺和决心。
本公司的质量方针是：XXXXXXXXXXXXXXX质量目标是为实现质量方针而制定的具体的目标。
本公司的质量目标是：XXXXXXXXXXXXXXXXXX各部门为了实现公司的质量目标，制定了各自的质量目标，具体见XXXXXX（文件名称）每个员工都应熟悉公司的质量方针，质量目标及本部门的质量目标。
ISO9000体系基础知识
1 质量方针2 质量目标3 质量手册：质量手册是证实和描述质量体系的主要文件。 它规定了质量体 系的基本结构，对质量体系作了纲领性和概括性描述。质量手册应包含或引用质量体系程序。 注：质量方针、质量目标也可放在质量手册中。 质量手册的作用 a 作为对质量体系管理的依据； b 作为质量体系审核或评价的依据；c 作为质量体系存在的主要依据 。 4 质量体系程序文件 定义：质量体系程序文件是为执行质量活动规定具体方法的文件。 注： 它处于质量体系结构中的第二层。因此，质量体系程序起到了一种承上启下的作用，对手册的 展开和具体化，使得质量手册中原则性和纲领性的要求得到展开和落实，对下它应引出相应的支 持性文件，包括作业指导书和记录表格等。 程序文件的作用： a 规定开展某项活动的控制原则、控制方法和证实方法； b 阐明与质量活动有关人员的责任； c 作为开展各项活动的依据。 5 其它作业文件 其他作业文件是指那些详细的作业文件，在质量管理体系文件结构中处于第三层。可以是质量体系 程序的进一步展开和细化，也可是质量手册的支持文件，通常将其统称为操作文件（或支持性文 件）。操作文件包括作业指导类文件、岗位责任制等。它通常以规范、工艺、操作规程、技术标 准、规则等形式出现。 6记录 a 是质量体系文件最基础组成部分，是质量活动的真实记载； b 是对满足质量要求的程序提供的客观证据； c 是反映产品质量及质量体系运作情况的记载； d 可以是书面的，也可以是其他方式贮存的资料。
十二、质量管理的意义
一、质量管理对员工的意义： 1） 质量管理需要全员的积极参与； 2）全体员工在质量管理活动中 提高自身的素质，发挥自身的作用。 二、 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 是一个管理过程，包括：确定标准、检测结果、发现差异、采取 措施调整、达到预定质量要求。 三、对企业的意义 1） 质量控制是实现质量保证的基础； 2）消除不满意结果的原因 、取得经济效益。 四、对员工的意义 1）员工的技能是质量控制的重要内容； 2）员工是实现质量控制 的重要因素。
ISO9000 基本知识培训
5。在正常生产后，IPQC人员依照产品生产的关键工序进行品质监控、核查,确保产品生产过程品质正常驻，主要核对员工是否按组装工序进行作业。
DDD———-每一详细型号中的序号,编码从000到999
6.对于生产制程中不同物料、半成品、成品,须使用“工序标签”、“产品流程卡”，标注其检验与测试状态，在所有功能测试或外观检查完毕且QC抽测合格后，由QC在“产品流程卡”上加盖QC PASS印章或加贴绿色标签并签名；同时，对制程中的不良品，须用红色胶盘或胶箱放置，或者加注红色标签表注其状态。同时，IPQC予以监控、核查.
管理职责----—--管理者承诺；以顾客为中心；质量方针;策划;管理；管理评审资源管理—-———资源供给；人力资源；设施；工作环境
产品实现--———实现过程策划与顾客有关的过程；设计/或开发;采购;生产和服务的运作;测量和监控装置的控制；运作控制;标识及追溯;客户资产;产品防护;过程确认.测量分析和改进---—-—策划;测量和监控;不合格控制;数据分析;改进.
ISO9000基本知识培训
一、何为ISO (International Organization For Standardization）.?
—---—国际标准化组织的缩写—---—1946年成立——--—总部位于瑞士日内瓦----—由政府机构、工业界和其他相关组织资助
二、ISO9000是什么？
--——-ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织(ISO)发布的一系列质量管理体系标准；
ISO9000基础知识培训.doc
ISO9000基础知识培训.docIS09000基础知识培训各位同仁，⼤家好，以下内容是按时间顺序或者由浅⼊深来编写的。
这些内容都⼝语化了，其中也增加了⼀些解释。
⽬的只为了⽅便⼤家理解。
1.质量管理的发展/产品质量控制的三个阶段1.1 .第⼀阶段：质量检验阶段：产⽣了T9世纪末⼀20世纪30年代，⼀战时期, 1911年美.泰勒提出专检，由⾃检到互检互到专检的进步.事后检验,对产品划分等级，挑出不合格品，这种做法有缺点,它并不能减少或避免不合格品的产⽣。
有些产品进⾏全检⼜很不划算，⽐如破坏性实验。
出现了质量问题容易扯⽪，⽣产部说是检验的的没有检出来，检验的说是⽣产的没有责任⼼。
1.2.第⼆阶段：统计质量控制阶段：产⽣第20世纪40年代⼀60年代，美.休哈特应⽤控制图，预防产品缺陷，⼜使⽤抽样⽅法，减少了全检的浪费。
美.戴明强烈主张“停⽌依赖检验保证质量⼆利⽤数理统计原理在⽣产⼯序间进⾏质量控制，从⽽可以减少和预防不合格品的⼤量产⽣。
抽样检验, 是指以少量检验结果判定批量质量的⽅法。
如:平均值，极差，⽅差等。
1.3.第三阶段：全⾯质量管理阶段：产⽣第20世纪60年代⼀70年代，美.弗根堡姆提出全⾯质量管理概念，其中精髓是三全?多样，美.朱兰博⼠到⽇本推⼴成功。
三全⼀多样是指:全员参与、全过程控制、全⽅位应⽤，- 多样是指多种多样的统计⽅法的应⽤。
把过去的以事后检验和把关为主转变为以事前预防和改进为主，⽤系统(全局)的观点进⾏全⾯的综合治理, 从管结果转变为管原因，抓主要⽭盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理理论、程序、⽅法使⽣产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提⾼产品质量或服务质量的⽬的。
1.4.I S09000管理阶段：是第三阶段的发展和完善，是标准化管理，是把管理⼯作进⾏了标准化。
全⾯质量管理是⼀种理念，它有很多⽅法和数理统计⼯具，也包括提⾼员⼯的积极性。
但它不是标准。
后来把其中⾄关重要的内容作了最基本的规定，这就形成了IS09000标准。
ISO基础知识培训课程ppt25页9439
第二节.名词述语解释
1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度 •固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 •要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和 期望。 •在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下， 如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在 其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
序号 一 二 三 四
五 六
阶段
品质系统 建立的组 织箦划阶段
品质系统 的总体设
计阶段
品质系统 建立阶段
品质系统 文件的编
制阶段
品质系统 的实施、 完善阶段
品质系统 认证阶段
步骤内容 对现有品质系统诊断 制定工作计划和程序 指导建立取证领导机制 进行 ISO 9000 动员、骨干培训及 5S 培训 指导制定品质方针和品质目标 组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构 确定 ISO 9000 各要素的采用程度 指导建立组织机构 指导规定品质责任和权限 组织编制品质系统资源配置及投入方案 必要的管理方法培训 组织品质系统文件编写培训 组织编制品质系统文件 指导体系文件的修改、审定、批准、分发 组织系统实施前动员和培训 指导系统的运行和完善，及 5S 整理整顿推行 内审员教训 组织内部品质系统审核 组织内部品质系统模疑审核 协助提交认证申请 组织现场迎审 通过现场认证审核
2、顾客满意 •定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
•任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体 意见
•组织获取顾客满意信息的方法包括： •——设计顾客调查表 •——去顾客那里访问 •——开座谈会 •——委托中介组织 •——通过消费者协会、媒体反馈信息 •顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
规划
全员参与
ISO9000基础知识培训教材(DOC 25页)
ISO9000基礎知識培訓教材(DOC 25页)ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展（一）质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
ISO9000基础知识培训资料(ppt 30页)
技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达 成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出 版.
什么是ISO?
国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提 交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得 75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标 准正式出版
以顾客为中心
应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下 述的活动
1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活动或
措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果
和影响
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的 过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法的着眼点:
整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能 层次化：识别层次、分清主次、明确各自的职权 目的性：系统的管理目标的确定具有重要意义 环境适应性：系统存在于一定的环境中
四、为什么要实施ISO9000标准
市场竞争的需要 提升企业内部管理的需要 加入WTO，与国际惯例接轨的需要 应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质 提高了员工的工作效率 增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要 求
三、ISO9000的核心精神（八大原则）
ISO9000基础知识介绍
质量和（或）环境管理体系审核指南
支
持
性
标
准 和
文
件
测量控制系统 质量管理—质量计划指南 质量管理项目管理和质量指南 质量管理技术状态管理指南 质量管理体系文件指南
ISO/TR 10014
ISO/TR 10015
质量经济性管理指南
质量管理培训指南 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南
ISO培训系列教材 (一)
原则4：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以 更高效行得到期望的结果。
返
ISO培训系列教材 (一)
原则4的理解要点
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，称 为“过程方法”。 在应用过程方法时，必须对每个过程特别是 关键过程的要素进行识别和管理。这些要素 包括输入，输出，活动，资源，管理和支持 过程。
1 . ISO: 即 国 际 标 准 化 组 织 （ International Organization for Standardization）的英文简 称 , 成立于 1947 年 2 月 23 日，是世界上最大的 非政府性国际标准化组织。 2. ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176制定的所 有国际标准。
ISO/TR 10017
ISO培训系列教材 (一)
第二章 八项质量管理原则●
1.
2.
3.
4.
5. 6. 7. 8.
以顾客为关注焦点 ● 领导作用 ● 全员参与 ● 过程方法 ● 管理的系统方法 ● 持续改进 ● 基于事实的决策方法 ● 与供方互利的关系 ●
ISO9000基础知识以及新产品设计开发流程培训 PPT
第一部分 ISO9000基础知识
2
ISO9000基础知识
一、何谓ISO?
□ ISO是一个组织的英语简称。 其全称是：InterationalOrganization for Sandaization “国际标准化组织” 是 IEC（International Electrote－chnical Commission，国际电工协会)的姐 妹组织。ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、工业、银行、化 工、塑胶等 各项工业。
客户需求/法律法规
项目
客户满意
业务难题
解决问题
设计开发目的:
外部目的： ◆满足开发新市场、新客户的需要； ◆满足在客户使用条件（环境）下的性 能需求； ◆满足与客户签订合同的技术指标、品 质控制、时间进度、包装交付等要求。
内部目的： ◆为产品制造流程（包括采购、生产、 检验、设备工装管理等）提供清晰正 确的指引； ◆在材料选用、工序安排、精度控制 等方面满足公司成本控制的需求。
1、关于产品设计开发 2、职责分工
3、调研、分析阶段
录
4、正式立项阶段
5、设计开发的输入
6、设计开发的策划
7、设计开发的验证
8、设计开发的确认
9、设计开发的输出
10、小批量试产
11、量产转移
12、设计变更
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一、关于产品设计开发
设计开发: 输入转化为输出的一个过程。 官方定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的 需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。 □ ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》
ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件
互利的供方关系
识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确定联合改进活动
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推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证 证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人 们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它 们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册 常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
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全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场
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陶氏公司的质量方针
理想：争创一流的全球公司，依靠最佳表现和革新达到发展的目 的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价 值观
质量方针： 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的，我们如何达到这个目的与这个目的本身一 样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并 鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们 的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成 果的基础上 5. 我们的行动 将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题
2024版年度ISO9000质量管理体系基础培训
•引言•ISO9000质量管理体系基本概念•ISO9000质量管理体系建立与实施•ISO9000质量管理体系关键要素解析目录•ISO9000认证流程与要求•总结与展望培训目的和背景目的背景ISO9000质量管理体系简介ISO9000质量管理体系的定义和内涵ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在为企业提供一套完整的质量管理模式，确保企业从原材料采购、生产加工、产品检验到售后服务等各个环节都能实现有效的质量控制。
ISO9000质量管理体系的核心思想和原则以客户为中心，持续改进，全员参与，过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法，与供方互利的关系等。
培训内容和安排培训内容培训形式培训时间和地点培训对象质量管理体系（Quality Management System, QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
QMS将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
质量管理体系定义ISO9000标准族介绍ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
ISO9000族标准包括核心标准、其他标准和技术报告。
其中，核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》等。
质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
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(见附页1-2）
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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ISO9000:2000质量管理体系
培训考核
基础知识培训
质量体系培训教材
员工版（考试卷）
(见附页3）
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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谢谢大家
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2320.11.23Monday, November 23, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:16:2009:16: 2009:1611/23/2020 9:16:20 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2309 :16:20 09:16N ov-202 3-Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。09:16:2009: 16:2009:16Monday, November 23, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2320.11.2309:16:2009: 16:20November 23, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月23日 上午9时 16分20.11.2320.11.23 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月23日 星期一 上午9时 16分20秒09:16:2020.11.23 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午9时16分20.11.2309: 16Nove mber 23, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月23日星 期一9时 16分20秒09:16:2023 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时16分 20秒上 午9时16分09: 16:2020.11.23 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2320.11.2309: 1609:16:2009: 16:20Nov-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月23日星 期一9时 16分20秒Monday, November 23, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.232020年 11月23日星期 一9时16分20秒20.11.23
ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
主要内容：
✓基础知识理解 ✓推行ISO9000益处 ✓过程方法模式 ✓八项质量管理原则 ✓基础术语 ✓文件结构 ✓ISO9001：2000要求 ✓本公司质量体系文件（核心内容）的学习
培训对象:班组长、新进职员 培训课时：一至二课时
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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ISO900主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件 形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而 说明“作了哪些工作以保证质量 ”。
❖ 程序文件（QP）：
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表 达的方针及目标的文件。
2020/11/23
基础术语
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 持续改进： 增强满足要求的能力的循环活动 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量体系： 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 检验： 通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符 合性评价 预防措施： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采 取的措施
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基础知识理解
什么是ISO？ 什么是ISO9000？ 什么是ISO9001：2000？ 什么是认证？
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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推行ISO9000的益处
强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 扩大市场份额 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国 际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流 强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工 辞工造成的技术或质量波动。 提高企业形象
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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ISO9000：2000族标准
三个核心标准：
✓ ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
✓ ISO9001：2000《质量管理体系——要求》
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求 和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
✓ ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准 的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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ISO9001：2000要求
1.0 范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品/服务的实现 8.0 测量、分析与改进
❖ 作业指导书（WI）：
详细说明特定作业是如何运作的文件。
❖ 记录表格（F）：
是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运 作的文件。
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
质量手册 程序文件 作业指导书 记 录表格
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ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
对本公司
质量体系文件(核心内容）
谢谢大家！
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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过程方法模式
质量管理体系持续改进图
顾 客 要 求
输入要求
管理职责
顾
测量分析改进
客
满
产品/服务实现
意
输出产品
2020/11/23
ISO9000:2000基础知识培训
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5
ISO9000:2000基础知识培训
八项质量管理原则
• 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基予事实的决策方法 • 与供方互利的关系